移動(dòng)電商該如何提升用戶體驗(yàn)？

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶體驗(yàn)是項(xiàng)目成功的核心競(jìng)爭(zhēng)力。如果用戶體驗(yàn)好，用戶就會(huì)擴(kuò)大、流量就會(huì)增加，就會(huì)吸引更多的產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴，然后提供的產(chǎn)品和服務(wù)就會(huì)更加豐富，消費(fèi)者就有了更多更好的選擇，就會(huì)進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)，從而形成業(yè)務(wù)發(fā)展的良性循環(huán)。

用戶體驗(yàn)主要包括兩方面：

一是直接與用戶交互的過(guò)程。涉及到UI，APP響應(yīng)速度之類的。這一部分資料都比較多，隨便找個(gè)用戶體驗(yàn)博客的一篇文章就可以學(xué)習(xí)。

二是內(nèi)容與APP背后的服務(wù)。可能是一個(gè)線上線下的立體式體驗(yàn)，側(cè)重整體運(yùn)營(yíng)方面。正所謂巧婦難為無(wú)米之炊，通過(guò)APP和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)能夠?qū)㈦娚烫岣叩姆?wù)迅速落實(shí)，并能夠提供定制化的服務(wù)。包括：1、要有吸引目標(biāo)群體的貨可賣；2、盡可能多的支付手段；3、快速安全的物流體驗(yàn)；4、售前售后流暢及時(shí)的溝通手段和響應(yīng)；5、提供各種實(shí)時(shí)信息跟蹤的可能性；6、根據(jù)每個(gè)客戶進(jìn)行內(nèi)容定制等。

針對(duì)上述兩方面，這里就不展開一一細(xì)述了。

本文主要是根據(jù)大龍網(wǎng)移動(dòng)開發(fā)團(tuán)隊(duì)多年的移動(dòng)項(xiàng)目開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，以提升用戶體驗(yàn)作為工作的核心，總結(jié)出來(lái)的一些思想理念上的內(nèi)容，作為大龍網(wǎng)開發(fā)移動(dòng)APP項(xiàng)目時(shí)的指導(dǎo)方向，這里提出來(lái)和國(guó)內(nèi)同行共同探討，歡迎拍磚。

提升用戶體驗(yàn)關(guān)鍵要做到以下幾點(diǎn)：

1、滿足客戶核心需求，是提升用戶體驗(yàn)的核心：把握并理解用戶的核心需求是什么，圍繞這個(gè)中心去開發(fā)產(chǎn)品。如果企業(yè)開發(fā)的產(chǎn)品不能很好地解決客戶的問題，產(chǎn)品設(shè)計(jì)再好、UI再怎么美都是浮云。你要明白，當(dāng)用戶只是想要把水果刀削蘋果時(shí)候，你做把青龍偃月刀給他，他一定會(huì)生出一刀把你劈掉的心情。

2、將用戶體驗(yàn)貫穿產(chǎn)品整個(gè)流程：一切從用戶的角度出發(fā)，不用去刻意追求當(dāng)今流行元素，不用一味的追求全面、宏大、包羅萬(wàn)象功能，只從用戶的角度出發(fā)，一切以客戶為中心，持續(xù)根據(jù)客戶需求的變化進(jìn)行產(chǎn)品的持續(xù)改進(jìn)。一個(gè)用慣諾基亞的人，一個(gè)只喜歡用諾基亞砸完核桃后再通電話的人，他是不會(huì)喜歡你的蘋果手機(jī)的，就算你白送一個(gè)土豪金給他，他也只會(huì)抱怨你居然沒有核桃硬。

3、簡(jiǎn)單就是美： 去掉一切華而不實(shí)的功能，要更多地關(guān)注客戶的想法和需求，專注于簡(jiǎn)單易用，讓復(fù)雜問題簡(jiǎn)單化，把產(chǎn)品做到更精致，這樣才會(huì)更有價(jià)值。想想你生活中那些需要你一個(gè)部門、一個(gè)部門簽字的情況，你是否存在從心底泛起的渴望，祈求上帝讓你只需要在一個(gè)地方簽一個(gè)字就行了。相信我，只要用戶使用你產(chǎn)品的時(shí)候不會(huì)冒出這種渴望，這個(gè)產(chǎn)品是成功的。

4、注重細(xì)節(jié)：細(xì)節(jié)決定成敗，從產(chǎn)品細(xì)小細(xì)節(jié)入手，不斷持續(xù)優(yōu)化，從而取得巨大的成功。為什么人們更加喜歡蘋果手機(jī)，難道因?yàn)樗案叨舜髿馍蠙n次”？人們用它，只有一個(gè)原因，它好用，用著舒服，僅此而已。要開發(fā)令客戶滿意的產(chǎn)品，需要?jiǎng)?chuàng)新，但創(chuàng)新不一定是“以大為美”，我們絕不能忽視每一個(gè)細(xì)節(jié)，只有重視細(xì)節(jié)，并從細(xì)節(jié)入手，才能做到精益求精，取得有效的創(chuàng)新。喬布斯是關(guān)注細(xì)節(jié)的高手，在他看來(lái)，電腦機(jī)箱上螺絲帽的朝向，乃至鍵盤按鍵排列次序這樣的小細(xì)節(jié)，都不容忽視。

【小貼士】本文作者系大龍網(wǎng)移動(dòng)開發(fā)團(tuán)隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人何濤

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