ebay買家周五下單，我周一發(fā)貨，他抱怨我太遲發(fā)貨，想向ebay投訴，怎么辦？

有個買家買了一件很便宜的商品（$10），然后額外支付了$5，選擇expedited shipping的快遞方式。他是上周五（7.15）下的單，我在這周一發(fā)貨，快遞是周三到的。然后他就發(fā)郵件抱怨說我太遲發(fā)貨，他本來想著快遞周二能到的，結(jié)果晚了一天。
雖然我的handling time設置的是1天，但是我沒有被強制要求說一定要當天就發(fā)貨，或者是周末發(fā)貨，因為ebay有規(guī)定，周末兩天是“非營業(yè)日”。
我把他付的$5退給他，并向他道歉（周一我是用priority shipping發(fā)貨的）。他現(xiàn)在就想讓ebay來“幫忙解決問題”，因為我沒有按時發(fā)貨。然后我發(fā)現(xiàn)他很喜歡給賣家中差評，如果他給我中差評，ebay會幫忙移除么？
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樓主，這件事是你處理不當，沒有當天就發(fā)貨，至少也該周六發(fā)貨，他可是付了額外的錢想快遞早點到，應該是有急用吧，不然不會這樣，為什么你要等到周一才發(fā)貨呢？

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但是我感覺他是個騙子，是想讓你退一部分的錢給他。如果他給差評，你可以讓ebay幫忙移除，畢竟快遞有在預計的時間內(nèi)（5天）送達。
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ProvenceE

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樓主你看一下這個：http://pages.ebay.com/help/pol ... .html
是關(guān)于“feedback”的。希望對你有幫助！

Kihin

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樓主，買家下訂單后，你應該給買家發(fā)這封郵件，解釋清楚：
“Dear buyer,
You ordered this on Friday July 15. We have a 1 business day handling time. Saturday and Sunday are not considered business days. Your item will ship out within the stated time frame on Monday July 18. Thank you for your business.”
其實你沒必要退錢給他的，周六周天是休息時間，只要你確定快遞能在規(guī)定的時間內(nèi)送達，那就沒問題，買家給差評，去聯(lián)系ebay，他們會幫你移除的

Iris_fang

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賣家有1天的handing time，也就是說樓主可以在下一個營業(yè)日（周一）發(fā)貨。
“Expedited shipping”是指賣家在2-3個工作日內(nèi)交貨。所以，從周一樓主發(fā)貨開始算起，快遞必須在周三，最晚周四到達。

Elizabeth

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可是既然買家付了“Expedited shipping（加急運送）”的錢，樓主就應該提供此項服務

我們的handling time也是1天，但不管怎樣，我們都盡量當天就發(fā)貨，碰到樓主這種情況，就算周五沒辦法發(fā)，我們也會在周六發(fā)。周一周六都一樣，花不了多長時間的。這樣一來，買家覺得開心，會給好評，可能還會再來買。良好的customer service對賣家有很大的益處，能加強賣家的競爭力

小艷艷

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如果你周五和周末都不打算發(fā)，想等到周一再發(fā)（在買家看來，已經(jīng)是他下單后的第四天了），你應該提前發(fā)信息通知買家，讓他做好心理準備
你說“買家買了一件很便宜的商品”，這句話給人的感覺就不太好，別人會以為你是按照商品的價格來提供服務的。因為價格低，所以你不太重視這筆交易

走南闖北

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樓主，你為什么要把運費退給他呢？有了這個先例，他以后可能會去要求其他賣家退運費，這樣不太好
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