解讀亞馬遜保險新政：賠付流程怎么走？哪些賣家要購買？

早在今年2月，就有部分賣家收到官方告知“連續(xù)三個月銷售額達到10000美元后的30天內(nèi)，必須購買至少保額為100萬美元的商業(yè)保險”的通知。8月10日，亞馬遜再強調(diào)將從保險方面擴大A-to-Z保障，并更新賣家保險要求、推出保險加速器。根據(jù)保險新規(guī)，在美國站單月銷售額達到1萬美元就需要購買產(chǎn)品責任保險。部分賣家已同步收到郵件，新規(guī)將于9月1日生效。

時值旺季臨近，亞馬遜為何在這個時間點強制要求購買保險、賣家要如何購買、未來是否會成為跨境電商行業(yè)的群體性現(xiàn)象？雨果跨境就此展開一一探討。

【前情回顧】

2021年至今，亞馬遜已有三次要求賣家們提供產(chǎn)品責任險：

·2月16日，美國站點FBA中國賣家個別品類小部分測試。據(jù)悉，部分美國站點FBA中國賣家收到了亞馬遜的郵件，要求在連續(xù)三個月的銷售總額達到10000美元之后的30天內(nèi)，賣家需為其亞馬遜上銷售的所有商品購買并維持至少100萬美元的商業(yè)普通保險，附加責任險或超額責任險，要求單次最高賠付100萬美金，未規(guī)定一年累計保額多少，也無上限要求。

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·6月29日，亞馬遜要求美國站點120萬中國FBA賣家銷售額達到10000美金的需要購買綜合商業(yè)保險。但據(jù)爆料，賣家并未收到實際性的亞馬遜要求購買保險的郵件。在后臺Help/政策、協(xié)議和指南里可查閱亞馬遜具體保險要求。

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·8月9日，亞馬遜全面普及要求購買產(chǎn)品商業(yè)保險。要求在9月1日前購買并上傳，但只能通過后臺新聞資訊里才看到公告通知，賣家對此坦言出現(xiàn)在新聞欄目里通知通常很容易即被忽視。

（稅麥通分享）

亞馬遜保險新政下的幾點重要變化

深圳市無憂跨境科技有限公司（無憂堡）市場總監(jiān)Tank告訴雨果跨境：“以往在因商品原因?qū)е孪M者受到人身傷害或財產(chǎn)損失，消費者在亞馬遜的官司中很多法院會判決亞馬遜平臺沒有責任，根據(jù)的是1996年制定的《通信規(guī)范法案》第230條。在聯(lián)邦與州的層面，互聯(lián)網(wǎng)服務提供商對于第三方發(fā)布的信息都不承擔法律責任，定義亞馬遜平臺是一種類似報紙分類廣告的載體。但自2019年開始，法院開始不斷的做出對亞馬遜不利的判決，同時，因賣家店鋪停止運營，亞馬遜也無法找到賣家來承擔連帶責任，因而平臺開始基于保險業(yè)務上不斷推進?！?

而在此次亞馬遜新政策之下，相比以往如下幾點變化值得關注：

1、保險公司必須具有全球索賠處理能力，且財務評級為S&P A-或AM Best A-，或是更高評級。目前，國內(nèi)保險公司或國外保險公司在中國分支機構基本上都能達到要求，賣家無需過多考慮。可以使用亞馬遜推薦的保險公司，也可自行對比報價，擇優(yōu)選擇。

2、保險單必須將“Amazon.com Services LLC. 及其附屬公司和代理人”指明為附加被保險人。亞馬遜明確指出，低于1000美元的索賠，亞馬遜會直接處理，不需要賣家和保險公司介入，也不會向賣家要求承擔金錢責任。高于1000美元的索賠，有保單的店鋪，亞馬遜會直接讓保險公司介入處理，不需要賣家介入，也不會向賣家要求承擔金錢上的責任；沒有保單的店鋪，亞馬遜會直接要求賣家參與處理索賠，而且必須有結(jié)果的解決索賠，當然，索賠的資金需要賣家承擔。

3、保險單必須保障賣家在亞馬遜上發(fā)布的所有商品的銷售。即店鋪所有的銷售品名都必須向保險公司詢價時提供，后續(xù)如有新增銷售類目，需要及時向保險公司報備，可能會被保險公司要求增加保費。

4、保險金額不低于100萬美元，免賠額不得超過10000美元（免賠額是指出險金額不超過該數(shù)情況下，保險公司不予受理）。

5、一個店鋪需投保一份保單，投保的名稱必須與賣家提供給亞馬遜的“法人實體”名稱一致。不過，以往常常出現(xiàn)有部分賣家店鋪營業(yè)執(zhí)照過期、注銷、未過年審等問題。

賣家要如何購買保險以及賠付流程？

據(jù)了解，產(chǎn)品責任險是指由于使用產(chǎn)品造成在消費、使用過程中發(fā)生意外，造成消費者、使用者或第三者的人身傷害、 疾病、死亡或財產(chǎn)損失時依法應當由銷售商承擔的經(jīng)濟賠償責任。

