雖有赴美IPO“光環(huán)”加持，Jumia仍然掩蓋不了這些揮之不去的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題……

在紐交所進(jìn)行首次公開(kāi)募股（IPO）并成為估值超過(guò)10億美元的獨(dú)角獸公司，對(duì)“非洲亞馬遜”Jumia來(lái)說(shuō)，這意味著接下來(lái)它將需要付出更多的工作和努力。

因?yàn)榉侵拊诎l(fā)展電子商務(wù)方面仍然面臨著重重困難，正如Jumia的持續(xù)虧損和其他企業(yè)的命運(yùn)所展示的那樣，因此該公司將需要加倍努力深化對(duì)市場(chǎng)的控制并完善運(yùn)營(yíng)過(guò)程。

自2012年推出這項(xiàng)服務(wù)以來(lái)，Jumia在截至2018年12月31日的12個(gè)月里累計(jì)虧損近10億美元，現(xiàn)金流為-1.592億美元。在其S1文件中，Jumia盡可能地向投資者展示了自己的發(fā)展前景，但實(shí)際上它仍然是一家面臨主要基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)工作挑戰(zhàn)的企業(yè)。這是因?yàn)镴umia不僅是在建立一家企業(yè)，它在很大程度上也是在建立起一個(gè)行業(yè)，尤其是考慮到它正嘗試在14個(gè)非常不同的非洲市場(chǎng)進(jìn)行大規(guī)模建設(shè)。

（圖為2013年-2018年Jumia經(jīng)調(diào)整后的虧損情況）

Jumia的高管們表示，當(dāng)前的重點(diǎn)是推動(dòng)更多的人使用Jumia 平臺(tái)，以增加其400萬(wàn)的活躍用戶數(shù)。

Jumia聯(lián)合首席執(zhí)行官Sacha Poignonnec表示：“我們真正關(guān)注的是以最有效的方式推動(dòng)消費(fèi)者使用率。當(dāng)你看到消費(fèi)者使用電商平臺(tái)的原因和面臨的障礙時(shí)，你就需要處理這些障礙，比如關(guān)于如何使用的知識(shí)、產(chǎn)品的質(zhì)量情況或者檢查產(chǎn)品是否是正品?！?

Jumia尼日利亞站（Jumia所在最大市場(chǎng)）首席執(zhí)行官Juliet Anammah表示，“我們還需要推動(dòng)更多的參與度和向消費(fèi)者傳達(dá)有關(guān)電商購(gòu)物的知識(shí)”。據(jù)Anammah稱，Jumia將不再僅僅依靠傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式，在戶外廣告牌和媒體廣告上投入大量資金來(lái)有效推動(dòng)使用率。該公司陸續(xù)推出了網(wǎng)紅營(yíng)銷(xiāo)和聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃并建立了“Jumia Force”，這是一個(gè)由遍布非洲大陸的4萬(wàn)多個(gè)委托代理人組成的網(wǎng)絡(luò)，他們致力于為新用戶提供幫助并根據(jù)顧客轉(zhuǎn)化率來(lái)賺取傭金。更多網(wǎng)紅營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)點(diǎn)，可點(diǎn)擊這里進(jìn)行了解

非洲消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)的不信任問(wèn)題

在尋求提高平臺(tái)使用率的過(guò)程中，Jumia可能會(huì)面臨揮之不去的困擾，即它所處的是一個(gè)信任度低下的市場(chǎng)，消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣和社交行為阻礙了其發(fā)展電子商務(wù)的腳步。

例如，尼日利亞西南部伊巴丹市的政府工作人員Tunde Salami稱，盡管網(wǎng)購(gòu)很方便，但他很少在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)，因?yàn)椤皳?dān)心收不到他下了單的商品”。他坦誠(chéng)地說(shuō)，這種擔(dān)憂不是來(lái)自于個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，而是參照社交媒體上的評(píng)論。與此同時(shí)，經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的拉各斯電影制作人Dele Ishola表示自己只在亞馬遜上購(gòu)物而不是Jumia，理由是價(jià)格差異和產(chǎn)品質(zhì)量。

