旺季前夕Facebook主頁(yè)被封禁？如何自查？如何申訴？

每年的旺季前夕，F(xiàn)acebook都會(huì)突然化身“正義”的使者，大規(guī)模封禁賣(mài)家的賬號(hào)主頁(yè)，一時(shí)之間，廣告投放受限，本來(lái)盡在賣(mài)家掌控的旺季流量也隨著主頁(yè)被封而溜走。

主頁(yè)被封禁后，流量急劇下滑

Sam的某個(gè)Facebook賬號(hào)從今年4月份開(kāi)始運(yùn)營(yíng)，到7月份時(shí)賬號(hào)各方面已經(jīng)維護(hù)得很不錯(cuò)了，產(chǎn)品銷售額也有了很大的起色。到9月份時(shí)，為了迎接Q4的旺季，Sam正準(zhǔn)備把廣告投放預(yù)算增加兩倍，卻突然被通知，廣告賬戶被封。

Sam有點(diǎn)繃不住了，他表示，如果僅僅是賬號(hào)被封也能接受，只要主頁(yè)和像素還能用，再開(kāi)一個(gè)賬號(hào)，幾天之內(nèi)就有希望把數(shù)據(jù)恢復(fù)過(guò)來(lái)，但是兩天后，主頁(yè)也被封了，五天之后，像素所在的BM也沒(méi)能幸免。

“旺季馬上就到了，有的產(chǎn)品跑其他渠道的廣告都不出單，只能依靠Facebook，主頁(yè)一被封，流量也急劇下滑，這幾個(gè)月的努力都付諸東流了?！盨am現(xiàn)在很苦惱。

無(wú)獨(dú)有偶，Winnie被告知賬號(hào)被暫時(shí)停用，因此，公共主頁(yè)也開(kāi)不了。以下是部分通知：

你的賬戶或其中的活動(dòng)未遵守我們的社群規(guī)則，你的賬戶不會(huì)向其他Facebook用戶顯示，你也不能使用。

如果你認(rèn)為我們錯(cuò)誤地停用了你的賬戶，可以根據(jù)提示通過(guò)幾個(gè)步驟對(duì)處理決定提出異議。

我們首次對(duì)你的賬戶采取操作后，你有30天時(shí)間提出異議，否則你的賬戶將被永久停用。

隨后Winnie按照提示，進(jìn)行人機(jī)驗(yàn)證、上傳照片、添加另一個(gè)郵箱等申訴步驟，現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)去三周了，她還在等待中。

Winnie稱，她的品牌成立有3年了，大概2年半的時(shí)間里，成交額大多都依靠Facebook廣告投放實(shí)現(xiàn)的。但是從2021年年終開(kāi)始，她發(fā)現(xiàn)，不僅是她的賬號(hào)，也有很多同行的賬號(hào)和主頁(yè)會(huì)被Facebook無(wú)緣無(wú)故封禁。

“盡管這樣的形勢(shì)很不穩(wěn)定，但是平臺(tái)本身的流量和客戶的購(gòu)買(mǎi)力卻是比較可觀的?！盬innie并不想放棄已經(jīng)積累了幾年的賬號(hào)。

9月份時(shí)，也有賣(mài)家在主頁(yè)上一發(fā)布內(nèi)容就受限制了，申訴時(shí)間遙遙無(wú)期，即便申訴有結(jié)果，等來(lái)的也是永久受限。有賣(mài)家提醒，大促將近，在投放廣告時(shí)更應(yīng)該注意規(guī)范操作。

為何會(huì)被Facebook封禁？如何自查？如何申訴？

也有很多賣(mài)家困惑：“明明主頁(yè)沒(méi)有問(wèn)題，為什么總是被封？特別是在旺季的關(guān)鍵時(shí)刻，信心很容易被打擊?！?/span>

對(duì)此，雨果優(yōu)化師分析道，旺季前，平臺(tái)加強(qiáng)管控是正常的，很多賣(mài)家被封禁，也有可能是被誤封，被封的情況大概有兩種，一種是永久停用，一種是暫時(shí)停用，而暫時(shí)停用也有可能要等兩到三個(gè)月才能恢復(fù)。

以主頁(yè)為例，被封的常見(jiàn)原因有：

1、同一個(gè)品牌創(chuàng)建多個(gè)主頁(yè)(類似內(nèi)容和一樣的語(yǔ)言)

