我們都知道時(shí)尚潮流是個(gè)循環(huán),同樣直郵營(yíng)銷(xiāo)也是一樣的。很多人會(huì)經(jīng)常遇到這樣的誤解:直郵對(duì)于年輕一代不起作用,只會(huì)與嬰兒潮一代產(chǎn)生共鳴。
但其實(shí),幾乎每個(gè)人,無(wú)論年齡大小,都會(huì)檢查他們的郵箱。一封電子郵件可能會(huì)被打開(kāi)5秒,但一封直郵可能會(huì)在冰箱或桌子上掛上數(shù)周。
美國(guó)郵政(USPS)的研究發(fā)現(xiàn),72%的Z世代人士對(duì)不再收到直郵感到失望;33%的人如果在郵箱中看到直郵郵件會(huì)更傾向于購(gòu)買(mǎi)該品牌的產(chǎn)品,而直郵受到年輕一代的喜愛(ài)也是有一定的原因的。
數(shù)字疲勞:年輕一代經(jīng)常經(jīng)歷數(shù)字疲勞,對(duì)永無(wú)休止的數(shù)字廣告感到不知所措。研究顯示18至34歲的消費(fèi)者中,57%的人認(rèn)為直郵營(yíng)銷(xiāo)非常有用,因?yàn)樗葦?shù)字廣告感覺(jué)更真實(shí)、更個(gè)性化。
直郵的個(gè)性化:67%的千禧一代認(rèn)為直郵郵件比電子郵件更個(gè)性化,能夠與消費(fèi)者一對(duì)一地溝通。
可信度和安全性:直郵讓人感覺(jué)是安全且值得信賴的,年輕消費(fèi)者通常將直郵與可信度和合法營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)系在一起,更能推動(dòng)響應(yīng)。
針對(duì)Z世代的直郵策略
Z世代將大部分時(shí)間都花在互聯(lián)網(wǎng)上,這也導(dǎo)致了他們會(huì)不斷接收數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)廣告的信息,這使得實(shí)體的直郵郵件在數(shù)字化的世界中顯得獨(dú)特且令人難忘。
且對(duì)于年輕消費(fèi)者來(lái)說(shuō),直郵比數(shù)字廣告更有趣。根據(jù)美國(guó)郵政局的研究顯示,72%的Z世代表示,優(yōu)惠是直郵活動(dòng)中最有效的元素;其中54%的人認(rèn)為引人注目的圖像和文本也能觸發(fā)對(duì)直郵的響應(yīng)。
此外,70%的Z世代認(rèn)為在直郵中看到“可回收”的信息很重要。特別是對(duì)于DTC企業(yè)來(lái)說(shuō),這意味著可以從可持續(xù)發(fā)展出發(fā)來(lái)讓年輕人看到品牌對(duì)環(huán)境的關(guān)注,增加對(duì)品牌的好感度進(jìn)一步推動(dòng)轉(zhuǎn)化。
針對(duì)千禧一代的直郵策略
千禧一代不僅欣賞能夠滿足他們需求和興趣的直郵,而且還希望品牌能夠提供真正價(jià)值的直郵活動(dòng),例如優(yōu)惠券、邀請(qǐng)函或有價(jià)值的信息內(nèi)容等。
作為同時(shí)經(jīng)歷過(guò)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)和數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的一代人,如果品牌能夠在直郵營(yíng)銷(xiāo)中添加數(shù)字化的信息,將會(huì)增加收件人響應(yīng)的概率。例如將個(gè)性化的URL、二維碼等包括在明信片中,能夠讓客戶在收到直郵后直接訪問(wèn)品牌網(wǎng)站。
根據(jù)美國(guó)郵政局的研究顯示,千禧一代更有可能關(guān)注過(guò)去與他們有過(guò)業(yè)務(wù)往來(lái)的公司。也就是說(shuō)用于提高客戶忠誠(chéng)度、保留客戶或提高復(fù)購(gòu)率的直郵活動(dòng)更有可能產(chǎn)生響應(yīng)。
針對(duì)X世代的直郵策略
56%的X一代表示,他們更喜歡通過(guò)直郵從品牌接收到最新的信息,并希望收到提供實(shí)用價(jià)值的直郵,例如銷(xiāo)售、新產(chǎn)品發(fā)布、優(yōu)惠券以及有關(guān)所提供產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)信息。
這個(gè)年齡段的人通常對(duì)通過(guò)應(yīng)用程序或短信接收優(yōu)惠的興趣有限,并且經(jīng)常將零售商發(fā)送的許多電子郵件攔截或移除至垃圾箱。作為既要照顧孩子又要照顧年邁父母的一代人,這些人通常比較重視價(jià)格上的優(yōu)惠。
根據(jù)Emarketer的報(bào)告,X一代更有可能在假期期間通過(guò)零售網(wǎng)站在線購(gòu)物。如果品牌的目標(biāo)受眾是這類(lèi)群體,可以將直郵重點(diǎn)放在節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)(圣誕、黑五、網(wǎng)一等)、產(chǎn)品發(fā)布、再營(yíng)銷(xiāo)等活動(dòng)上。
針對(duì)嬰兒潮一代的直郵策略
嬰兒潮一代是最有可能閱讀直郵的一類(lèi)人,他們喜歡通過(guò)直郵促成交易。96%的人表示在收到直郵時(shí)會(huì)看重優(yōu)惠信息,以及直郵是否易于閱讀,避免過(guò)于復(fù)雜和模糊的內(nèi)容。
當(dāng)然,與其他幾代人一樣,嬰兒潮一代重視滿足其特定需求的個(gè)性化溝通,例如根據(jù)其購(gòu)買(mǎi)歷史或特征的定制優(yōu)惠、生日祝福、品牌紀(jì)念禮品等。
作為使用優(yōu)惠券最多的一代,一些品牌通常只在促銷(xiāo)時(shí)才會(huì)收到嬰兒潮一代的消息。換句話說(shuō),如果想讓他們與品牌和產(chǎn)品保持互動(dòng),需要始終將優(yōu)惠放在首位。而直郵是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的最佳方式之一,因?yàn)檫@一代人比其他任何一代都更看重直郵。
57%的人會(huì)因?yàn)闆](méi)有收到直郵而感到失望。如果還將直郵視為只受老一輩人青睞的營(yíng)銷(xiāo)策略,則會(huì)失去很多的機(jī)會(huì)。無(wú)論是吸引新客戶還是保留老客戶,直郵都能為客戶提供新的接觸點(diǎn)與品牌取得聯(lián)系,進(jìn)而發(fā)展為長(zhǎng)期關(guān)系。
(來(lái)源:Mailzone直郵營(yíng)銷(xiāo))
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