wayfair運營QA精選（四）

wayfair運營QA精選（來自老馮的學(xué)員群問答）

Q：廣告費用里面的扣款信用卡持卡人是可以隨意一個人嗎 ？還是說必須是法人信用卡？

A：隨意一個人的信用卡都可以。

Q：第一次上傳的產(chǎn)品，有最少數(shù)量要求嗎？注冊的時候提交的 20 個 SKU，是否需要和后期上傳的產(chǎn)品統(tǒng)一？

A：第一次上傳產(chǎn)品，沒有最少數(shù)量的要求。之后的上架不需要一定和注冊時提交的 SKU 一致。

Q：waymore 我一直想上傳，一直顯示有問題，說我字?jǐn)?shù)不夠。但是我字?jǐn)?shù)是足夠的，這個是什么原因？

A：waymore 中的圖片也需要添加文字標(biāo)題和描述，可能是圖片文字沒有添加；還是無法上傳成功提交可以開 ticket 聯(lián)系平臺。

Q：如何將 SP 包裹修改成 LTL？

A：后臺 products-shipping dimensions，導(dǎo)出表格修改后上傳。

Q：產(chǎn)品在快遞運輸中產(chǎn)生破損可以申請索賠嗎，怎么處理？

A：尾程快遞運輸過程中破損Wayfair 會自行跟快遞承運公司處理，跟賣家無關(guān)。賣家也可以開 ticket 主動聯(lián)系Wayfair， 提供相應(yīng)的跟蹤號及網(wǎng)站顯示 damaged in transit 的截圖，wayfair 會聯(lián)系 UPS 或者 FedEx 處理。

Q：運輸中貨物損壞 Wayfair 會自行跟快遞索賠。那我們的原訂單是需要重新發(fā)貨嗎？重新發(fā)貨那等于我們損失了一筆訂單，那這破損的貨物費用怎么算呢？

A：原訂單不需要重新發(fā)貨，如果 wayfair 平臺重新下單讓我們處理，我們也不會有損失。同時我們不會產(chǎn)生對這筆運輸損壞訂單的損失費用，損失訂單和重發(fā)訂單都會像正常訂單一樣收到貨款。

Q：我想請教一下大家，supplier funded 是在有訂單后才可以參加對嗎？因為要邀請買家留評。那評論可能和測評項目一樣有好有壞的可能？

A：可以直接添加 SKU 參加，但是測評是在出單客戶收到產(chǎn)品后開始；有好評也可能有差評。

Q：Wayfair 如果產(chǎn)生了退貨，退貨是買家自己寄回倉庫嗎？如果退貨是因為買家自身原因退貨，運費是買家承擔(dān)嗎？如果是破損退貨，運費是需要我們另外承擔(dān)嗎？

A：通常來講，Wayfair 的退貨都是買家自行將產(chǎn)品退回（除非客人對產(chǎn)品非常不滿意，或者產(chǎn)品太大了，可以根據(jù)情況提供上門取件服務(wù)）。對于退貨運費，買家自身原因產(chǎn)生的退貨，相應(yīng)運費由買方自行承擔(dān)；如果是收到時產(chǎn)品本身破損，訂單會出現(xiàn)在 credit recovery 里，運費需要由我們承擔(dān)，如果認(rèn)為不合理可以申訴。

Q：上架一產(chǎn)品是分 3 個了包裹打包，其中有一個包裹是發(fā)LTL，其他兩個都是小包規(guī)格，那這個產(chǎn)品的貨運等級是按 LTL 單個包裹計算，還是 3 個包裹一起計算呢？

A：一起計算，一個 SKU 無法設(shè)置兩種發(fā)貨類型，多箱產(chǎn)品的SKU，如果其中一箱是 LTL，那這個產(chǎn)品就需要一起發(fā)卡車。

Q：Replacement Part 的訂單是需要我們另外承擔(dān)配送費的嗎？回款賬單里有一筆扣款。Wayfair 不是承擔(dān)了所有訂單的配送費用嗎？

A：Replacement Part 的訂單需要我們另外承擔(dān)配送費，Wayfair 是承擔(dān)了訂單的運費，但是不承擔(dān) Replacement Part 訂單的配送費。

Q：用8個SKU參加了tried&true，多久能走完整個流程看到評論？

A：開啟之后平臺就會邀請客人，一般最多 1-2 個月都能結(jié)束。

Q：wayfair 退貨表格后臺哪里有下載嗎？

A：無法下載，可以自己記錄。

Q：哪里可以查看退款之后具體扣了多少錢？

A：Payment 里面搜訂單號可以查到訂單相關(guān)的扣款。

（來源：跨境電商老馮）

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