市場(chǎng)趨勢(shì)：2021年英國(guó)圣誕零售市場(chǎng)分析

2020年的新冠疫情導(dǎo)致英國(guó)數(shù)百家實(shí)體商店關(guān)門(mén)停業(yè)。這讓零售商們對(duì)2021年及以后的市場(chǎng)預(yù)測(cè)有何影響?

為了找出答案，專(zhuān)業(yè)知識(shí)分享平臺(tái)GLG調(diào)查團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了一項(xiàng)在線(xiàn)調(diào)研，以評(píng)估2020年圣誕節(jié)的零售銷(xiāo)售結(jié)果，其中涉及到銷(xiāo)售渠道（線(xiàn)上與線(xiàn)下對(duì)比）、產(chǎn)品類(lèi)別、年同比零售額的總體信心水平，以及點(diǎn)擊和收藏等舉措的影響。本文將研究結(jié)果逐一進(jìn)行解讀，望為商家朋友們爭(zhēng)奪2021年圣誕市場(chǎng)份額提供專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)參考。

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一、調(diào)查情況

從2020年12月23日至2021年1月8日，GLG調(diào)研團(tuán)隊(duì)活躍于英國(guó)各實(shí)體零售巨頭之間展開(kāi)調(diào)查。

二、令人驚訝的收獲

許多人擔(dān)心2020年圣誕購(gòu)物期間的銷(xiāo)售額走低，但結(jié)果其實(shí)并不像預(yù)期的那般觸底。有60%的受訪(fǎng)者表示他們公司最終達(dá)到了、甚至超過(guò)了年度總銷(xiāo)售目標(biāo)，稍稍未達(dá)到目標(biāo)的受訪(fǎng)者也僅占37%。

超過(guò)67%食品類(lèi)公司的受訪(fǎng)者表示，他們的業(yè)績(jī)甚至比往年“略好”。家庭辦公類(lèi)家具采購(gòu)量也出現(xiàn)了激增。而隨著越來(lái)越多的人傾向于升級(jí)家庭辦公系統(tǒng)，電子媒體類(lèi)零售商的銷(xiāo)售額與正常時(shí)期相比要“好得多”（17%）或“大致相同”（83%）。

三、盈利能力調(diào)查

令人驚訝的是，相比起往年的圣誕季，受訪(fǎng)者表示零售盈利能力相對(duì)強(qiáng)勁，37%的受訪(fǎng)者稱(chēng)毛利率同比增長(zhǎng)顯著。預(yù)計(jì)零售商可能會(huì)在疫情期間提高價(jià)格，再提供大幅折扣，以避免庫(kù)存過(guò)剩，但近些年來(lái)的數(shù)據(jù)仍保持平衡。

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四、銷(xiāo)售渠道對(duì)比

如若更詳細(xì)地將實(shí)體店和線(xiàn)上店鋪進(jìn)行對(duì)比，實(shí)際光顧實(shí)體店的客流量會(huì)更低。90%的受訪(fǎng)者表示，他們所在公司的業(yè)績(jī)?cè)?020年的圣誕季下降了1%-25%。這對(duì)英國(guó)西南、東南和北愛(ài)爾蘭地區(qū)的影響較大，實(shí)體店年度銷(xiāo)售趨勢(shì)總體下降了70%。

特別是當(dāng)購(gòu)買(mǎi)客流量保持在43%時(shí)，轉(zhuǎn)換率約下降了50%，這都比預(yù)期的結(jié)果理想得多。

實(shí)體店銷(xiāo)量下降的同時(shí)，線(xiàn)上的銷(xiāo)量趨勢(shì)卻上升了。與2019年的水平相比，年度線(xiàn)上銷(xiāo)售趨勢(shì)更高（67%）或大致相同（27%）。有70%的受訪(fǎng)者表示，自己所在的公司與2020年的實(shí)體店銷(xiāo)售額大致相當(dāng)。

相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)同時(shí)包括點(diǎn)擊量和收藏量，這種被用于圣誕購(gòu)物季的統(tǒng)計(jì)分析方式將會(huì)變得越來(lái)越廣泛。約25%的受訪(fǎng)者認(rèn)為這是一個(gè)主要的選擇，87%的受訪(fǎng)者表示，自家統(tǒng)計(jì)2020年線(xiàn)上與線(xiàn)下的總體銷(xiāo)量和盈利情況時(shí)，也會(huì)把線(xiàn)上店鋪的點(diǎn)擊量和收藏量計(jì)入其中，以供參考。

總體而言，大多數(shù)受訪(fǎng)者表示，2020年的圣誕節(jié)銷(xiāo)售額和盈利能力都優(yōu)于預(yù)期，所幸沒(méi)有出現(xiàn)任何真正致命性的極端情況。

那么， 他們對(duì)未來(lái)行業(yè)情況又有什么看法呢?

