Callnovo是一家全球領(lǐng)先的多語種一站式客戶服務(wù)和技術(shù)支持客服外包（聯(lián)絡(luò)）呼叫中心。Callnovo品牌2004年始于加拿大多倫多，目前已在全球海外十多個國家與地區(qū)本地化部署了30多個語種的海外客服與技術(shù)支持人才團隊。Callnovo以電話、郵件、網(wǎng)站在線、社交媒體、短信等其他多渠道的客戶交互方式，24小時/7天為眾多世界500強企業(yè)以及大中小中國出海企業(yè)提供一站式定制化的呼叫中心(聯(lián)絡(luò)中心)客服與技術(shù)支持外包解決方案。Callnovo全球眾多行業(yè)的客服運營經(jīng)驗包括：跨境電商、游戲動漫、醫(yī)療器械、服裝時尚、消費電子、房地產(chǎn)、教育培訓(xùn)、電信傳媒、航空旅游、媒體會議、軟件硬件、互聯(lián)網(wǎng)、人力資源等。Callnovo全球服務(wù)中心選址綜合考量各國政治環(huán)境、教育水平、治安交通、薪酬成本、人文等各種因素以為企業(yè)客戶實現(xiàn)業(yè)務(wù)代表最大程度母語化，成本優(yōu)勢最大化，技術(shù)最優(yōu)化。
Callnovo服務(wù)內(nèi)容有哪些？
1、海外語種客服人才團隊
（1）全球各國部署當?shù)啬刚Z級客服人才團隊
客諾海服(Callnovo)在全球十多個國家部署了三十多個語種的客服人才團隊。包括普通話、廣東話、英語、西班牙語、葡萄牙語、法語、俄語，德語，土耳其語，荷蘭語、斯瓦西里語、日語、韓語、印尼語、馬來西亞語、泰語、越南語、高棉語、老撾語、菲律賓語、烏克蘭語、匈牙利語、意大利語、捷克語、希臘語、希伯來語、羅馬尼亞語、瑞典語、芬蘭語、阿拉伯語等各種外語人才。選址地點實現(xiàn)最大程度母語化，成本優(yōu)勢最大化。
（2）客服人才流失率極低
因為客諾海服(Callnovo)在全球十多個國家部署的三十多個語種的客服人才團隊都本地化，所以對中國人來說的外語其實就是客服代表的從小長大一直在使用的母語而已，而且我們在當?shù)刂Ц兜墓べY水平都非常合理或略高于同職位平均水平，所以人才流失率極低。
（3）24/7 按需排班365天不打烊
客諾海服(Callnovo 提供24/7的專業(yè)聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)。因為采用全球各國的團隊部署方式，故部分團隊都在本地時區(qū)工作不再是晚班。而需要進行晚班排班的部分團隊，客諾海服(Callnovo)選址的城市當?shù)匾呀?jīng)具備良好的公共交通設(shè)施和面向歐美的晚班氛圍。客諾海服(Callnovo)富有的10多年的后勤和人事管理經(jīng)驗來充分保障客服代表的安全與準點到崗。
（4）靈活的客服代表上線周期
對于中國企業(yè)在新市場與特定市場語種的客服量不確定的情況，或者短期人員需求?？椭Z海服(Callnovo)都可以最大化地靈活安排。作為客戶的您不再需要愁短期臨時客服需求或者高峰季節(jié)客服需求的招聘培訓(xùn)與管理問題。
（5）減人不再有壓力
中國企業(yè)將客服流程外包給了客諾海服(Callnovo)全球聯(lián)絡(luò)中心，就不再需要擔心裁人減人的壓力。企業(yè)只需要提前三十天通知，客諾海服(Callnovo)就會按照企業(yè)的要求進行減人的安排。您不需要有任何遣散金的開支和勞資糾紛的擔心。
2、全球電話通訊云平臺
功能概況：
可靠的技術(shù)開發(fā)，強大的通訊平臺，靈活對接；多渠道的聯(lián)絡(luò)技術(shù)，合理的通訊費用，可嵌入的云通訊。
1.Asterisk：通訊業(yè)界可靠強大的Asterisk開源技術(shù)開發(fā)
2.通訊平臺：世界五百強企業(yè)級別的通訊平臺服務(wù)
3.API開發(fā)：底層API開發(fā)，可靈活開發(fā)對接
4.云通信：可嵌入瀏覽器、桌面及移動App應(yīng)用實現(xiàn)云通信
5.通信聯(lián)絡(luò)技術(shù):世界各國多渠道統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)技術(shù)
