VOVA退款常見問題匯總

今天剛好碰到幾個商家問我vova顧客以未收到貨為由發(fā)起了退款，但是商家有疑問，在此，解釋一下這個問題。

首先，先去看上一篇文章，VOVA平臺承諾到貨時間詳細表！

第一，VOVA平臺承諾的到貨時間數(shù)據(jù)從何而來，平臺的物流部門拍拍腦袋？

答案：當(dāng)然不是，平臺是根據(jù)這個國家，某個閾值訂單范圍，所有此國家訂單的平均到貨時間往后加3-5天得出此國家的預(yù)期到貨時間。比如：法國，5美金以上所有訂單的平均到貨時間是20天，平臺承諾的到貨時間為25天。

舉例：某個鞋子類賣家，有1個訂單（法國，下單時間11月12號）由于顧客未收到退款了。顧客填寫的詳細的退款原因為：從11月16號以后，顧客一直沒看到最新的物流追蹤信息，遲遲不更新，顧客等的不耐煩了，在12月7號發(fā)起了退款申請。12月10號，最新的物流追蹤才姍姍來遲。VOVA平臺同意了顧客的退款申請！

第二，承諾時間在VOVA客服處理退款中起什么作用？

顧客在以未收到貨為由發(fā)起退款時，平臺會參照承諾到貨最長時間，比如5美金以上，法國25天。如果在承諾的最長到貨時間仍然未收到貨，平臺將同意顧客的退款申請！

第三，VOVA承諾到貨時間在哪里看？

VOVA商家后臺FAQ  或者  vova.com網(wǎng)站前端，如下圖：篩選左上角對應(yīng)國家，在ADD TO CART下方即可查看承諾時效

第四，VOVA平臺的承諾到貨時間是否合理？和其他平臺相比如何？

以下截圖是競網(wǎng)平臺的承諾到貨時間和退款政策，大家可以和VOVA的對比一下，一目了然！當(dāng)然，相比海外倉或者市場定位在俄羅斯的平臺，我們的到貨時間略有差別。主要還是參考市場定位相同或重合度高的平臺對比。

第五，物流妥投了，顧客還是發(fā)起了未收到貨的退款申請?

這種情況相對比較少，但是也會有這種情況。物流妥投，顧客發(fā)起了退款。這類一般兩種情況：1.顧客確守收到貨了，但是謊稱未收到；2.物流妥投了，顧客確實未收到。

兩種情況都有，第一種情況商家們不用擔(dān)心，我們會對顧客的退款率有完善的風(fēng)控規(guī)則，退款率過高或者超出一定金額，我們會對顧客拉黑或者限制顧客退款申請權(quán)限。

第二種情況，也是真實存在的，物流妥投并不代表顧客真實簽收。

比如前段時間碰到一個手機的商家，商家發(fā)的DHL，物流在很快的時間內(nèi)妥投了，但是顧客在看到妥投信息后，仍然以未收到貨為由發(fā)起了退款。DHL有完善的簽收證明，我們平臺客服在查詢了顧客的簽收證明后，發(fā)現(xiàn)簽收信息顯示的是“LEFT LTR BOX”，并非顧客本人的簽名。又查詢了這個簽名的含義后，才知道，這種簽名也是一個普遍現(xiàn)象，也有其他顧客反映，只是當(dāng)?shù)卮砩虨榱藨?yīng)付妥投時間搞出來的，Facebook上，DHL官方回復(fù)也只是讓顧客找當(dāng)?shù)卮砩?。截圖如下：

所以，總結(jié)而言，由于不同國家物流基礎(chǔ)設(shè)施水平層次不齊，由于跨境物流環(huán)節(jié)的復(fù)雜，很多時候我們都無法做到0退款。我們能做的是使用物流跟蹤信息完善、及時的物流方式，使用妥投率高的物流方式，這樣可以最大程度的避免大部分的物流造成的退款率問題!（來源：VOVA）

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