五、2021年圣誕市場(chǎng)預(yù)測(cè)

調(diào)查結(jié)果顯示，零售商對(duì)2021年及以后的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)做出了積極預(yù)測(cè)。具體來(lái)說(shuō)，83%的受訪(fǎng)者預(yù)計(jì)今年的總銷(xiāo)量將增長(zhǎng)1%-25%，只有10%的受訪(fǎng)者預(yù)估未來(lái)銷(xiāo)量會(huì)下降。

除家居、DIY、家具及電器品類(lèi)外，其他類(lèi)別的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)均有望在圣誕季實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)。

同樣，大多數(shù)受訪(fǎng)者預(yù)計(jì)圣誕季的線(xiàn)上銷(xiāo)售將在2021年繼續(xù)增長(zhǎng)，但增速將放緩，73%的受訪(fǎng)者預(yù)計(jì)增長(zhǎng)幅度為1%-25%。令人驚訝的是，90%的人預(yù)計(jì)實(shí)體店銷(xiāo)售額將恢復(fù)、甚至超過(guò)疫情前的水平，其中倫敦、東北部和蘇格蘭等地區(qū)有望成為較大受益者。

87%的受訪(fǎng)者希望保留自己的線(xiàn)下門(mén)店，60%的受訪(fǎng)者計(jì)劃到2023年實(shí)體店數(shù)量實(shí)現(xiàn)“適度增長(zhǎng)”，約為5%-19%。

數(shù)據(jù)結(jié)果表明，零售商們正在做出改變以提供到位的客戶(hù)體驗(yàn)：他們嘗試著將產(chǎn)品種類(lèi)和服務(wù)多樣化(63%)、增加店鋪員工(47%)和可用的銷(xiāo)售空間(23%)，以及調(diào)整店租周轉(zhuǎn)費(fèi)(17%)等措施，希望能夠?yàn)?021年疫情后期的圣誕季添上濃墨重彩的一筆。

六、總結(jié)

2020年圣誕節(jié)期間零售額與往年相比同比下降，但調(diào)查結(jié)果顯示，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和店內(nèi)銷(xiāo)售遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于許多人的預(yù)期。零售價(jià)格在正常折扣水平下保持強(qiáng)勁，線(xiàn)上零售店鋪的點(diǎn)擊量和收藏量大幅增長(zhǎng)。

此外，零售商對(duì)2021年的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)持樂(lè)觀態(tài)度，預(yù)計(jì)有望超過(guò)疫情前的水平。大多數(shù)人預(yù)測(cè)，隨著疫情限制措逐步解除，2021年線(xiàn)上銷(xiāo)售將繼續(xù)增長(zhǎng)（盡管增速低于2020年），實(shí)體店銷(xiāo)售額將大幅增長(zhǎng)，商家們信心滿(mǎn)滿(mǎn)。

隨著出行活動(dòng)的增多，大多數(shù)受訪(fǎng)者預(yù)計(jì)酒店業(yè)和時(shí)尚服裝類(lèi)別的行業(yè)情況將大幅反彈，并在2021年保持現(xiàn)有的店鋪數(shù)量。許多受訪(fǎng)者甚至希望到2023年逐步增加實(shí)體店的數(shù)量。

但要實(shí)現(xiàn)這種增長(zhǎng)，受訪(fǎng)者認(rèn)為，零售商需要解決全渠道客戶(hù)體驗(yàn)的痛點(diǎn)。當(dāng)商家們優(yōu)化了實(shí)體店的線(xiàn)下空間，給客戶(hù)提供在網(wǎng)上無(wú)法獲得的體驗(yàn)，并開(kāi)始預(yù)期的稅收和稅率變化時(shí)，實(shí)體店與線(xiàn)上店鋪將有一個(gè)相對(duì)公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，這將成為拯救英國(guó)商業(yè)街的一個(gè)重要信號(hào)。

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（編譯/雨果跨境 大偉今天不在家）

（來(lái)源：叫我趨勢(shì)菌）

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