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小海外倉做到24h回復(fù)客戶,好像也不那么難

對小海外倉來說,隨時回復(fù)客戶,一直是個挺頭疼的問題。

對小海外倉來說,隨時回復(fù)客戶,一直是個挺頭疼的問題。

時差問題,不可能24小時守著回復(fù)。但是不回復(fù),客戶又不滿意。

這個事吧,可以換個角度去解決,就是搞明白到底客戶什么問題,需要和海外倉頻繁的溝通。

今天就給大家整理一下,以及分享一下,怎么通過小成本的WMS系統(tǒng),去解決這些問題。

1、查庫存

電商賣家在推活動,或者接到訂單之后,一般都是需要和海外倉確認庫存的,如果庫存不足,就要提前調(diào)整銷售的策略。

如果海外倉沒有通過WMS系統(tǒng)給客戶開OMS,那客戶只能頻繁的找海外倉去問庫存,麻煩不說,效率還低。

但是如果有WMS,那客戶根本不需要問,庫存都是自動更新到OMS端口的,客戶自己看一下就知道了。

2、查訂單狀態(tài)

現(xiàn)在的電商平臺,對商家發(fā)貨的進度要求都非常嚴。客戶就需要隨時知道訂單到底海外倉接到了沒有,有沒有開始揀貨、包裹有沒有發(fā)出去,物流走到哪里了。

其實通過WMS系統(tǒng),訂單包裹的狀態(tài)也是可以自動更新的。海外倉這邊訂單每走完一步,客戶那邊隨時就能看到,這點事根本沒必要天天追著去問。

3、確認賬單

不同的客戶確認訂單、結(jié)算的時間都不一樣。結(jié)算之前都需要反復(fù)的確認是不是有問題,如果沒有WMS系統(tǒng),只能大家把賬單導出來,來回的確認。

效率非常低,一份賬單文件傳過來傳過去幾次,基本就亂了。但是現(xiàn)在的WMS是可以線上生成賬單的,每一筆都清清楚楚,雙方需要的時候可以隨時去確認,沒必要浪費這個時間。

4、處理退換貨

退換貨對海外倉和賣家,都是個麻煩事。

中間涉及到退換貨的檢修,重新入庫、庫存同步等等,這要是沒有系統(tǒng)管理,一個兩個還行,每天十幾單、幾十單退貨。

別的工作都不用做了就。

完全可以在WMS上事前設(shè)定好處理退換貨的流程,有退換貨的時候直接按流程走,雙方做事都簡單。

(來源:海外倉工程師Eric)

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