注意！大批亞馬遜賣家“吃”績效警告

一些賣家還收到了來自亞馬遜的郵件，郵件顯示：

由于買家投訴稱他們收到的商品存在尺寸和合身問題，不符合他們的預(yù)期，因此商品面臨被停售的風(fēng)險。要避免商品被停售，請前往賣家平臺中的“賬戶狀況”頁面，在存在風(fēng)險的商品旁邊點(diǎn)擊“提交申訴”，并按照提供的說明操作。賣家的申訴應(yīng)包含說明和證據(jù)，證明您的商品符合我們的"亞馬遜商品真?zhèn)魏唾|(zhì)量”政策。

并且，亞馬遜要求賣家在收到通知的7天內(nèi)申訴，否則存在風(fēng)險的商品將會被停售，此違規(guī)行為將會在自通知賬戶后的 180 天內(nèi)一直影響賣家的賬戶狀況評級。

在臨近旺季之時，賣家們紛紛猜測這是亞馬遜又出新政策還是同行的惡意投訴呢？

02 賣家：可能是新規(guī)

鑒于大面積賣家都遇到合身投訴，部分賣家認(rèn)為這又是一起同行惡搞事件，畢竟旺季前的惡意競爭已是常態(tài)。

但不少賣家持反對觀點(diǎn)，他們認(rèn)為這是一場亞馬遜旺季前的“洗禮”。一位賣家表示：“應(yīng)該是亞馬遜修改了他們的規(guī)則，只要有退貨，退貨高一點(diǎn)就發(fā)績效通知，基本上有點(diǎn)銷量的產(chǎn)品都容易收到，除非是那種退貨率極低，評價在4.8星的那種產(chǎn)品，包括現(xiàn)在關(guān)于商品狀況的申訴也都改版了。”

另一位賣家也認(rèn)可這一觀點(diǎn)，表示下半年亞馬遜好像瘋狂的用機(jī)器抓顧客的退貨原因，然后來調(diào)查。

基于此，如果賣家們已經(jīng)收到了績效通知，需要注意商品狀況投訴問題，然后在規(guī)定時間內(nèi)提交申訴，如果沒有在截至日期前有動作會被直接下架。同時，申訴超過兩次，第三次依舊被拒絕的話大概率會被拒死，申訴難度會極大提高，為此資深賣家建議申訴內(nèi)容最好是有實(shí)際動作，比如修改了五點(diǎn)和尺碼表等。

 具體操作，賣家們可以參考以下：

1、賣家績效面板收到  商品政策合規(guī)性警告：商品狀況投訴-合身問題 。

2、賣家咨詢Call me now，AHS 專員指引賣家申訴時選擇承認(rèn)違規(guī)問題并提交更改了相關(guān)內(nèi)容，而不是第二項（選爭議的話大多數(shù)都無法通過）。

3、點(diǎn)選第一項承認(rèn)違規(guī)問題后，頁面會出現(xiàn)具體問題的勾選，需要賣家結(jié)合后臺Fit Insight Tool中Size Chart Defects，VOC中的負(fù)面反饋排查以及賣家自查找到具體的原因，然后選擇對應(yīng)的根本原因，以及賣家采取的具體步驟。

注意：如果是尺碼表的問題，此時賣家一定要通過Size Ingestion Tool 添加尺碼表工具對尺碼表進(jìn)行更新，并提供尺碼表修改后和修改前的截圖對比，作為證據(jù)上傳到申訴中。

4、賣家在后臺提交相關(guān)申訴之后，也還是收到后臺的郵件，提示說沒有足夠的信息恢復(fù)Listing。但當(dāng)賣家在后臺用Listing模板重新操作一遍刷新之后，ASIN就恢復(fù)可售了。

注意要點(diǎn)：通常商品狀況投訴-合身問題，賣家還是有些頁面尺碼表信息準(zhǔn)確性的問題，所以還需要找到對應(yīng)的原因來進(jìn)行申訴，而且申訴過程中提到的所有要操作的頁面更新，都建議有實(shí)際的更新動作，或者通過SIT重新上傳尺碼表，或者實(shí)際也操作過Listing的相關(guān)更新，貌似會抓取賣家是否真的有系統(tǒng)更新的動作。

旺季的到來，突發(fā)事件似乎也多了起來，希望每個賣家都能過五關(guān)斬六將，爆賣旺季。

（封面來源：圖蟲創(chuàng)意）

（來源：雨果網(wǎng)的朋友們）

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