亞馬遜封號何解？帶你了解不可避免的銷量激增申訴！

亞馬遜平臺十分注重買家體驗和平臺聲譽(yù)，如果賣家在短時間內(nèi)接到大量訂單，卻沒有比以往收到更多的評論時，有可能是虛假詐騙訂單。亞馬遜將暫時封號并且進(jìn)行審核，直到確認(rèn)訂單有效，賣家已經(jīng)售出并實際運(yùn)送了所有產(chǎn)品才解凍賣家賬號。

一、為何會出現(xiàn)銷量激增？

1、賣家賬號為新注冊賬號，在店內(nèi)商品無任何顯著流量和曝光的前提之下，憑空多出了許多訂單。

2、賬號之前有過跟賣行為，后臺訂單增長不穩(wěn)定且訂單發(fā)貨不及時，客戶反饋少。

3、店內(nèi)相關(guān)在售商品為季節(jié)性需求較大的產(chǎn)品，短期內(nèi)由于消費者需求增長而銷量快速上漲，但由于庫存供貨問題，發(fā)貨不及時。

4、為FBM賣家，短期內(nèi)銷量快速增長，但是亞馬遜對商家是否有能力發(fā)貨以及是否為虛假發(fā)貨存疑。

二、銷量激增的情況分析

銷量激增分為銷量激增申訴和銷量激增審核這兩種情況。（以下是兩種情況的郵件示例）

（圖片來源：海象跨境）

三、申訴的標(biāo)準(zhǔn)

是否能申訴，可以從以下幾點判斷：

1、封店前一個月大概出單量。

2、所有訂單是否有如實發(fā)貨。

3、后臺是否有填寫有效追蹤號。

4、追蹤號是否能查詢到完整的物流追蹤信息。

四、申訴三大步驟

如果滿足以上條件，如何展開申訴？

1、闡明來意，說明情況

強(qiáng)調(diào)自己熟悉平臺相關(guān)政策，且運(yùn)營有效，不會明知故犯平臺政策。詳細(xì)描述亞馬遜開店時間，上架這款產(chǎn)品的時間，店鋪賣出這款產(chǎn)品的第一單時間，最好都有詳細(xì)的截圖證明，來驗證你說法的可靠性。

2、 闡述訂單增長的真實原因

1）找了有經(jīng)驗的運(yùn)營老手操作，店鋪銷量上漲迅速。

2）店鋪近期參加了亞馬遜推薦的活動，效果顯著。

3）對于售賣的商品，買家需求比較大等等。

3、行動計劃

1）已經(jīng)對所有訂單及時安排了發(fā)貨。

2）收到訂單的第一時間，及時和供應(yīng)商進(jìn)行對接，確保了后續(xù)供應(yīng)充足。

3）如實提供近3-6個月訂單信息，清楚說明訂單情況，如：配送信息，單價，數(shù)量，總額等。

4）提供相關(guān)反饋資料，表明買家已經(jīng)陸續(xù)收到貨品，且留下了滿意的反饋。

（亞馬遜后臺解凍郵件）

亞馬遜團(tuán)隊在審核過程中，除了十分注重訂單是否真實發(fā)貨，還會重點監(jiān)察買家是否陸續(xù)收到產(chǎn)品，是否留下了真實滿意的反饋。

所以，訂單歷史報告、已發(fā)貨、已售出的訂單跟蹤記錄、買家的陸續(xù)留評記錄等，都是加大申訴成功的重要依據(jù)。

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（編輯：江同）

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