獨立站支付體驗升級，是如何贏取跨境先機的？

信用為王的時代，信用卡依舊是個體消費者的重要支付手段，憑借其功能多樣，且高效便捷、安全可靠的特性，僅僅通過幾十年發(fā)展就已成為經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的主要支付手段，信用卡支付不僅流行于歐美日韓等發(fā)達國家，在亞太、中東、拉美、非洲等地區(qū)的新興國家占比也是名列前茅。

現(xiàn)在的國際信用卡主要有Visa、AmericaExpress、Mastercard等品牌，其中Visa與Mastercard的使用用戶是最多的，僅兩家在全球范圍內(nèi)的用戶就可能突破30億，遍布全球各個國家，因此，開通信用卡支付是跨境電商尤其是獨立站賣家的首選。

但由于目標市場的不同，跨境賣家需要因地制宜，搭配本土化的支付方式，以迎合當?shù)厥袌龅南M者支付需求，比如韓國的Kakaopay、德國的Giropay、巴西的Boleto，荷蘭的iDeal、泰國的TrueMoney等等。

它們大多與微信支付、支付寶的屬性相同，是當?shù)叵M者喜愛的本地支付工具，擁有較高比例的使用人群，語言、頁面、風格等更貼近當?shù)叵M者的支付偏好。接入本地支付后，避免當?shù)叵M者因不懂或不愿使用陌生支付方式付款而導致的訂單流失問題。

信用卡與本地支付兼?zhèn)洌究梢愿采w目標市場的絕大多數(shù)消費者，杜絕消費者認知的支付盲區(qū)，讓最后的下單消費水到渠成。

穩(wěn)定與快捷的支付通道

國際信用卡支付，即業(yè)內(nèi)人所說的外卡收單，而外卡收單通道則是指支持受理境外地區(qū)發(fā)行的銀行卡交易的通道，外卡通道的穩(wěn)定與快捷，直接關(guān)系到支付成功率與網(wǎng)站訂單的實際轉(zhuǎn)化率。

尤其在旺季，若支付通道不穩(wěn)定，耽擱的每時每刻，都有訂單在流失。所以跨境人不能一味盯著前期接入費用，而忽視通道不穩(wěn)定帶來的支付成功率下降以及更多潛在風險，因小失大、得不償失。

正常來說，交易處理鏈路越長，不穩(wěn)定的概率越大，每增多一個支付環(huán)節(jié)，都可能導致最后支付失敗，支付外部系統(tǒng)處理的環(huán)節(jié)有各種各樣掉鏈子的可能，比如網(wǎng)絡(luò)突然異常、隊列突然擁堵、發(fā)卡行專線有故障需要維護、消費者賬戶狀態(tài)風控凍結(jié)、中了某些風控規(guī)則等等。

與更多主流建站平臺達成直連，減少不必要的支付環(huán)節(jié)，與卡組織、銀行等金融機構(gòu)緊密協(xié)作，這些都是讓支付平臺讓獨立站支付通道更穩(wěn)定的有效方法，也是AsiaBill一直在做的事。支付通道的穩(wěn)定性也與支付成功率呈現(xiàn)正相關(guān)，Asiabill的國際信用卡支付成功率達95%以上，支付通道長期保持穩(wěn)定。

優(yōu)化每個支付細節(jié)

細節(jié)決定成敗，支付成功率亦是如此。在保障支付方式的多樣性可供消費者選擇，以及保障支付通道的穩(wěn)定性提高支付成功率外，還有許多支付細節(jié)可以拆解優(yōu)化。

首先，影響支付成功率因素可以大致分為四類：用戶取消訂單、風控攔截訂單、跳轉(zhuǎn)流失訂單和銀行拒絕授權(quán)，其中跳轉(zhuǎn)流失訂單前文提及可與建站平臺直連減少不必要支付環(huán)節(jié)，銀行拒絕授權(quán)則是客觀不可抗力原因，如卡沒錢過期了、3D驗證失敗了、CVV填寫出錯了等等，AsiaBill就其余兩個因素展開探討。

1、用戶取消訂單

在用戶進入到獨立站最后的買單環(huán)節(jié)，以下情況會導致支付中斷，從而讓用戶放棄完成支付。

*沒有需要的支付方式：比如僅支持PayPal，沒有信用卡支付、本地支付，或者Klarna、Atome這類先買后付。

解決方式——完善支付方式，盡可能覆蓋目標市場常用的多種支付方式。

*操作步驟過于繁瑣：用戶進入最后支付界面卻需要額外注冊賬號、填完卡信息后需更改商品返回后發(fā)現(xiàn)需再次填寫卡信息等，增加了不必要的步驟均可能導致用戶放棄支付。

解決方式——減少操作步驟，簡化支付流程。

*支付界面不被信任：從網(wǎng)站的購物車到收銀臺支付界面的跳轉(zhuǎn)過于明顯、加載速度慢、域名提示不安全、界面沒有安全認證標識、頁面與用戶設(shè)備屏幕不適配等，都會讓消費者產(chǎn)生不信任感。

解決方式——解決信任危機，設(shè)置支付安全標識，支付頁面自適應(yīng)全平臺、全設(shè)備。

2、 風控攔截訂單

風控對于獨立站支付來說，是非常重要的一環(huán)，可以有效攔截可疑的欺詐訂單和假卡交易，這一部分也會被計入失敗的訂單中，因此風控也是影響支付成功率的因素之一。

一個好的風控模型需要在保證商戶資金安全攔截欺詐虛假訂單的前提下，最大程度地減少有效訂單誤殺，將商戶網(wǎng)站的成功率最大化。

AsiaBill通過自主研發(fā)的風控系統(tǒng)，結(jié)合第三方風控工具和人工客服，規(guī)避交易風險，同時根據(jù)客戶需求及市場特征，推出特色風險審核服務(wù)，杜絕風險同時，避免正常訂單被攔截，極大提高了支付成功率。

結(jié)語

每個支付細節(jié)不完善導致的放棄購買人數(shù)看起來并不多，但所有細節(jié)疊加，再擴大到錯過的潛在客戶數(shù)量上時，對于跨境人而言，是極其重大的損失。

時代在不斷演變，支付方式也在不斷革新，跨境電商需要把握目標市場乃至全球的支付趨勢，優(yōu)化每個支付細節(jié)，與時俱進以便于更好開展出海業(yè)務(wù)。畢竟支付是出海變現(xiàn)的重要一環(huán)，解決了消費者的支付體驗，則為商家的獨立站贏取更多跨境先機。

聯(lián)系A(chǔ)siaBill，即刻定制獨立站支付解決方案。

（編輯：江同）

（來源：AsiaBill）

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