6.實惠通訊費用:全球各國通訊服務(wù)商的實惠通訊費用
中國企業(yè)出?？头嵱霉δ埽?/p>
電話語音、電子郵件、在線溝通、社交媒體、短信全球多渠道聯(lián)絡(luò)技術(shù)平臺，確保高效客服質(zhì)量。
3、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
按需定制、多語言支持、自動化流程高效管理客戶關(guān)系。
1.客戶管理
全面記錄客戶各維度銷售與客服信息，并關(guān)聯(lián)其他各模塊
2.版面定制
增減字段，編輯下拉框選項，設(shè)置菜單，修改布局，滿足企業(yè)個性化需求
3.客戶支援與服務(wù)
Tickets 工單管理，自動提醒與記錄，知識庫存檔
4.報表與儀表盤
定制用戶角色報表圖標；設(shè)定排序匯總信息
5.多語言支持
支持英語、中文、意大利語、西班牙語、俄語等多國語言
6.權(quán)限控制
用戶角色組群管理，信息訪問按級別管理
7.營銷自動化
批量郵件發(fā)送，E-mail模板創(chuàng)建，E-mail客戶端
8.工作流自動化
自動化創(chuàng)建與分配Tickets 工單, 自動化發(fā)送 SMS與Email
9.系統(tǒng)外部集成
可定制開發(fā)擴充，并與電話系統(tǒng) PBX 進行對接， 與客戶企業(yè)其他應(yīng)用底層API對接
4、人工智能定制開發(fā)
AI 人工智能介紹：
Callnovo.AI云平臺是為了滿足企業(yè)日益增長的客戶聯(lián)絡(luò)量而建立的自助人工智能呼叫中心平臺。 我們致力于建立一個全球部署的云端環(huán)境(SaaS)，讓多語種虛擬人工智能座席在多聯(lián)絡(luò)渠道（包括電話語音，短信，在線聊天，社交媒體）中能處理顧客多輪對話以及相對復(fù)雜的顧客請求。 而呼叫中心的人力業(yè)務(wù)代表可僅專注于更高價值更復(fù)雜的顧客聯(lián)絡(luò)溝通工作任務(wù)。通過我們的平臺，企業(yè)客戶可從根本上降低呼叫中心成本以及改善呼叫中心體驗，并可快速拓展業(yè)務(wù)到全球各個語種。
支持多渠道、多語言，滿足不同國家不同行業(yè)的客服需求
多渠道：Callnovo.AI 平臺支持多渠道聯(lián)絡(luò)中心，目前開發(fā)階段支持電話語音，微信，在線聊天，短信。
多語言：
Callnovo行業(yè)解決方案：
跨境電商：
使用本土語言的售前售后客服代表、本地800或城市電話號碼，并以本地客服身份以電話、在線聊天、郵件等方式為用戶和買家提供咨詢、購物引導(dǎo)、庫存和物流查詢、訂單確認、退換貨和退款審核、技術(shù)故障排查等服務(wù)支持，增加消費者信任度,提高獨立站銷售轉(zhuǎn)化率，扭轉(zhuǎn)第三方平臺上差評，降低退貨率，增強品牌體驗。
機械工程：
中國機械工程企業(yè)越洋出海，客戶遍布全球，產(chǎn)品線龐大，施工形態(tài)多樣?？蛻魧Ξa(chǎn)品是否滿意？對售后服務(wù)質(zhì)量是否滿意？如何能夠以最快的速度了解客戶反饋？怎樣才能保證客戶的滿意度？這些問題始終是走向海外之后的中國企業(yè)高層和管理層關(guān)注的焦點。
Callnovo客諾海服使用全球本土語言的客服代表、幫助企業(yè)申請世界各國Tollfree800或本地城市電話號碼以及開通收發(fā)短信功能，開發(fā)配置與集成能夠鏈接終端客戶、各國經(jīng)銷商、中國總部等多層角色的一套強大的CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)，在一套系統(tǒng)內(nèi)管理海外全部的聯(lián)絡(luò)支持服務(wù)，包括工單，短信，郵件，電話等，目的是幫客戶無憂快速建立海外多語種客服與技術(shù)支持團隊；拉近企業(yè)中國總部與遠在海外分布在全球各個角落的終端客戶，以及經(jīng)銷商的信息溝通距離；掌控和了解更多市場一線的聲音數(shù)據(jù)，使得決策者們身在萬里之外能快速了解海外客戶的“痛點”。
