“告別”疫情時(shí)代，跨境電商的新機(jī)遇在哪？

12月13日0時(shí)，隨著中國電信、中國聯(lián)通、中國移動(dòng)三大運(yùn)營商共同下架“通信行程碼”，國內(nèi)防疫正式宣告進(jìn)入尾聲。三年疫情，對于跨境電商行業(yè)來說有著非凡的意義，前期的巨大風(fēng)口讓中國賣家積累了足夠的資金和寶貴的經(jīng)驗(yàn)；之后的環(huán)境突變中，又讓中國品牌踏上了出海之路。

疫情下的跨境電商

疫情爆發(fā)初期，線上購物的興起讓跨境電商迎來了一波全面爆發(fā)，2019到2021年，全球電子商務(wù)規(guī)模增長了近40%，賣家在這時(shí)期個(gè)個(gè)都賺得盆滿缽滿。到了后疫情時(shí)代，過高的通貨膨脹與全球供應(yīng)鏈緊張等因素，跨境電商稍有“降溫”，2022年的增速預(yù)估將放緩至12%。今年年終之際，不斷拉長的防疫戰(zhàn)線最終也迎來瓦解。

在過去幾年，跨境電商發(fā)展主要依靠兩大紅利：一個(gè)是中國制造的產(chǎn)品紅利；另一個(gè)是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的流量紅利。經(jīng)過多年的野蠻生長，跨境電商的競爭已經(jīng)異常激烈，流量紅利不斷退去、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、廣告費(fèi)居高不下，種種現(xiàn)象都映示著行業(yè)不復(fù)以往。在疫情結(jié)束后，跨境電商又將何去何從？

2023年跨境電商全球趨勢發(fā)布會(huì)，當(dāng)下中國跨境電商的發(fā)展呈現(xiàn)出前所未有的變化，這些變化是致命的毒藥，亦或是救命的良方，是對跨境人最大的考驗(yàn)。

一、品牌化趨勢加速

中國企業(yè)的品牌化在2022年開始明顯加速。上半年，SHEIN以2240萬下載數(shù)據(jù)成功超越亞馬遜成為美國下載量最高購物應(yīng)用程序；9月初，拼多多首次將業(yè)務(wù)范圍拓展到海外，在北美上線了跨境電商平臺Temu；大賣子不語于“雙11”港股上市，成為跨境電商鞋服第一股；安克創(chuàng)新愈戰(zhàn)愈勇，其電子品牌Anker在全球市場打響了中國智造“金字”招牌。

品牌出海的大潮流從大賣和平臺蔓延到了廣大中小賣家身上。亞馬遜平臺的數(shù)據(jù)顯示，過去四年在亞馬遜全球站點(diǎn)上完成品牌注冊的中國賣家數(shù)量增長了40倍！遠(yuǎn)超過同期中國賣家數(shù)量的增長速度。此外，國內(nèi)跨境獨(dú)站也在飛速發(fā)展，根據(jù)測算，到2025年中國跨境獨(dú)立站的市場份額將從2020年的25%上升至41%。

從新消費(fèi)品牌出海，原生互聯(lián)網(wǎng)品牌出海，最后到傳統(tǒng)工貿(mào)品牌出海，國內(nèi)強(qiáng)大的供應(yīng)鏈體系為中國品牌出海提供了有力的保障；同時(shí)國內(nèi)電商對于流量獲取及變現(xiàn)的豐富經(jīng)驗(yàn)，也讓跨境賣家有了借鑒的樣本。如今中國產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢正在從低價(jià)向差異化、高附加值領(lǐng)域滲透。

2022年，跨境電商正式踏入品牌化賽道，市場上一時(shí)百花齊放；而在2023年，這條賽道上的選手們將開始提速，屆時(shí)無法創(chuàng)造更大差異化價(jià)值的品牌必然會(huì)被淘汰，這是一個(gè)值得所有跨境人思考的問題：隨著流量和供應(yīng)鏈成本不斷提高，未來出海應(yīng)該依托什么優(yōu)勢？2月23日，由雨果跨境舉辦的“2023年跨境電商全球趨勢發(fā)布會(huì)”中，品牌出海將是全場最重要的議題之一。

二、數(shù)字化營銷崛起

對于跨境電商賣家來說，網(wǎng)站流量如同品牌能量，沒有這股能量就等同于沒有讓商業(yè)運(yùn)作與成長的機(jī)會(huì)。為了吸引潛在客戶，并且能夠進(jìn)一步將他們培養(yǎng)成忠實(shí)顧客，多渠道營銷和全渠道營銷開始在賣家中流行起來。

多渠道營銷（Multichannel Marketing），即電商品牌需要同時(shí)布局多個(gè)銷售渠道，例如社交平臺、電子郵箱、搜索引擎等，對消費(fèi)者進(jìn)行曝光與互動(dòng)。而全渠道營銷（Omnichannel Marketing）則是要連接各設(shè)備及平臺、整合線上和線下，讓消費(fèi)者在每個(gè)銷售渠道都要有一致的體驗(yàn)。

