【案例】成功合規(guī)刪了一個差評，我是如何做到的

最近新推出的買家評論功能是允許賣家聯(lián)系差評客戶了，Kris也第一時間分享了如何讓客戶刪差評的文章（如何讓客戶刪差評？最新且最詳細的指南來了！）。

不知道各位有沒有使用，反正只要有差評，Kris都會聯(lián)系客戶，雖然機會很渺茫，但是也會有成功的。

這次終于成功刪掉一個差評了，整個過程分享給大家。

Kris的賬號最近來了一個差評，因為已經(jīng)刪除了，所以沒有截圖，給其他差評意思一下。

看了一下評論內(nèi)容，說我們產(chǎn)品是四孔設(shè)計的，無法安裝，而其實我們的產(chǎn)品只有兩孔設(shè)計的，難道會發(fā)錯貨了？

于是點擊了“聯(lián)系買家”

Kris選擇了第二個方式“買家評論”，因為是關(guān)于評論的問題，我們想確認是不是發(fā)錯貨了。

當然這個郵件是不能編輯了，直接就發(fā)送了。

很幸運，客戶回復(fù)我們了。

客戶還是說四孔的，跟我們的描述不符。

Kris在之前的文章說過，只要客戶回復(fù)，那么你就有機會了。

于是，我回復(fù)是否愿意發(fā)圖片給我們看看，如果是我們的錯，我們愿意給他發(fā)新的（千萬不要直接說發(fā)圖片就完事了，一定要說收益，發(fā)圖片，客戶就可以獲得新的產(chǎn)品）

結(jié)果客戶說，沒事了。

那怎么辦？客戶不想解決問題？還是他誤會了，一開始以為我們的產(chǎn)品是四孔，但是后面發(fā)現(xiàn)其實兩孔？

Kris更相信后者，于是這樣回復(fù)客戶，

如下圖：

我們希望你的評價是一場誤會（其實也是一種暗示，如果評價是誤會，請刪了吧）。

結(jié)果沒有得到任何回復(fù)。

怎么辦？Kris之前文章講過，等，三天五天不回復(fù)再聯(lián)系他。

結(jié)果三天后，發(fā)現(xiàn)差評不見了！

那就是真是客戶誤會了，一開始以為是四孔，后面想拿出來拍照的時候，發(fā)現(xiàn)看錯了，我們的產(chǎn)品只有兩孔。于是就沒事了，他也很好心地刪掉差評。

總結(jié)

這是合規(guī)的刪評價的方式，客戶自己的刪的，沒有引誘，沒有折扣，沒有退款。

雖然有運氣成分，但是也證明了，我們只要不放棄，有差評就聯(lián)系，總會有好結(jié)果的。

回復(fù)英文不需要多高級，Kris也四級剛剛過2分，使用的卻是初中水平的文字。主要的是思維和溝通方式。

Kris使用的方法，都是嚴格按照之前文章說的（如何讓客戶刪差評？最新且最詳細的指南來了！），不直接說刪差評，要客戶自己自動刪，大家有可以看看之前的文章。（來源：Kris浩）

（來源：Kris浩）

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