賣家購買保險的流程：確定需要購買保險-——填寫投保問卷調(diào)查表——保險公司報價——確認接受報價，報價表上蓋章——根據(jù)繳費書上的賬號直接打款給保險公司——到賬后出保險單，掃描件或寄正本——開票。

其中，投保問卷調(diào)查表的大概內(nèi)容包括有，公司名、產(chǎn)品名稱、用途，銷售區(qū)域以及預估銷售額，保險公司根據(jù)以上信息提供報價?；谀壳皝嗰R遜保險新政來看，任意一個月銷售額超過10000美元的店鋪都需要購買保險。

根據(jù)亞馬遜后臺顯示，其推薦了四家保險公司，華泰保險、中國人民保險（非人壽保險）、平安保險、史帶財險。由于后續(xù)還將涉及到保單修改（增減產(chǎn)品、銷售額變化、實體變更等），業(yè)內(nèi)人士建議，賣家務必確定與購買渠道能一直保持有效聯(lián)系，以便保單審核不通過或需要變更保單、退保等情況時能及時獲得反饋。目前，雨果跨境已與亞馬遜官方推薦的華泰保險，以及稅麥通、冠榕等服務商聯(lián)合推出保險業(yè)務，為賣家在亞馬遜平臺產(chǎn)品責任險上提供一站式解決方案。

“因店鋪的銷售額和產(chǎn)品可能對消費者產(chǎn)生的危險性不同，目前大多數(shù)保險公司尚未有現(xiàn)成的保險表，需要根據(jù)賣家提供的信息來逐單報價。一般情況下，類似地毯、服裝、鞋襪等風險較低的品類，保費相對較低，帶電和使用電的產(chǎn)品保費則更高些。就目前亞馬遜通知來看，賠付時無需賣家介入，故不需要過多擔心賠付的問題。”Tank說道。

那么，當消費者投訴后，該如何提報保險理賠流程呢？

1、產(chǎn)生關系的三方

２、保險理賠所需資料

未來強制投保將成跨境電商平臺新趨勢

亞馬遜強制電商投保政策一經(jīng)推出便引發(fā)業(yè)內(nèi)熱議。有業(yè)內(nèi)人士擔憂，亞馬遜的強制投保措施，可能會有部分賣家因轉(zhuǎn)嫁成本而提升產(chǎn)品價格，最后導致實際上消費者需要為該保險買單。也有賣家表示，雖然一定程度上徒增了運營成本費用，但不必再為劣質(zhì)產(chǎn)品無人賠而煩憂也是一個政策利好。

那么，亞馬遜強制投保操作下，在跨境電商行業(yè)有無可復制性，未來又是否會成為行業(yè)常態(tài)？

對此，Tank表示，產(chǎn)品的責任保險是十分必要的。據(jù)介紹，比如沃爾瑪、Wayfair等平臺早已要求賣家在開店的時候就需要提供產(chǎn)品責任保險的保單，平臺以此來規(guī)避種種風險，同時對消費者也有了更大的安全保障?！斑@也是合規(guī)的一部分，賣家只能慢慢適應這種合規(guī)帶的陣痛和金錢的付出。”

放眼未來，第三方電商平臺強制投保將會成為合規(guī)運營必不可少的一部分。中國產(chǎn)品出海在全球重要性突顯，其中不乏有部分產(chǎn)品質(zhì)量有缺陷，給消費者帶來嚴重的人身和財產(chǎn)損失，也有操作不當?shù)仍蛟斐傻呢撁嬗绊?。法律亦愈加對消費者權益提供更多的保障。

“電商平臺在消費者索賠時承擔了巨大壓力，特別是歐美的法律訴訟，耗時耗力，賠償金額大，甚至還會影響到平臺的企業(yè)公眾形象。大量非平臺本國店鋪賣家的存在，讓平臺在處理索賠時無法方便快捷的聯(lián)系到店鋪，涉及到大額的賠償金額時，賣家還可以放棄店鋪來規(guī)避風險，這時平臺就需要承擔所有的風險。因此，也就不難理解沃爾瑪、Wayfair等平臺在賣家開店時就要求購買產(chǎn)品責任保險?！盩ank說，“電商平臺對強制購買產(chǎn)品責任保險的要求一定會越來越普遍，保險公司因為有大量的同類保險出現(xiàn)，接下來保費也會有一定下降的趨勢?！?

業(yè)內(nèi)人士也指出，目前僅是亞馬遜保險新政加強風控的第一步，未來不排除逐步向所有賣家進行推廣?！翱梢灶A見的是，電商平臺最終會像沃爾瑪?shù)葌鹘y(tǒng)線下平臺一樣，主動識別風險并轉(zhuǎn)嫁風險，而向賣家強制要求產(chǎn)品責任險這一舉措，是必然趨勢?！彼f。

（文/雨果跨境 陳林）

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（來源：陳木木）