eBay賣(mài)家怎樣恰當(dāng)處理差評(píng)？

當(dāng)賣(mài)家收到惡意差評(píng)，賣(mài)家可以讓eBay移除差評(píng)。包括以下這些情況：

當(dāng)評(píng)論里包含不恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容，比如臟話(huà)

當(dāng)評(píng)論里包含個(gè)人信息

當(dāng)評(píng)論與賣(mài)家的表現(xiàn)無(wú)關(guān)

當(dāng)買(mǎi)家陳述了明顯不正確的事情

當(dāng)買(mǎi)家留評(píng)時(shí)或結(jié)算時(shí)出錯(cuò)

除了少部分差評(píng)(非賣(mài)家責(zé)任的)可以找客服移除掉以外。基本上都是跟買(mǎi)家去溝通修改。當(dāng)然從源頭上防止差評(píng)很重要。像你說(shuō)的，一連來(lái)了4個(gè)差評(píng)。你就要找找原因了，是你的物流出問(wèn)題了還是你的產(chǎn)品質(zhì)量也太那啥了？物流問(wèn)題要及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)主動(dòng)去與買(mǎi)家溝通。產(chǎn)品方面的差評(píng)一般是你的產(chǎn)品讓買(mǎi)家在收到后，跟他的心理預(yù)期有落差導(dǎo)致的。那么要么問(wèn)題出在你的描述上，要么你這個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量有問(wèn)題。

可以跟買(mǎi)家好好溝通下，看他哪些地方不滿(mǎn)意，盡快解決，然后看能不能幫忙修改差評(píng)。一般的話(huà)，買(mǎi)家收到貨后，賣(mài)家就要主動(dòng)聯(lián)系，看看買(mǎi)家有什么不滿(mǎn)意的地方，及時(shí)阻止留差評(píng)。

補(bǔ)充第一個(gè)朋友的回復(fù)，如果是產(chǎn)品本身的質(zhì)量問(wèn)題，賣(mài)家第一時(shí)間是要跟賣(mài)家郵件說(shuō)明，誠(chéng)意致歉，老外一般還是好說(shuō)話(huà)的，然后給補(bǔ)償（部分退款或者全額），最后問(wèn)能不能幫忙改評(píng)價(jià)，之前都是這樣操作的，切記要在一個(gè)月之內(nèi)完成，一個(gè)月后就改不了評(píng)價(jià)了。

個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，review中的差評(píng)聯(lián)系客戶(hù)修改代價(jià)比較大，效果不好。部分低分review可以通過(guò)點(diǎn)擊，Review下面的嘆號(hào)來(lái)舉報(bào)。具體看內(nèi)容，比如有惱羞成怒的買(mǎi)家因?yàn)榈蛢r(jià)offer自動(dòng)被拒而留一星差評(píng)，這個(gè)就可以輕松移除掉了。
?

sfdg