安防監(jiān)控：
根據(jù)Callnovo客諾海服多語種客服團隊多年處理海外安防監(jiān)控行業(yè)售后的經(jīng)驗沉淀，我們?yōu)橹袊卜喇a(chǎn)品出海企業(yè)精心打造了一套一站式多語種售后服務(wù)解決方案，給安防監(jiān)控行業(yè)各大中小出海企業(yè)迅速優(yōu)化企業(yè)成本，掃除出海售后障礙，成為許多出海品牌值得信賴的忠實合作伙伴。
游戲動漫：
當今的游戲娛樂行業(yè)已進入“體驗至上”時代，全球玩家不僅需要在游戲的耐玩性層面得到到滿足，同樣對游戲的服務(wù)層面也提出了更細致化和個性化的需求。不論一款游戲它的創(chuàng)新構(gòu)思多么精巧高妙，玩家也難免從初次接觸到深入游戲過程中遇到這樣或那樣的問題。在手游，APP端游以及網(wǎng)頁游戲過程中，玩家總會遇到充值到賬、密碼修改、BUG、無法登陸甚至投訴等方面的客服問題或，如果玩家的問題得不到及時回應(yīng)和恰當處理，或感受來自異國服務(wù)的文化隔閡和距離感，則會讓游戲者個人體驗瞬間降值。Callnovo客諾海服的多語種客服呼叫中心量身游戲娛樂整個行業(yè)出海的客服需求，為在客戶體驗方面力求極致的游戲出海企業(yè)打造出一套系統(tǒng)的全球客服解決方案，加速“出?！辈椒ィ?/p>
1.提供全球30多種本土語言的游戲客服代表
2.采用最先進的全球電話語言系統(tǒng)
3.開發(fā)配置與集成CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)
4.支持AI客服人機協(xié)同服務(wù)技術(shù)和游戲客服模式
醫(yī)療器械：
醫(yī)療器械品類有著單價高、專業(yè)性強、準入和監(jiān)管嚴格的特性。無論是直接面向海外家庭與個人消費者的自助醫(yī)療器械，還是面向?qū)I(yè)醫(yī)院診所的專業(yè)醫(yī)療器械，客戶對產(chǎn)品是否滿意？對售后服務(wù)質(zhì)量是否滿意？怎樣直接精準掌握不同類型的消費者的差異化需求？并提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)？這些問題始終是走向海外之后醫(yī)療器械領(lǐng)域中國企業(yè)高層和管理層關(guān)注的焦點。
Callnovo客諾海服使用全球本土語言的客服代表、幫助企業(yè)申請世界各國Tollfree800或本地城市電話號碼以及開通收發(fā)短信功能，開發(fā)配置與集成能夠鏈接終端客戶、各國經(jīng)銷商、中國總部等多層角色的一套強大的CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)，在一套系統(tǒng)內(nèi)管理海外全部的聯(lián)絡(luò)支持服務(wù)，包括工單，短信，郵件，電話等，目的是幫中國出海企業(yè)無憂快速建立海外多語種客服與技術(shù)支持團隊；拉近企業(yè)中國總部與遠在海外分布在全球各個角落的終端客戶，以及經(jīng)銷商的信息溝通距離；掌控和了解更多市場一線的聲音數(shù)據(jù)，使得決策者們身在萬里之外能快速了解海外客戶的“痛點”，實現(xiàn)運籌帷幄，決勝萬里之外。
消費電子：
全球消費電子市場2020年市場規(guī)模約達8000億美元，其中歐美成熟市場份額占比近一半以上，海外消費電子市場對于中國電子產(chǎn)品品牌重要性不言而喻。一些中國消費電子公司新創(chuàng)建之始就直奔海外市場，部分從國內(nèi)市場開始轉(zhuǎn)戰(zhàn)海外市場，還有部分消費電子出海企業(yè)早已在海外耕耘多年開始進入深水區(qū)。隨著各類中國消費電子產(chǎn)品公司紛紛參與全球競爭，海外電子產(chǎn)品市場從中國制造開始進入中國品牌的趨勢越來越明顯。
在消費電子產(chǎn)品海外品牌化建設(shè)過程中，企業(yè)的海外客戶服務(wù)一定需要配套緊跟而上才能另其贏得當?shù)叵M者對品牌的尊重。Callnovo客諾海服部署全球本土語言的客服代表, 幫助中國電子產(chǎn)品企業(yè)以外包形式快速建立當?shù)啬刚Z級客服團隊、客戶電話系統(tǒng)、CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))，成為品牌中國總部與遠在海外分布全球各個角落的消費者的高效專業(yè)溝通的窗口。
