亞馬遜瘋狂刪評(píng)！有賣家1天評(píng)論全掉光

新的監(jiān)管風(fēng)暴已經(jīng)出現(xiàn)。

近期，亞馬遜大規(guī)模刪除評(píng)論的現(xiàn)象引發(fā)了行業(yè)內(nèi)的廣泛關(guān)注和熱議。眾多賣家紛紛反饋遭遇了嚴(yán)重的掉評(píng)情況，對(duì)銷量和店鋪運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生了極大的沖擊。與此同時(shí)，歐盟近期通過(guò)的一項(xiàng)跨境電商新規(guī)，勢(shì)必也將會(huì)對(duì)所有非歐盟跨境賣家造成巨大影響。【亞馬遜新規(guī)風(fēng)波不斷，不能觸碰的紅線在哪？7月29日，參加亞馬遜VC億級(jí)大賣私享會(huì)，加入高質(zhì)量賣家圈層，共謀合規(guī)破局之道，點(diǎn)此報(bào)名】

01

亞馬遜刪評(píng)嚴(yán)查刷單行為

從賣家反饋來(lái)看，大量鏈接的評(píng)論數(shù)量銳減。有賣家稱，Listing評(píng)論從300多直接掉到40多個(gè)，近乎腰斬；部分賣家的Listing評(píng)分從原本的4.9星大幅降至3星、2星，銷量也隨之受到牽連。

不僅美國(guó)站出現(xiàn)這種情況，不少日本站賣家的評(píng)論也被“薅禿”，有賣家一覺(jué)醒來(lái)驚呼：“天塌了，亞馬遜今天把評(píng)論都刪完了！”

據(jù)了解，在此次刪評(píng)行動(dòng)中，存在刷單行為的賣家成為重點(diǎn)清理對(duì)象，賣家Mark坦言自己確實(shí)刷單了。他猜測(cè)，亞馬遜很有可能知道賣家刷單，但是在沒(méi)有證據(jù)的情況下，只能大規(guī)模刪評(píng)。

事實(shí)上，每年P(guān)rime Day前后，亞馬遜都有類似的動(dòng)作。今年也不例外，而且從時(shí)間跨度來(lái)看，情況更為嚴(yán)峻。很多賣家從5月份、6月份就開始經(jīng)歷掉評(píng)，每天掉幾個(gè)，直到近日大規(guī)模爆發(fā)，直接一次性大面積掉評(píng)，導(dǎo)致銷量持續(xù)大幅下滑。 

掉評(píng)并非毫無(wú)規(guī)律可循。據(jù)部分賣家觀察，銷量高的Listing掉評(píng)相對(duì)較少，而那些銷量少且刷單頻率高的Listing掉評(píng)最為嚴(yán)重。而且上述種種現(xiàn)象表明，評(píng)論既有一次性大批消失，也有一批一批逐步被刪，被刪掉的評(píng)論中既有通過(guò)測(cè)評(píng)獲得的，甚至還包含自然評(píng)論。

所以“掉評(píng)是常態(tài)，不掉才不正?！钡难哉撘恢痹谫u家群體中廣泛流傳。

在購(gòu)買決策流程中，消費(fèi)者往往會(huì)參考其他買家評(píng)論來(lái)判斷產(chǎn)品的質(zhì)量和適用性，大面積掉評(píng)之后，將直接影響消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的信任度和購(gòu)買意愿，也可能導(dǎo)致消費(fèi)者選擇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品。

而對(duì)依賴評(píng)論提升產(chǎn)品排名和曝光度的賣家來(lái)說(shuō)，掉評(píng)可能導(dǎo)致產(chǎn)品在搜索結(jié)果中的排名下降，流量減少，從而進(jìn)一步影響銷量。對(duì)中小賣家而言，大面積掉評(píng)也有可能是致命的打擊，直接影響到店鋪的生存環(huán)境。

賣家老劉這幾年積累了一些應(yīng)對(duì)亞馬遜刪評(píng)的經(jīng)驗(yàn)。他表示：“會(huì)定期檢查店鋪內(nèi)的產(chǎn)品的評(píng)論情況，一旦發(fā)現(xiàn)異常，譬如評(píng)論數(shù)量突然減少或評(píng)分大幅下降，就會(huì)立即排查原因。如果是合規(guī)問(wèn)題導(dǎo)致的，也會(huì)及時(shí)整改；如果是平臺(tái)誤判，就直接準(zhǔn)備證據(jù)向亞馬遜申訴。”

從近幾年行業(yè)動(dòng)態(tài)來(lái)看，亞馬遜在旺季前后清掃刷單Listing，賬號(hào)合規(guī)化趨勢(shì)愈發(fā)明顯，任何試圖通過(guò)不正當(dāng)手段獲取評(píng)論和提升銷量的行為都面臨著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。

02

歐盟新規(guī)強(qiáng)制中國(guó)賣家設(shè)本地倉(cāng)

