進(jìn)軍西班牙電商市場

與其他的歐洲國家相比，西班牙的電商市場發(fā)展的相對緩慢。作為一個有待開發(fā)的市場，西班牙吸引了眾多海外跨境電商賣家的關(guān)注。

西班牙經(jīng)歷了從經(jīng)濟(jì)衰退中復(fù)蘇的艱難時期，如今又受到新冠疫情的影響。然而，西班牙是南歐電子商務(wù)領(lǐng)先的市場之一。它被認(rèn)為是僅次于德、英、法的歐洲第四大 B2C 電子商務(wù)市場。

/ 西班牙的線上銷售潛力 /

（2017-2025年西班牙電商收入趨勢，數(shù)據(jù)來源：statista）

西班牙的電商市場發(fā)展迅速。2020 年，西班牙電商收入為 210 億美元，領(lǐng)先于巴西，落后于俄羅斯，同比增長 23.7%。西班牙的電商市場是歐洲增長最快的市場之一，根據(jù)調(diào)查，90% 的人在網(wǎng)上購物。

電商市場的預(yù)期收益會以平均年增長率 7.6% 的速度成長（2020-2024 年復(fù)合增長率），到 2024 年預(yù)計市場容量將達(dá)到 258.24 億美元。

根據(jù) Comision Nacional de los Mercados y la Competencia 的研究，就西班牙而言，從國外購買的商品多于向海外銷售的商品。因此，這個新興市場具有巨大的跨境貿(mào)易潛力。

此外：西班牙語是第三大常用線上語言，僅次于英語和普通話。

/ 西班牙線上買家 /

西班牙人說話大聲，對新認(rèn)識的人很熱情，喜歡吃吃喝喝。對于希望提升跨境銷售的賣家而言，西班牙人是應(yīng)該考慮的一群線上買家。每個電商消費者的平均收入預(yù)計為 680.83 美元。

根據(jù)世界銀行的數(shù)據(jù)，有 4,700 萬人在西班牙居住，其中大約 70% 為互聯(lián)網(wǎng)民。

由于經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀充滿挑戰(zhàn)，西班牙人更渴望購買便宜的商品，這一點可能會影響到他們在線上購物的搜索。

更值得一提的是，西班牙人喜歡贈品，無論是什么，只要是免費的，他們都會很喜歡。

根據(jù)Landmark Global的說法，一個典型的西班牙線上買家：

• 26-49 歲（尤其是 35-49 歲）
• 住在郊區(qū)，全職工作
• 受過高等教育
• 來自中高級專業(yè)社會階層

（來源：Landmark Global）

在西班牙，流行的支付方式是 Visa、MasterCard 和 PayPal。

/ 克服信任問題，贏得西班牙線上買家力 /

一般來說，西班牙人喜歡線上購物，但遺憾的是，他們中的一些人未能完成網(wǎng)上購物。不僅是因為買家覺得價格太高，還因為信心和信任問題。

一些買家也許會因為不能親眼看到產(chǎn)品而感到不舒適，還有一些人會因為在進(jìn)行在線支付時需要輸入個人詳細(xì)信息而猶豫。

網(wǎng)上交易未能完成的主要原因是什么？

• 沒有免運費的選項
• 產(chǎn)品價格過高
• 購物者對退貨沒有信心
• 購物者在付款時感到不安全，并且可能不想透露個人詳細(xì)信息。
• 購物者無法看到他們將要購買的商品，并且可能沒獲得有足夠的產(chǎn)品信息，這可能會導(dǎo)致缺乏信任。

為了提高你在市場上的銷售，你需要克服任何潛在的信任問題。例如，通過向買家提供大量的產(chǎn)品信息、圖片和顧客評價。你還應(yīng)該與經(jīng)驗豐富且值得信賴的支付服務(wù)提供商合作。

為了讓西班牙線上買家更有信心，賣家應(yīng)該：

• 提供消費者意見，證明其他購物者在購買時沒有出現(xiàn)任何問題；
• 使用 Paypal 等工具提供安全付款；
• 為消費者提供退貨服務(wù)，這樣他們就不會因無法退貨而感到不安；
• 為購物者提供與商家聯(lián)系的簡便方法；
• 為購物者提供足夠的信息和詳細(xì)的產(chǎn)品說明。

西班牙線上買家簡單來說：

• 熱衷于尋找低廉商品和免費贈品
• 重視簡單的退貨方式
• 希望網(wǎng)上購物環(huán)境安全可靠，尤其是在購買他們看不到的產(chǎn)品以及必須在線輸入個人詳細(xì)信息時
• 期望購買的商品在 3-5 天內(nèi)送達(dá)

