ebay買家想退一件定制品（custom made），申請了chargeback claim，說購物車是別人幫忙結(jié)算的？

昨晚看到paypal賬戶里躺著一個(gè)chargeback claim，想死的心都有了=_=這是一件定制品（custom made），價(jià)格在100刀左右，買家給的理由是“unauthorized purchase”。
我把tracking number（它顯示“物品一周前已交付”）拿給paypal的人看，然后去跟買家聯(lián)系。他說，之前他把商品放到購物車?yán)?，可是“別人”就莫名其妙地幫他結(jié)算了，他自己不想要，還說他都沒打開看過。唉，這都什么事兒??？
前段時(shí)間我把店鋪政策改成了“no returns”（概不退貨），我知道可能沒什么用，但還是不死心，想著如果“買家后悔，不想要了”，能起到一點(diǎn)作用。。。
你們幫我出出主意，我是讓paypal按正常流程來處理此事比較好，還是去跟買家聯(lián)系，讓他退貨呢？