就在亞馬遜掀起“大面積刪評(píng)”風(fēng)暴，賣家們正焦頭爛額地應(yīng)對(duì)平臺(tái)規(guī)則收緊、試圖重建評(píng)論生態(tài)時(shí)，另一邊，歐盟針對(duì)跨境電商的新規(guī)也在不斷加碼。

近期，歐洲議會(huì)以壓倒性票數(shù)（619票支持、26票反對(duì)）通過(guò)了一項(xiàng)跨境電商提案，將大幅提高非歐盟賣家門檻，其針對(duì)核心直指中國(guó)跨境賣家。

根據(jù)政策新規(guī)內(nèi)容，明確要求非歐盟賣家，尤其是中國(guó)賣家，必須在歐盟成員國(guó)至少設(shè)立一個(gè)本地倉(cāng)庫(kù)，商品需首先統(tǒng)一入庫(kù)并進(jìn)行合規(guī)檢查，才能發(fā)往消費(fèi)者手中。這一舉措主要是為了打擊直接郵寄包裹的“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”模式，防止申報(bào)價(jià)值造假和逃避監(jiān)管。

同時(shí)，歐盟還徹底取消此前低于150歐元的免稅門檻，所有跨境電商商品均需繳納相關(guān)稅費(fèi)。另外為鼓勵(lì)賣家使用本地倉(cāng)，政策中還設(shè)定了包裹入境處理費(fèi)的差異，直郵包裹需繳納2歐元處理費(fèi)，而通過(guò)本地倉(cāng)發(fā)貨則僅收0.5歐元。

據(jù)了解，這一新規(guī)的出臺(tái)主要源于歐盟對(duì)跨境電商亂象的長(zhǎng)期擔(dān)憂。歐盟委員會(huì)數(shù)據(jù)顯示，2024年進(jìn)入歐盟的46億件小額包裹中，91%來(lái)自中國(guó)，其中65%存在故意低報(bào)貨值以避稅的行為。SHEIN、Temu、AliExpress等平臺(tái)憑借低價(jià)和高效物流深受歐洲消費(fèi)者歡迎，然而快速滲透也引發(fā)了歐盟內(nèi)部關(guān)于產(chǎn)品安全、稅收流失以及對(duì)本地產(chǎn)業(yè)沖擊的憂慮，因此希望通過(guò)加強(qiáng)監(jiān)管和合規(guī)檢查，從根本上規(guī)范跨境電商生態(tài)。

對(duì)于中小賣家而言，新規(guī)帶來(lái)的成本壓力尤為顯著。本地倉(cāng)的租金、庫(kù)存管理和物流費(fèi)用可能占總成本的30%-50%，10歐元商品的終端價(jià)漲幅達(dá)15%-40%，可能使中小賣家利潤(rùn)空間幾近歸零。杭州某跨境電商企業(yè)負(fù)責(zé)人坦言："9.9歐元包郵模式徹底死亡，資金鏈無(wú)法支撐海外倉(cāng)建設(shè)。"

此外，由于非歐盟賣家必須設(shè)歐盟本地倉(cāng)，對(duì)于無(wú)法負(fù)擔(dān)這種倉(cāng)儲(chǔ)成本的非歐盟跨境賣家要么尋求托管倉(cāng)儲(chǔ)，要么只能選擇退出部分市場(chǎng)。在社媒上，已有不少賣家表示計(jì)劃轉(zhuǎn)向東南亞、中東等市場(chǎng)，以此規(guī)避歐盟嚴(yán)格新規(guī)帶來(lái)的壓力。

目前來(lái)看，雖然除了具體實(shí)施時(shí)間未定（本地倉(cāng)要求預(yù)計(jì)2028年全面落地），但也幾乎標(biāo)志著歐洲跨境電商市場(chǎng)“低價(jià)直郵”時(shí)代的結(jié)束，以前中小賣家常用的小包免稅+無(wú)審查的組合拳將被打破。與此同時(shí)，隨著本地倉(cāng)、稅費(fèi)、處理費(fèi)的疊加，低價(jià)商品的競(jìng)爭(zhēng)力也將迅速下降，短期內(nèi)能獲得一個(gè)歐洲本土號(hào)將是非歐盟跨境賣家的最優(yōu)解，能節(jié)省巨額成本，或者重新規(guī)劃物流布局（比如考慮第三方海外倉(cāng)），長(zhǎng)期則需適應(yīng)更高標(biāo)準(zhǔn)的合規(guī)要求。

可以肯定的是，在未來(lái)，擁有本地倉(cāng)、合規(guī)能力強(qiáng)、供應(yīng)鏈穩(wěn)定的企業(yè)將更具優(yōu)勢(shì)，而依賴低價(jià)直郵、稅務(wù)不規(guī)范的中小賣家則將面臨巨大的挑戰(zhàn)。文/雨果跨境 封面/圖蟲創(chuàng)意

（來(lái)源：雨果跨境編輯部）