/ 2020年西班牙十大電子商務(wù)網(wǎng)站 /

西班牙的熱門電子商務(wù)網(wǎng)站包括有電商平臺、超市、電子商店、分類廣告、體育和時尚商店。這種混合表明西班牙人口的需求多樣化。

根據(jù) SimilarWeb 的數(shù)據(jù)，西班牙排名前 10 的電商網(wǎng)站包括：

1. Amazon Spain

2. Milanuncios

3. El Corte Ingles

4. Ali Express

5. eBay Spain

6. Carrefour Spain

7. Media Markt Spain

8. PC Componentes

9. Decathlon Spain

10. Leroy Merlin

/ 西班牙流行電商品類 /

在產(chǎn)品的喜好方面，西班牙消費者和其他歐洲消費者相似。他們經(jīng)常在網(wǎng)上購買衣服、鞋類、家用電子產(chǎn)品和書籍。此外，西班牙人喜歡在網(wǎng)上購買汽車配件和食品。大多數(shù)購買價值在 100 到 500 歐元之間。

（2020 年西班牙消費者購買產(chǎn)品類別的比例）

如上圖所示，2020 年西班牙消費者比例最高的類別是服裝和鞋類，其次是家用電器和書籍。

值得注意的是，西班牙購物者傾向于在購買前向他們的朋友和家人尋求建議。換句話說，商家的聲譽和評級很重要。

/ 西班牙物流 /

在物流方面，西班牙有點落后于西歐的領(lǐng)先者。西班牙郵政運營商 Correos 正在試圖與 Seur 和 MRW 等運營商合作，滿足電子商務(wù)的需求。Seur 專注于送貨上門，而 MRW 經(jīng)營送貨上門和網(wǎng)點自提。

/ 西班牙和跨境貿(mào)易/

無論是在國內(nèi)和跨境電子商務(wù)方面，西班牙都是極具潛力的歐洲市場之一。根據(jù) Paypers 的數(shù)據(jù)，西班牙在國外網(wǎng)站上進(jìn)行的交易數(shù)量占整個電子商務(wù)交易的 56.5%。在海外采購方面，家居用品和服裝鞋履是熱門選擇。

西班牙購物者主要從英國（14.2%）、中國（12.5%）、美國（10.3%）和德國（9.9%）購買。（括號內(nèi)為西班牙在該國的跨境采購總額占比。）

西班牙電商主要銷往英國（3.9%）、意大利（3.5%）和法國（3.9%）。（括號內(nèi)為西班牙銷往該國的跨境銷售額占比。）

西班牙的電子商務(wù)充滿潛力，但它在某些方面仍面臨挑戰(zhàn)，尚待改進(jìn)。例如，在線支付方式仍有很多不足之處。

大多數(shù)問題都與安全性和實用性有關(guān)。每天都有許多令人失望的付款嘗試：有 35% 的消費者在嘗試付費時失敗。這些嘗試失敗的主要原因包括：

• 嚴(yán)格死板的反欺詐過濾
• 信用卡購買限制
• 缺少多種付款方式的選擇

/ 想在西班牙銷售？首先考慮語言！ /

一般而言，西班牙人不太會說英語。根據(jù)西班牙全國消費者用戶組織 OCU 進(jìn)行的一項研究，九成的西班牙人在用英語交流時感到尷尬。

如果你考慮將商品銷往西班牙，請將語言視為關(guān)鍵驅(qū)動因素。西班牙的官方語言是西班牙語，72% 的人口使用西班牙語。此外，全世界約有 4.14 億人將西班牙語作為母語，在數(shù)量上全球排名第二，僅次于中文

這里的一個重要要點是：

西班牙的大部分電子商務(wù)是由語言而非地理因素驅(qū)動的。

這就是為什么西班牙的許多國際客戶來自南美洲。

因此，如果你想將跨境銷售拓展到西班牙，請用西班牙語交流！根據(jù)當(dāng)?shù)刭I家調(diào)整你的商品和報價。同時，歐洲以外數(shù)百萬其他以西班牙語為母語的人也有可能會搜索到你的商品。

/ 結(jié)論 /

盡管西班牙受到嚴(yán)重金融危機(jī)、高失業(yè)率和冠狀病毒的影響，但電子商務(wù)領(lǐng)域?qū)嶋H上是一個具有銷售潛力的領(lǐng)域。

西班牙是歐洲大陸上最“熱”的國家之一：不僅在氣溫方面，而且在國際電商潛力方面。

由于在西班牙，進(jìn)口大于出口，因此線上賣家應(yīng)該考慮向西班牙市場進(jìn)行國際擴(kuò)張。

（來源：跨境小易）

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（來源：跨境小易）