如果您是公司的營銷負責人,可以使用 “Retention Marketing(保存營銷)” 手段,包括“郵件、文字、APP推送、網(wǎng)絡推送、電話”,信息推送渠道,以及社交網(wǎng)站之類的媒體。管理如此多樣的渠道,判斷何時用何種渠道發(fā)送最為適合并非易事。事實上真正重要的是,向顧客持續(xù)發(fā)送相關信息。
這可能會被視為理所當然,但事實上,很多企業(yè)考慮到費用問題并沒有這樣做。或者,即使下決心投資,僅僅開通所有渠道發(fā)送廣告信息,也可能出現(xiàn)顧客疲勞度增加,甚至顧客流失的最壞情況。
那么,怎樣才能低成本高效率地進行保存營銷呢?
答案就是,通過整合所有渠道進行管理的交叉營銷。在以美國為代表的先進國家,保存營銷扎根已久,技術不斷發(fā)展。與此相反,韓國尚處在為了眼前利益,大量發(fā)送垃圾短信的營銷階段。這必然引發(fā)顧客的不滿,政府機關的制裁也隨之日益加重。
僅有4%的企業(yè)通過整合渠道,正在進行發(fā)送連貫性的跨渠道營銷。(來源:益百利 2015 數(shù)字營銷)
與顧客的興趣無關的廣告或促銷,導致94%的顧客與企業(yè)斷絕關系。(來源:藍色研究)
所謂“跨渠道營銷”,如前所述,是以顧客的經(jīng)驗為基礎,一貫地傳達持續(xù)服務的營銷手段。(與之相似的營銷用語為“混合渠道”,在媒體領域為 “媒體組合”。)
*媒體組合 :包含為達成營銷活動的目的,須將多種媒體整合之意。直到完成購買之前,分析顧客的媒體使用形態(tài),只有將這些媒體適當?shù)剡M行組合才能提高成果。
整合多種渠道,即使顧客轉(zhuǎn)移至其他渠道,服務信息仍可以保持一貫延續(xù)。按照顧客各自偏愛的方式溝通,系統(tǒng)地進行顧客管理。即使時間流逝,仍可以持續(xù)傳達同樣的形象。
1.縮短吸引顧客的時間,強化顧客的保有率
如果傳達與顧客有著強關聯(lián)性、個性化及一貫性的信息,可以縮短吸引客戶的時間。在任何一個切入點,顧客對有意義的經(jīng)驗有所回應,繼而產(chǎn)生的信任度,將提高顧客的保有率,降低流失率。
2.確保顧客的忠誠度,提高企業(yè)的支持率
持續(xù)提供一貫的信息,可以提高顧客滿意度和企業(yè)忠誠度,從而確保更多的忠誠顧客。
3.大量獲取顧客信息,提供優(yōu)質(zhì)服務
收集各個渠道發(fā)送的活動信息,可以掌握所有顧客的偏好,提供好的服務。
4.擴大銷售,加速發(fā)展
瞄準客戶的焦點,提供1:1個性化定制內(nèi)容,提高到達率,實現(xiàn)銷售水到渠成。
但是,請等一下。
對我們最重要的“節(jié)省費用效果“被漏掉了。
*那么,現(xiàn)在讓我們來講一講經(jīng)營。
humusOn以郵件發(fā)送引擎為基礎,開發(fā)了韓國國內(nèi)可以進行跨渠道營銷的引擎。
如前所述的復雜過程, humusOn整合了韓國本地消息推送渠道,開發(fā)了復雜算法,簡單易用UI的跨渠道營銷解決方案,那就是韓國市場上有名的TMS(Total Marketing Server)。好的見證是以中小企業(yè)的身份占據(jù)了大企業(yè)流通領域80%以上的份額。
講得再詳細一點的話,在韓國主要的溝通渠道,有郵件、APP推送、文字(SMS, LMS, MMS)、Kakao(韓國的“微信”)通知。humusOn將這些渠道整合在一個平臺上進行運營和管理。如果預設發(fā)送信息計劃,各渠道間可以聯(lián)系自動發(fā)送信息推送。
比如,制定信息發(fā)送計劃時,首先,使用可以免費向客戶發(fā)送的APP推送,發(fā)送活動信息。然后,向點擊的顧客發(fā)送內(nèi)容更為詳細的郵件;向沒有點擊的顧客,再次發(fā)送Kakao通知信息(類似微信通知)。我們將這個功能稱為Message Work Flow(消息工作流)。
截至目前,在韓國國內(nèi),humusOn是具有跨渠道營銷技術的公司。目前一般所謂的跨渠道營銷系統(tǒng)大部分是在一個UI界面上東拼西湊了分散的渠道,底層上根本就沒有打通。
結語:為了充分利用信息發(fā)送渠道,將跨渠道營銷效果提升,humusOn的技術是不錯的解決方案。
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