現(xiàn)如今，想經(jīng)營好“多渠道營銷”甚至是“全渠道營銷”，沒有數(shù)字工具的輔助幾乎不可能達(dá)成，而這個(gè)也就是未來營銷的主題——數(shù)字化營銷。

隨著跨境電商企業(yè)逐漸從產(chǎn)品思維向品牌思維轉(zhuǎn)變，以5G、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、人工智能等為代表的新一代數(shù)字技術(shù)，已成為跨境電商品牌出海所必需的服務(wù)之一。依托于這些新技術(shù)誕生的營銷手段更是數(shù)不勝數(shù)，現(xiàn)在常見數(shù)字營銷包括搜索引擎優(yōu)化、內(nèi)容營銷、社交媒體營銷、網(wǎng)紅營銷、營銷自動(dòng)化等等。

數(shù)字營銷技術(shù)的日漸成熟為跨境電商的行業(yè)賦能提供了巨大的助力。為品牌搭建成熟的營銷渠道的同時(shí)，也幫助品牌找到更多曝光機(jī)會(huì)，讓眾多優(yōu)質(zhì)品牌能成功出海。

三、精細(xì)化運(yùn)營關(guān)鍵

精細(xì)化運(yùn)營，就是以最少的投入獲得更多的回報(bào)。在流量成本越來越貴、獲客成本越來越高的環(huán)境下，只有精細(xì)化運(yùn)營每一個(gè)客戶、每一個(gè)環(huán)節(jié)，才能保持品牌的持續(xù)性增長。

1、產(chǎn)品和供應(yīng)鏈

優(yōu)秀的產(chǎn)品是跨境電商可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。沒有充分滿足市場需求，受市場歡迎的產(chǎn)品，一切都無從談起。市面上大多數(shù)的精品或品牌大賣能夠成功，主要還是在于能夠不斷的開發(fā)和推出優(yōu)秀的產(chǎn)品。

想要優(yōu)化產(chǎn)品，就要直接接觸到終端用戶的需求，了解他們對于產(chǎn)品的反饋。此外，一個(gè)要重視的是供應(yīng)鏈問題，好的產(chǎn)品能夠拓展市場，但穩(wěn)定的供應(yīng)鏈才是利潤的來源。

2、售后和服務(wù)

服務(wù)與產(chǎn)品是品牌最重要的兩個(gè)核心。做好每一個(gè)新顧客的服務(wù)，努力把他們轉(zhuǎn)化成滿意和重復(fù)購買的顧客，甚至讓顧客自愿傳播，這些都非常考驗(yàn)品牌的售后服務(wù)能力。

售后包括物流時(shí)效、產(chǎn)品包裝、開箱體驗(yàn)、使用說明、退換貨政策、投訴和建議渠道等等。服務(wù)不僅僅是針對賣家而言，對于跨境供應(yīng)商和工廠，提高服務(wù)質(zhì)量也是突破銷售瓶頸的重要手段。

3、數(shù)據(jù)與自動(dòng)化

上文已經(jīng)提到，跨境電商的數(shù)字化趨勢愈發(fā)明了，賣家們將面臨如何提升運(yùn)營效率的挑戰(zhàn)，否則可能會(huì)被冗員問題所拖累，吃掉本該有的利潤?？缇畴娚炭梢宰詣?dòng)化的方面包括：產(chǎn)品和供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)、消費(fèi)者相關(guān)數(shù)據(jù)、推廣和營銷的分析數(shù)據(jù)等。善用自動(dòng)化的數(shù)據(jù)能夠很大程度的提升運(yùn)營的效率。

4、管理精細(xì)化

在已經(jīng)具備一定品牌運(yùn)營能力的的賣家來說，保障資本+人才是后續(xù)長足發(fā)展的最主要推動(dòng)力。因此，規(guī)范化的管理非常重要，主要分為兩方面：一是財(cái)務(wù)管理的規(guī)范化。二是人員和團(tuán)隊(duì)管理的規(guī)范化。簡單的說，就是需要引入相對科學(xué)管理結(jié)構(gòu)，以及符合企業(yè)發(fā)展階段的薪酬，績效和激勵(lì)機(jī)制。特別是許多起步較早延續(xù)至今的夫妻店或兄弟店。

2023，如何破局？

在消費(fèi)降溫的2022年，肥沃的線上土壤的養(yǎng)分已不再像之前那樣充足。即使如此，這一年里，我們?nèi)匀豢吹綗o數(shù)跨境賣家迎難而上，激流勇進(jìn)，不斷追趕品牌出海的浪潮；而跨境服務(wù)商們也不斷優(yōu)化服務(wù)，推陳出新，為出海人保駕護(hù)航。

2月23日，雨果“2023年跨境電商全球趨勢發(fā)布會(huì)”在深圳重磅舉行，這次的發(fā)布會(huì)以“聚變”為主題，邀請跨境行業(yè)重量嘉賓，幫助賣家顛覆舊思維，產(chǎn)生新洞見，找到跨境電商新商機(jī)與新藍(lán)海。

（來源：條兒LIN）

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