家用電器：
中國家電企業(yè)早已深入?yún)⑴c全球品牌競爭，在中國企業(yè)在海外家電市場品牌化建設(shè)過程中，無論是在家電產(chǎn)品發(fā)達的歐美市場，還是在東南亞南美第三世界欠發(fā)達市場，中國品牌的海外客服是產(chǎn)業(yè)全鏈條中之一重要環(huán)節(jié)，也是中國家電品牌在當?shù)厣l(fā)芽茁壯成長的必要條件。Callnovo客諾海服部署全球本土語言的客服代表, 幫助中國家電企業(yè)以外包的形式快速建立總部主導(dǎo)的當?shù)啬刚Z級客服團隊、客服電話系統(tǒng)、CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))，成為品牌中國總部與遠在海外分布全球各個角落的消費者的高效專業(yè)溝通的窗口。
教育培訓(xùn)：
海外教育市場近年正當藍海，中國教育企業(yè)出海方興未艾且方方面面產(chǎn)品均開始涉及，如早幼教、K12、出國留學、云平臺、APP，興趣教育、語言學習、職業(yè)培訓(xùn)等各類教育產(chǎn)品。但并不是任何教育企業(yè)想出海就能很容易成功的，資金、理念、產(chǎn)品、政策、市場、服務(wù)、落地以及與當?shù)匚幕娜谌攵紩蔀橛绊懼袊逃髽I(yè)出海成敗的關(guān)鍵因素。Callnovo客諾海服部署全球本土語言的客服代表, 幫助中國教育企業(yè)以外包的形式快速建立總部主導(dǎo)的當?shù)啬刚Z級客服團隊、客服電話系統(tǒng)、CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))，成為品牌中國總部與遠在海外分布全球各個角落的中國教育產(chǎn)品海外消費者的高效專業(yè)溝通的窗口。
互聯(lián)網(wǎng)：
從軟件工具出海到互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容與服務(wù)出海，越來越多中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開始全球化的進程。中國互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式和產(chǎn)品功能也開始受到全世界矚目，正在完成從Copy to China向Copy from China的轉(zhuǎn)變。無論是面向全球華人以及中國人出境游的海外中文普通話與廣東話市場的企業(yè)，還是面向海外各國本土主流群體的互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品或者服務(wù)企業(yè)，都離不開能提供卓越的全球多語種客服團隊來協(xié)助其進行快速的全球擴展。Callnovo客諾海服部署全球本土多語種語言的客服代表, 幫助中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以外包形式快速建立世界各國當?shù)啬刚Z級客服團隊、電話通訊系統(tǒng)、CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))，成為中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)總部與遠在海外分布全球各個角落的用戶的高效專業(yè)溝通的窗口。
服裝：
Callnovo客諾海服部署全球本土多語種語言的客服代表, 幫助中國服裝出海企業(yè)以外包形式快速建立世界各國當?shù)啬刚Z級客服團隊、電話通訊系統(tǒng)、CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))，成為中國服裝出海企業(yè)總部與遠在海外分布全球各個角落的消費者的高效專業(yè)溝通的窗口。
