沒收到商品？教你如何避免此類投訴！

（圖片來源：圖蟲創(chuàng)意）

不知不覺，時間已經(jīng)來到了2022年的最后一個月，賣家迎來了本年最后一個旺季，在圣誕和新年的雙重buff加持下，想必各位賣家正在幸福地忙碌。訂單一多，問題也會多，最常見的就是買家沒能收到貨物，而向賣家發(fā)起投訴，那么該如何規(guī)避和處理？

一般來說，如果買家在下單后長時間沒有收到物品，并且在與賣家的溝通中也未得到及時有效的回復(fù)信息和問題解決方案，那么這時，投訴就會產(chǎn)生。所以，把握買家心理、及時溝通和解決問題，可以有效地避免投訴。

充分說明國際物流貨運(yùn)情況，控制買家預(yù)期

賣家可以在物品描述頁面清楚的注明貨運(yùn)方式、可送達(dá)地區(qū)、訂單處理時間、合理預(yù)期的運(yùn)輸時間及到達(dá)概率以及運(yùn)費(fèi)，向買家強(qiáng)調(diào)由于海關(guān)方面可能會導(dǎo)致貨運(yùn)時間延長，產(chǎn)生進(jìn)口稅和關(guān)稅等額外費(fèi)用，解釋繳稅職責(zé)和承擔(dān)方。

發(fā)貨和運(yùn)送過程中主動與買家溝通，避免買家焦慮

賣家盡量在48小時內(nèi)發(fā)貨，并撰寫“發(fā)貨郵件通知”，注明快遞單號、查詢網(wǎng)址以及合理預(yù)期的送達(dá)時間。國際貨運(yùn)通常時間較長，為了避免買家因等待時間過長不滿甚至發(fā)起投訴，賣家可以在買家付款后7-10天發(fā)送郵件告知買家物品正在途中，請買家耐心等待，如果不愿等待可立即聯(lián)系安排退款。

避免寄送地址有誤，與買家確認(rèn)有效的收貨地址

買家付款之后，需要核對買家的付款信息和收貨地址。如買家要求寄送到與訂單上顯示地址之外的收貨地址，請與買家再三確認(rèn)，或者建議買家取消訂單后再以新的收貨地址重新下單。

注明客服聯(lián)系方式，延長客服時間，即時解決買家疑問

許多時候買家投訴是因為無法及時聯(lián)系到賣家，或者聯(lián)系后得不到及時回復(fù)。所以，賣家可以提供一個實時的在線客服的聯(lián)系方式，注明客服郵箱、電話號碼以及辦公時間。另外，賣家可以將部分買家常見問題制作成Q&A，讓買家發(fā)生任何問題時都能找到解決的途徑。同時，為了盡量避免讓一些心急的買家不會因為等不及回復(fù)轉(zhuǎn)而投訴，不妨統(tǒng)計下買家發(fā)問頻繁的時間段，針對那些時間段來安排客服工作，有針對性地延長客服時間。

希望這些小Tips能夠幫助賣家朋友們避免投訴，贏得口碑，運(yùn)連網(wǎng)將會陪您度過每一季。

運(yùn)連網(wǎng)加拿大特色小包專線，7-12天，90%妥投，CZ直飛，每周4班穩(wěn)定配置，歡迎各位賣家朋友們掃碼咨詢。

（編輯：江同）

（來源：運(yùn)連網(wǎng)）

以上內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表雨果跨境立場！如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與雨果跨境取得聯(lián)系。