亞馬遜Prime Day官網(wǎng)癱瘓的潛在代價(jià)：賣家銷售額和客戶流失，廣告費(fèi)被浪費(fèi)

亞馬遜在16日開啟了為期36小時(shí)的Prime Day會(huì)員促銷。出師不利的是，在下午3點(diǎn)Prime Day活動(dòng)開始之際，亞馬遜美國(guó)站竟然發(fā)生大規(guī)模崩潰。網(wǎng)絡(luò)故障意味著顧客們無法進(jìn)入網(wǎng)站主頁，購買購物車中的商品。

在Prime Day剛開始的早些時(shí)候，網(wǎng)站的許多板塊都被關(guān)閉，用戶看到了無法訪問的亞馬遜“狗頁面”。

但消費(fèi)者并不是唯一失望的人。

廣告費(fèi)用浪費(fèi)

在Prime Day，亞馬遜上許多在售品牌都在該網(wǎng)站上付費(fèi)投放了品牌獨(dú)家廣告，并且還有時(shí)間限制。受邀在賣家中心參與“秒殺交易”的中小品牌，每四個(gè)小時(shí)需要為窗口廣告支付750美元。一些作為亞馬遜直接供應(yīng)商的大品牌，受邀參與的是高端宣傳項(xiàng)目，需為獨(dú)家交易和廣告位花費(fèi)數(shù)十萬美元。

亞馬遜花了很多時(shí)間，向賣家和品牌方宣傳在促銷活動(dòng)中增加廣告預(yù)算及密切關(guān)注期間廣告活動(dòng)的重要性，但作為品牌方管理廣告活動(dòng)的門戶網(wǎng)站，亞馬遜營(yíng)銷服務(wù)（Amazon Marketing Service）卻在Prime Day的前幾小時(shí)無法使用。

當(dāng)網(wǎng)站在最初幾個(gè)小時(shí)經(jīng)歷了重大故障時(shí)，客戶無法訪問亞馬遜網(wǎng)站的許多頁面，包括促銷廣告的活動(dòng)。這意味著品牌所做的促銷投資可能完全被浪費(fèi)。

銷售額損失

除了造成賣家與客戶的交易出現(xiàn)問題，網(wǎng)絡(luò)故障甚至讓許多品牌無法訪問用于管理訂單和響應(yīng)客戶查詢的賣家中心。然而在Prime Day，品牌商需要特別響應(yīng)客戶、監(jiān)測(cè)促銷、并完成大量訂單的處理。

母嬰品牌“Moonbow Baby”的老板Steven Scheetz對(duì)此評(píng)論：“只有少數(shù)買家在遇到訂單故障時(shí)會(huì)聯(lián)系我們，大多數(shù)問題我們還是能幫他們解決的，但那些沒有聯(lián)系我們的多數(shù)買家呢？”對(duì)于賣家而言，故障背后潛在的銷售損失和客流損失是十分糟糕的?！?

網(wǎng)絡(luò)故障也可能對(duì)品牌的庫存造成影響。許多賣家和銷售商根據(jù)銷售預(yù)期向物流中心運(yùn)送了額外的存貨。然而，現(xiàn)在這些庫存的銷售機(jī)會(huì)更小了，這可能導(dǎo)致過剩的庫存需要存儲(chǔ)于亞馬遜物流中心并產(chǎn)生長(zhǎng)期儲(chǔ)存費(fèi)。

客戶關(guān)系惡化

網(wǎng)絡(luò)故障導(dǎo)致了廣告商高額的廣告費(fèi)用打了水漂，并且影響了訂單處理的進(jìn)程。對(duì)此，許多賣家和品牌商都表示了不滿。

Ayer Comfort公司的電商經(jīng)理Drew Kalinski說，在Prime Day開始的30分鐘內(nèi)，該公司無法正確地進(jìn)入其賣家賬戶。他還聲稱，在接下來的五小時(shí)內(nèi)沒有收到訂單，但公司已經(jīng)增加了一倍的廣告預(yù)算。

“我們?cè)诖蠹s下午4:30時(shí)段的廣告上耗盡了廣告預(yù)算，但據(jù)我所知，沒有人能在當(dāng)時(shí)的情況下購買，” 提到亞馬遜用戶的錯(cuò)誤頁面，Kalinski說道“我們的廣告花費(fèi)仍舊被全額收取，但亞馬遜不允許廣告商轉(zhuǎn)換廣告投放時(shí)間。我個(gè)人認(rèn)為亞馬遜應(yīng)該在前五個(gè)小時(shí)退還所有的廣告費(fèi)用，到最后我們所有的廣告費(fèi)都打了水漂?！?

截止目前，亞馬遜還沒對(duì)供應(yīng)商和賣家的補(bǔ)償作出任何回應(yīng)，盡管他們的促銷活動(dòng)都受到網(wǎng)絡(luò)故障的影響。

故障變商機(jī)？

盡管如此，一些品牌還是能夠轉(zhuǎn)禍為福。

“我們和所有其他品牌一樣，關(guān)心的是網(wǎng)站的崩潰將影響我們的第一個(gè)交易日?！?Perfect Bar數(shù)字戰(zhàn)略總監(jiān)Jeff Perkel說。

當(dāng)該品牌的粉絲們無法獲得廣告宣傳中40%的折扣時(shí)，他們?cè)谏缃幻襟w上發(fā)表了對(duì)亞馬遜的批評(píng)，而這給Perfect Bar帶來了意想不到的關(guān)注度和提升?！跋∪倍?dú)特的評(píng)論在我們的粉絲群體中創(chuàng)造了一種‘FOMO（錯(cuò)失恐懼癥）’般的狂熱，這種狂熱超出了我們的預(yù)期，讓我們獲得了20000粉絲的關(guān)注，” Perkel說。

作為亞馬遜的年度大促，Prime Day在今年的表現(xiàn)依然不俗，預(yù)期銷售額將超過34億。盡管網(wǎng)絡(luò)故障挫傷了賣家對(duì)平臺(tái)的信任并影響亞馬遜后期的廣告收入，但大促的風(fēng)頭依然絲毫未減。據(jù)亞馬遜在周二下午報(bào)道稱，Prime Day僅持續(xù)25個(gè)小時(shí)，全球中小電商企業(yè)的銷售額就已超過10億美元。（編譯/雨果網(wǎng) 郭匯雯）

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