然而，這種信任問(wèn)題并不僅限于潛在顧客。來(lái)自拉各斯的教師Bilikiss Amusa每月都會(huì)在Jumia上購(gòu)物，她指出平臺(tái)上的一些商品沒(méi)有“貨到付款”選項(xiàng)，這在很大程度上會(huì)導(dǎo)致她放棄購(gòu)買(mǎi)。由此看出，最初作為早期在線支付問(wèn)題的解決方案——貨到付款模式已成為非洲市場(chǎng)在線購(gòu)物體驗(yàn)的一個(gè)重要特征，消費(fèi)者習(xí)慣于在付款前驗(yàn)證產(chǎn)品質(zhì)量，而不是依賴于退貨和退款方式。

對(duì)此Anammah表示，盡管貨到付款方式使得欺詐率居高不下，安全問(wèn)題屢受挑戰(zhàn)，如2017年發(fā)生的Jumia快遞員被殺事件，Jumia并不急于放棄這一支付選項(xiàng)。她說(shuō)：“只要有消費(fèi)者還不滿意于在線支付方式，我們?nèi)詴?huì)提供貨到付款服務(wù)?！彼惭a(bǔ)充道，他們相信消費(fèi)者最終將接受在線支付方式，并且有證據(jù)表明這種

轉(zhuǎn)變正日益明顯：在2018年下半年，該公司的內(nèi)部支付解決方案Jumia Pay占其平臺(tái)交易總額的54%。

為了解決持續(xù)存在的質(zhì)量保證問(wèn)題并提高信任度，Anammah表示Jumia正在“向其他平臺(tái)學(xué)習(xí)并更好地適應(yīng)非洲市場(chǎng)”。例如，該公司會(huì)對(duì)通過(guò)其平臺(tái)銷(xiāo)售假冒偽劣商品的賣(mài)家采取懲罰措施，目前包括罰款和撤掉listing。另外，它會(huì)保留由買(mǎi)家評(píng)級(jí)決定的評(píng)分卡，而其算法將確保評(píng)級(jí)最好的賣(mài)家在平臺(tái)上更頻繁地出現(xiàn)。

物流挑戰(zhàn)

正如Jumia在早期發(fā)現(xiàn)的那樣，在尋址系統(tǒng)有限的城市中提供快速交貨服務(wù)是一個(gè)非常棘手的問(wèn)題。但在多年的技術(shù)和人力投資之后，Anammah表示Jumia在送貨過(guò)程和尋址系統(tǒng)方面的交付問(wèn)題已經(jīng)得到妥善解決。在與外部賣(mài)家合作運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的同時(shí)，Jumia還與第三方承運(yùn)商和代理商合作，負(fù)責(zé)所有的送貨工作。

Anammah表示：“我們一直在投資于高效的、符合電商購(gòu)物需求的配送服務(wù)和尋址系統(tǒng)。”這一過(guò)程包括繼續(xù)對(duì)快遞合作伙伴進(jìn)行培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)追蹤送貨路線、交付商品和貨到付款的技術(shù)，以及利用數(shù)據(jù)來(lái)確定最佳路線，從而提高效率。其中一些努力得到了回報(bào)，據(jù)Amusa提及，在拉各斯實(shí)現(xiàn)更快的交貨是去年Jumia最大的進(jìn)步。

但是在一些零散的市場(chǎng)中以及在公司的成長(zhǎng)過(guò)程中，延遲交貨和丟件問(wèn)題不太可能完全消除。雖然Jumia現(xiàn)在在這方面的出錯(cuò)率相對(duì)較低，但這一現(xiàn)實(shí)可能還是會(huì)加劇現(xiàn)有的信任問(wèn)題。這也是Jumia在擴(kuò)大到拉各斯等主要市場(chǎng)之外時(shí)可能會(huì)繼續(xù)面臨的一個(gè)問(wèn)題，Anammah透露，尼日利亞去年交付的貨物中有一半流向了二級(jí)城市和農(nóng)村地區(qū)。

隨著IPO帶來(lái)的新鮮感逐漸消退，由于Jumia希望扭轉(zhuǎn)長(zhǎng)期虧損的歷史，其作為一家上市公司將面臨更多的審查。Anammah表示：“現(xiàn)在我們真的處在一個(gè)必須專注于運(yùn)營(yíng)和做我們所了解的事情的階段。IPO只是一切的開(kāi)端?！?

（編譯/雨果網(wǎng) 陳小如）

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