亞馬遜賬號(hào)受限后，申訴郵件怎么寫(xiě)才更有效？

在亞馬遜政策收緊的態(tài)勢(shì)下，賬號(hào)安全就顯得更有意義，但作為依托于平臺(tái)的第三方賣家，我們又時(shí)不時(shí)會(huì)遭遇到賬號(hào)受限的情況。很多賣家在遭遇賬號(hào)受限時(shí)，要么驚慌失措，要么匆忙申訴，沒(méi)有經(jīng)過(guò)精心準(zhǔn)備或者因?yàn)闆](méi)有經(jīng)驗(yàn)而倉(cāng)促寫(xiě)出的申訴郵件，往往會(huì)石沉大海，得不到亞馬遜審核團(tuán)隊(duì)的回復(fù)，同時(shí)，還有可能貽誤了申訴的時(shí)機(jī)。

那么，遭遇亞馬遜賬號(hào)受限這樣的窘境，賣家應(yīng)該怎樣寫(xiě)申訴郵件才會(huì)更有效呢?在這里，跟大家分享一個(gè)五段式申訴郵件的寫(xiě)法。

亞馬遜賬號(hào)受限的原因可能有很多，賬號(hào)績(jī)效表現(xiàn)差、侵權(quán)被系統(tǒng)檢測(cè)到、侵權(quán)被權(quán)利人投訴、超前發(fā)貨、客戶投訴產(chǎn)品非真品、用戶投訴品質(zhì)存在安全隱患等等，有時(shí)候，賬號(hào)受限的原因可能是幾個(gè)問(wèn)題的疊加，而通知郵件中又寫(xiě)得模糊，以致于有些賣家在申訴時(shí)會(huì)對(duì)可能的問(wèn)題逐個(gè)解釋和保證，但，這是一種錯(cuò)誤的申訴方法。

申訴時(shí)一定要針對(duì)性強(qiáng)，且只針對(duì)當(dāng)前面臨的問(wèn)題解釋原因并給出具體的改善方案，而不是把所有可能的問(wèn)題羅列，申訴郵件一般只針對(duì)導(dǎo)致賬號(hào)受限的最直接問(wèn)題進(jìn)行申訴，而無(wú)需提及其它。

在申訴的第一段：賣家只需要簡(jiǎn)單的對(duì)問(wèn)題做陳述，然后要話鋒一轉(zhuǎn)，表述自己認(rèn)錯(cuò)的誠(chéng)懇態(tài)度，以及意識(shí)到錯(cuò)誤后的反思和行動(dòng)，然后引出后面的行動(dòng)方案(POA, Plan of Action)，比如，“收到績(jī)效團(tuán)隊(duì)的通知，我們的賬號(hào)因?yàn)榭?jī)效表現(xiàn)差而被移除銷售權(quán)限，對(duì)于這種情況，我們感到非常抱歉。收到通知后，我們進(jìn)行了深刻的反思，團(tuán)隊(duì)成員針對(duì)當(dāng)前的問(wèn)題開(kāi)會(huì)討論，我們從這次的教訓(xùn)中學(xué)到了重要的一課，我們計(jì)劃在隨后的運(yùn)營(yíng)中，將采取如下措施......”

第一段中之所以要簡(jiǎn)單講述問(wèn)題，然后快速切換到自己的態(tài)度和引出行動(dòng)計(jì)劃的話語(yǔ)，原因在于這封申訴郵件是要給具體的亞馬遜客服閱讀的，任何一個(gè)閱讀者，都會(huì)受到閱讀內(nèi)容的影響，如果過(guò)度講述問(wèn)題，亞馬遜客服腦子里被問(wèn)題所充斥，如果表態(tài)真誠(chéng)，則更容易博得客服人員的同情心和同理心，為說(shuō)服亞馬遜客服解限賬號(hào)做鋪墊。

接下來(lái)的三段，賣家將要講述自己的改善方案(POA)，切忌泛泛而談，要給出具體的有說(shuō)服力的并且讓亞馬遜客服讀后就覺(jué)得是切實(shí)可行的方案才行。

具體來(lái)說(shuō)，第二段中：講述針對(duì)當(dāng)前已發(fā)生問(wèn)題的改善方案。比如賬號(hào)受限的原因是因?yàn)榈截浱鴮?dǎo)致的績(jī)效表現(xiàn)差，那么要做出類似下面的表述：基于之前采取自發(fā)貨導(dǎo)致的發(fā)貨時(shí)效問(wèn)題，我們將在賬號(hào)恢復(fù)銷售(Reinstate)之后，將全部采取FBA發(fā)貨，以保證為顧客提供快速高效的發(fā)貨;

第三段：針對(duì)潛在問(wèn)題提出更進(jìn)一步的改善方案。比如賣家可以說(shuō)，對(duì)于之前自發(fā)貨可能引起的一些客戶尚未收到貨物的情況，我們也將和所有的客戶保持聯(lián)系，一旦客戶有疑問(wèn)，我們將在第一時(shí)間為客戶提供滿意的服務(wù)等等;

第四段：從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度談，在隨后的運(yùn)營(yíng)中，我們一定為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，全部采取FBA發(fā)貨，提供高效的客服，一定要通過(guò)不懈的努力成長(zhǎng)為一個(gè)優(yōu)質(zhì)的賣家等等。

第五段：三段的改善方案寫(xiě)完，到了郵件的第五段，賣家可以在這一段里面更多的做出真誠(chéng)的保證，保證為以后的運(yùn)營(yíng)中一定嚴(yán)格遵守亞馬遜平臺(tái)規(guī)則，對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，為亞馬遜這個(gè)大社區(qū)的發(fā)展增磚添瓦等等，總之，要在這段話中充分體現(xiàn)作為一個(gè)賣家的真誠(chéng)、熱誠(chéng)、激情和努力，以強(qiáng)烈的語(yǔ)氣來(lái)打動(dòng)客服，為賬號(hào)的解限做最后一把助力。

不管怎么說(shuō)，亞馬遜賬號(hào)受限是一件讓人苦悶的事情，但苦悶之中，單純的吐苦水是沒(méi)用的，要積極應(yīng)對(duì)，既有態(tài)度又有方法，必然會(huì)更多的得到亞馬遜客服的認(rèn)同，共識(shí)達(dá)成，解限也就容易了。

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