航空酒店旅游：
Callnovo客諾海服部署全球本土多語種語言的客服代表, 幫助中國航空與旅游以外包形式快速建立世界各國當?shù)啬刚Z級客服團隊、電話通訊系統(tǒng)、CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))，成為中國航空與旅游企業(yè)總部與遠在海外分布全球各個角落的用戶的高效專業(yè)溝通的窗口。
電信與傳媒：
Callnovo客諾海服部署全球本土語言的客服代表, 幫助電信與傳媒以外包的形式快速建立總部主導(dǎo)的當?shù)啬刚Z級客服團隊、客服電話系統(tǒng)、CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))，成為品牌中國總部與遠在海外分布全球各個角落的消費者的高效專業(yè)溝通的窗口。
房地產(chǎn)：
Callnovo團隊通過辦公專用VPN遠程訪問美國各房地產(chǎn)房源數(shù)據(jù)平臺以及營銷渠道網(wǎng)站，為諸多地產(chǎn)團隊提供系統(tǒng)完善的后臺辦公服務(wù)人力資源和技術(shù)服務(wù)方案，從售前的房屋銷售與開發(fā)，社交媒體管理，廣告海報圖片編輯，到房屋交易事務(wù)協(xié)調(diào)，再到售后房屋出租管理，Callnovo一站式將服務(wù)從頭到尾貫穿于整個房產(chǎn)流程當中，成功幫助了許許多多加州地產(chǎn)經(jīng)紀人專業(yè)處理繁雜又耗時的行政事務(wù)工作。對房地產(chǎn)經(jīng)紀人來講，這不僅顯著降低了人工成本，紓解大量工作壓力，還高效實現(xiàn)了業(yè)務(wù)增長，讓Callnovo的每一個獨立單元的虛擬助理服務(wù)團隊紛紛很快從經(jīng)紀人的成本中心走向利潤中心。Callnovo擁有高素質(zhì)的專業(yè)的房地產(chǎn)虛擬助理，可以為您提供卓越的服務(wù)，幫您處理您所有的營銷、銷售和管理任務(wù)，使您可以專注于提高銷售和拓展業(yè)務(wù)。
時尚奢侈品：
Callnovo客諾海服部署全球本土多種語言、訓(xùn)練有素海外客服代表團隊,采用最先進的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，為全球客戶提供最好的售后服務(wù)。
媒體與會議：
隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，企業(yè)的銷售模式也逐漸國際化。為了在全球擴展業(yè)務(wù)，會議營銷方式成為全球眾多國際企業(yè)進行市場推廣時所普遍采用的手段之一。它可以根據(jù)企業(yè)發(fā)展過程中不同階段的需要，通過會議的方式解決用戶信任度的問題，讓企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)深入人心，為建立品牌的知名度、提升美譽度、保持忠誠度以及市場調(diào)研和潛在線索的開發(fā)等方面起到積極的推進作用。想有一場人氣高、嘉賓質(zhì)量優(yōu)的會議，一定要做好潛在意向客戶的會前邀約，這樣才能更好地邀請到相對匹配的嘉賓參與，市場推廣才會為企業(yè)帶來真正的收益。Callnovo客諾海服已經(jīng)在各行業(yè)領(lǐng)域和地區(qū)成功實施過許多全球會議邀請呼叫中心外包項目，我們能提供普通話、廣東話、英語、西班牙語、俄羅斯語、韓語、日語、菲律賓語、法語、越南語、印尼語、馬來語西亞語等30多種語言的呼叫代表，深諳如何通過呼叫中心成功為您邀請到全球高質(zhì)量的參會嘉賓。
人力資源：
Callnovo客諾海服提供由人力資源管理軟件支持的全天候呼叫中心服務(wù)。人員配備是管理者在呼入式呼叫中心環(huán)境中面臨的最大挑戰(zhàn)之一。而人力資源管理軟件有助于簡化這一關(guān)鍵任務(wù)，它確保人員配置水平保持最優(yōu)化，成本最小化，生產(chǎn)力和效率都達到最大化。勞動力管理解決方案使聯(lián)絡(luò)中心能夠更有效地管理其人力資源，同時降低成本并優(yōu)化績效。