海外倉(cāng)頻繁被投訴，都是這些問(wèn)題鬧得

海外倉(cāng)被客戶投訴這個(gè)事，原因其實(shí)是多方面的。

有海外倉(cāng)流程上的不完善，也有其他不可抗力造成的影響。不過(guò)作為海外倉(cāng)來(lái)說(shuō)，很多投訴都是可以避免的。

整理了一下比較常出現(xiàn)的幾個(gè)問(wèn)題，大家可以參考一下看看。

1、一件代發(fā)包裹物流更新慢，客戶查不到記錄

包裹發(fā)貨之后，物流單號(hào)卡在第一條記錄不動(dòng)了，要過(guò)好多天才顯示下面的記錄。這種可能是海外倉(cāng)的數(shù)據(jù)更新問(wèn)題，也可能是物流商本身的問(wèn)題。

但是對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，物流一直不更新，也查不到動(dòng)態(tài)，還是比較急的。通過(guò)WMS系統(tǒng)的訂單跟蹤，其實(shí)是可以做到信息同步的，這樣客戶能看到狀態(tài)，就放心了。

2、發(fā)貨速度太慢，客戶店鋪被處罰

現(xiàn)在的跨境電商店鋪，規(guī)則實(shí)在是太嚴(yán)格。一些海外倉(cāng)可能是因?yàn)槿耸謫?wèn)題、操作流程問(wèn)題，導(dǎo)致的發(fā)貨速度跟不上。

這個(gè)也是可以通過(guò)WMS系統(tǒng)來(lái)解決的，直接對(duì)接電商平臺(tái)，訂單自動(dòng)拉取，按流程發(fā)貨，速度就可以大幅度提升上來(lái)。

3、客戶不知道自己的貨丟沒(méi)丟

一些海外倉(cāng)是沒(méi)辦法給客戶做到實(shí)時(shí)的庫(kù)存同步的，客戶不了解庫(kù)存狀態(tài)，就會(huì)擔(dān)心是不是海外倉(cāng)把貨物搞丟了還是怎樣。

這個(gè)就完全是因?yàn)闆](méi)用好倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)，海外倉(cāng)通過(guò)WMS，給客戶開(kāi)通OMS，這樣貨物從入庫(kù)到出庫(kù)，中間所有的狀態(tài)都可以直接同步到OMS上，客戶看一眼就知道了，也就不會(huì)再擔(dān)心這個(gè)問(wèn)題。

4、客戶懷疑海外倉(cāng)亂扣費(fèi)

這個(gè)其實(shí)不完全是海外倉(cāng)的問(wèn)題，就是因?yàn)槭召M(fèi)的過(guò)程不夠透明，客戶不知道或者忘記了一些計(jì)費(fèi)項(xiàng)目。

海外倉(cāng)如果通過(guò)WMS系統(tǒng)，給客戶制定好收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，這樣每一筆扣費(fèi)，具體是花在里哪里，按什么標(biāo)準(zhǔn)收的，客戶一目了然，就不會(huì)有這個(gè)誤會(huì)了。

5、客戶對(duì)上架速度不滿意

這就是海外倉(cāng)工作流程優(yōu)化程度不夠，流程不優(yōu)化，增加多少工人都解決不了問(wèn)題。

可以通過(guò)WMS系統(tǒng)去梳理和優(yōu)化上架、入庫(kù)、出庫(kù)的流程，這樣不只是提升速度，也能節(jié)省很多人工開(kāi)支。

（來(lái)源：海外倉(cāng)工程師Eric）

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