2、一個(gè)主頁(yè)分享給很多BM，而是屬于不同主體的

3、主頁(yè)連接了很多被限制/封停的資產(chǎn)（廣告賬戶/個(gè)人賬號(hào)/BM)

4、主頁(yè)的名稱和落地頁(yè)不一致

5、主頁(yè)內(nèi)容違反廣告/社區(qū)政策

6、主頁(yè)沒(méi)有基本的維護(hù)，只有幾個(gè)帖子，有時(shí)候甚至是不相關(guān)的圖片和內(nèi)容

7、落地頁(yè)的商業(yè)模式存在欺詐/誤導(dǎo)成分

雨果優(yōu)化師表示，被封最多的原因還是素材違規(guī)。一般來(lái)說(shuō)，主頁(yè)被封后，會(huì)建議賣(mài)家依據(jù)下方條款先進(jìn)行自查：

1、 主頁(yè)的相關(guān)資訊，例如“關(guān)于我們”介紹，網(wǎng)站鏈接等是否完整、屬實(shí)？

2、 主頁(yè)有沒(méi)有一定量的粉絲？雖然新開(kāi)的主頁(yè)粉絲量可能偏低，但是沒(méi)有粉絲的主頁(yè)容易被懷疑是造假的，也可能會(huì)影響廣告功能。

3、 主頁(yè)是否經(jīng)?；蚨ㄆ诎l(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容？最好是能夠有與粉絲互動(dòng)等內(nèi)容，例如游戲相關(guān)的趨勢(shì)游戲內(nèi)容的角色介紹，而不只是游戲的截屏。

4、 主頁(yè)內(nèi)容是否違規(guī)？檢查是否暴、色情、虛假、驚嚇之類的圖片和視頻內(nèi)容訊息等。

5、 是否有未發(fā)布的主頁(yè)？

6、 主頁(yè)是否完成雙重認(rèn)證？

7、 主頁(yè)是否關(guān)聯(lián)到正確的BM？

8、 主頁(yè)關(guān)聯(lián)的BM是否被封？（如果關(guān)聯(lián)BM有被封情況，請(qǐng)參考BM下的檢查項(xiàng)目。）

若自查過(guò)后，未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，雨果優(yōu)化師亦可協(xié)助客戶檢查廣告素材是否符合標(biāo)準(zhǔn)，接著看主頁(yè)情況，比如說(shuō)帖子能不能正常打開(kāi)，多方診斷后，再幫助賣(mài)家進(jìn)行申訴。當(dāng)然，也有一些賣(mài)家的賬號(hào)可能是買(mǎi)來(lái)的，建議自查后要盡快把違規(guī)資產(chǎn)移除，否則有關(guān)聯(lián)的風(fēng)險(xiǎn)。

在申訴時(shí)，可以從 “ 帳戶內(nèi)容品質(zhì) ”(Account Quality)

https://www.facebook.com/business/help/968402779873601?ml_link=true 提交 “申請(qǐng)復(fù)審“或是通過(guò) ”Meta Business 幫助中心“ 頁(yè)面點(diǎn)選問(wèn)題。

賣(mài)家也要注意，如果在檢查過(guò)以上重點(diǎn)后，認(rèn)為有誤封等可能，要盡快提交申訴。相關(guān)申訴渠道有：

聯(lián)系線上客服：https://www.facebook.com/business/help

廣告賬號(hào)被封申訴：

https://www.facebook.com/help/contact/2026068680760273

頁(yè)面被封申訴：

https://www.facebook.com/help/contact/2158932601016581

個(gè)人賬號(hào)被封申訴：

https://www.facebook.com/help/contact/260749603972907

舉報(bào)版權(quán)或知識(shí)產(chǎn)權(quán)被侵犯：

https://www.facebook.com/help/contact/634636770043106

BM被封申訴：

https://www.facebook.com/help/contact/2166173276743732

不過(guò)，雨果優(yōu)化師提醒到：“賣(mài)家可以自行向官方申訴，但是一定要保證這個(gè)賬號(hào)是真實(shí)的。一旦提交申訴，只能靜待官方的回復(fù)，優(yōu)化師無(wú)法做介入。若是還未申訴，且對(duì)自己申訴沒(méi)有信心，可以通過(guò)優(yōu)化師介入，做評(píng)估，申訴，直通Facebook官方，概率相較賣(mài)家自己申訴更大一些?！?/b>