重磅！亞馬遜即將停用關(guān)鍵功能，賣家運(yùn)營模式或迎重大變革

01 買家評(píng)論功能將下線，賣家需盡快適應(yīng)“買家之聲”系統(tǒng)

有賣家近日在查看后臺(tái)評(píng)論時(shí)發(fā)現(xiàn)提示：“賣家平臺(tái)中的‘買家評(píng)論’產(chǎn)品將于2025年9月30日全面停用?！?亞馬遜建議盡快遷移至“買家之聲”工具，以免影響查看評(píng)論的連貫性。

在舊系統(tǒng)中，賣家可以按ASIN、評(píng)分、時(shí)間等維度篩選顧客評(píng)價(jià)，并在48小時(shí)內(nèi)收到差評(píng)通知，評(píng)論會(huì)保留90天，方便賣家快速響應(yīng)。此外，系統(tǒng)還支持直接聯(lián)系差評(píng)用戶，選擇“禮貌退款”或“買家支持”等方式進(jìn)行溝通和補(bǔ)救，有助于挽回產(chǎn)品聲譽(yù)。

然而，一旦系統(tǒng)合并，“買家之聲”是否保留上述功能仍是未知數(shù)。當(dāng)前亞馬遜尚未公布新系統(tǒng)的具體交互方式和使用邏輯。對(duì)于依賴這一渠道主動(dòng)管理評(píng)價(jià)的賣家而言，一旦功能缺失，將可能依賴外部工具追蹤和分析評(píng)論，運(yùn)營成本也將相應(yīng)上升。

隨著這一功能的逐步淘汰，建議賣家盡早熟悉“買家之聲”的界面與流程，減少未來因功能變更帶來的運(yùn)營中斷風(fēng)險(xiǎn)。

02 亞馬遜啟用智能調(diào)整運(yùn)輸時(shí)間，賣家需警惕訂單時(shí)效變化

除了評(píng)論系統(tǒng)的調(diào)整，亞馬遜還在物流顯示方面做出優(yōu)化：從2025年6月27日起，平臺(tái)將根據(jù)實(shí)際配送表現(xiàn)，自動(dòng)修改商品頁面顯示的運(yùn)輸時(shí)間。

比如說，賣家設(shè)置的是5-7天發(fā)貨，但若連續(xù)實(shí)際僅用4天送達(dá)，系統(tǒng)可能會(huì)將配送時(shí)間縮短為3-5天；反之，如果設(shè)定為2-3天，但經(jīng)常超過4天到貨，則系統(tǒng)將自動(dòng)延長顯示時(shí)間。此變動(dòng)不適用于優(yōu)質(zhì)、加急或國際運(yùn)輸模板。

亞馬遜此舉旨在提升購物體驗(yàn)，避免因配送延誤導(dǎo)致消費(fèi)者不滿。但對(duì)賣家來說卻充滿變數(shù)。

部分賣家為了給自己留出緩沖期，往往會(huì)設(shè)置稍長的運(yùn)輸時(shí)間。但系統(tǒng)的自動(dòng)調(diào)整，若未及時(shí)察覺，就可能出現(xiàn)“設(shè)定短、實(shí)際慢”的矛盾，進(jìn)而引發(fā)差評(píng)甚至投訴。

因此，賣家務(wù)必定期查看后臺(tái)配送時(shí)效設(shè)置，特別是在銷售旺季或訂單量劇增的時(shí)期。同時(shí)，賣家可以考慮部署海外倉、使用更高效的物流方案，或結(jié)合第三方庫存管理工具，提高整體供應(yīng)鏈的響應(yīng)速度。

最后

從評(píng)論管理到物流時(shí)效，亞馬遜正在加快平臺(tái)規(guī)則的重構(gòu)節(jié)奏。賣家們?nèi)粝朐诟偁幦找婕ち业目缇呈袌鲋姓紦?jù)有利位置，必須不斷調(diào)整運(yùn)營策略，主動(dòng)擁抱變化。建議提前適配系統(tǒng)變更、強(qiáng)化服務(wù)體驗(yàn)，唯有如此，才能在新一輪平臺(tái)調(diào)整中脫穎而出。

（來源：阿U）

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