VOVA禁售政策有哪些？VOVA禁售政策詳解

一、VOVA禁售政策

VOVA平臺(tái)對(duì)賣家的物流表現(xiàn)制定了以下規(guī)則，若賣家觸發(fā)以下禁售標(biāo)準(zhǔn)，平臺(tái)將執(zhí)行禁售:

每日訂單：

a.5天發(fā)貨率小于95%;

b.7天有效發(fā)貨率小于70%;

c.取消訂單率大于1%。

每周訂單：

a.5天發(fā)貨率小于95%;

b.7天有效發(fā)貨率小于85%;

c.取消訂單率大于1%；

d.兩周有效發(fā)貨率小于90%；

e.四周有效發(fā)貨率小于95%；

f.閾值以下非偏遠(yuǎn)國(guó)家訂單的9周物流原因退款率大于10%；

g.閾值以上非偏遠(yuǎn)國(guó)家訂單的45天妥投率小于60%。

二、VOVA關(guān)店政策

若賣家觸發(fā)以下標(biāo)準(zhǔn)，將被關(guān)店：

每周訂單：

a.四周有效發(fā)貨率小于80%；

b.閾值以下非偏遠(yuǎn)國(guó)家訂單的9周物流原因退款率大于15%；

c.閾值以上非偏遠(yuǎn)國(guó)家訂單的45天妥投率小于50%。

禁售與關(guān)店示例說(shuō)明：

1．5天發(fā)貨率

5天發(fā)貨率=5天內(nèi)在系統(tǒng)操作發(fā)貨的訂單數(shù)/所有被確認(rèn)的訂單數(shù)

例如，商家A 8月20日被確認(rèn)的總訂單數(shù)為40單，確認(rèn)時(shí)間都是8月20日14:00。其中1單被商家點(diǎn)擊了取消，37單在8月24日操作了發(fā)貨，2單在8月25日16:00點(diǎn)操作了發(fā)貨。

這40單中，只有8月24日操作的37單，滿足了5天內(nèi)發(fā)貨的要求。8月25號(hào)操作的2單是在5天2小時(shí)后發(fā)貨的，所以不算5天內(nèi)發(fā)貨。

商家A 8月20日的5天發(fā)貨率=37/40=92.5%，小于95%，則會(huì)被禁售。

2．7天有效發(fā)貨率

7天有效發(fā)貨率=7天內(nèi)出現(xiàn)有效物流追蹤信息的訂單數(shù)/所有被確認(rèn)的訂單數(shù)

請(qǐng)注意：運(yùn)單能被查詢到物流信息不一定代表被有效追蹤了，很多快遞的前幾條物流信息僅僅代表了物流商收到了訂單信息，只有物流商攬收了貨件才會(huì)被認(rèn)為是有效追蹤。

例如，商家B 8月20日被確認(rèn)的總訂單數(shù)為100單，確認(rèn)時(shí)間都是8月20日14:00。其中5單被商家點(diǎn)擊了取消。有65單在8月24日出現(xiàn)了第一條有效物流追蹤信息，有30單在8月27日20:00出現(xiàn)了第一條有效物流追蹤信息。

則在這100單中，只有有65單被認(rèn)為是在7天內(nèi)有效發(fā)貨的。8月27號(hào)20:00出現(xiàn)有效物流信息的訂單是在7天6小時(shí)后被確認(rèn)有效發(fā)貨的，所以不算7天有效發(fā)貨。

商家B 8月20日的7天有效發(fā)貨率=65/100=65%，小于70%，則會(huì)被禁售。

若賣家對(duì)是否7天有效發(fā)貨的判斷有異議，可以進(jìn)行申訴。請(qǐng)查看以下文件了解申訴流程：https://merchant.vova.com/userfiles/templates/7%E5%A4%A9%E4%B8%8A%E7%BA%BF%E7%B3%BB%E7%BB%9F%E7%94%B3%E8%AF%89%E6%B5%81%E7%A8%8B.pptx

此外，若訂單被判斷為“物流異?！?，將被視作未發(fā)貨以及未上線。請(qǐng)查看以下文件了解物流異常以及申訴流程：

https://merchant.vova.com/userfiles/templates/%E7%89%A9%E6%B5%81%E5%BC%82%E5%B8%B8%E8%AE%A2%E5%8D%95%E7%94%B3%E8%AF%89%E6%B5%81%E7%A8%8B.pptx

3.取消訂單率

取消訂單率=（商家主動(dòng)取消的訂單數(shù)+7天未發(fā)貨被強(qiáng)制取消的訂單數(shù)）/所有被確認(rèn)的訂單數(shù)

例如，商家C 8月22日被確認(rèn)的總訂單數(shù)為200單，其中1單被商家主動(dòng)點(diǎn)擊了取消，2單截至8月29日還未在系統(tǒng)操作發(fā)貨，即超過(guò)7天還未發(fā)貨，因此被系統(tǒng)強(qiáng)制取消。

商家C 8月22日的取消訂單率=（1+2）/200=1.5%，大于1%，則會(huì)被禁售。

4.兩周有效發(fā)貨率

兩周有效發(fā)貨率=兩周內(nèi)出現(xiàn)有效物流追蹤信息的訂單數(shù)/所有發(fā)貨訂單數(shù)

例如，商家D 8月6日-12日當(dāng)周發(fā)貨訂單數(shù)為500單，其中有400個(gè)訂單是在訂單確認(rèn)后的2周內(nèi)出現(xiàn)了有效追蹤。

商家D 8月6日-12日的兩周有效發(fā)貨率=400/500=80%，小于90%，則會(huì)被禁售

5.四周有效發(fā)貨率

四周有效發(fā)貨率=四周內(nèi)出現(xiàn)有效物流追蹤信息的訂單數(shù)/所有發(fā)貨訂單數(shù)

例如，商家E 8月6日-12日當(dāng)周發(fā)貨訂單數(shù)為500單，其中有350個(gè)訂單是在訂單確認(rèn)后的4周內(nèi)出現(xiàn)了有效追蹤。

商家E 8月6日-12日的四周有效發(fā)貨率=350/500=70%，小于80%，觸犯了關(guān)店標(biāo)準(zhǔn)，將被關(guān)閉店鋪。

6.閾值以下非偏遠(yuǎn)國(guó)家訂單的9周物流原因退款率

閾值以下非偏遠(yuǎn)國(guó)家訂單的9周物流原因退款率=9周內(nèi)因?yàn)槲锪髟虮煌丝钣唵螖?shù)/所有發(fā)貨的訂單數(shù)

因?yàn)槲锪髟虮煌丝钪傅氖穷櫩驮谕丝顣r(shí)選擇的退款原因與物流相關(guān)，例如，未收到貨，運(yùn)輸時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等。

例如，商家F 7月2日-8日閾值以下非偏遠(yuǎn)國(guó)家發(fā)貨訂單數(shù)為400單，截至9月10日，這些訂單在9周內(nèi)因?yàn)槲锪髟虮煌丝畹挠唵螖?shù)為50單。

商家F 7月2日-8日閾值以下非偏遠(yuǎn)國(guó)家的9周物流原因退款率=50/400=12.5%, 大于10%，將被禁售。

7.閾值以上非偏遠(yuǎn)國(guó)家訂單的45天妥投率小于60%。

閾值以上非偏遠(yuǎn)國(guó)家訂單的45天妥投率=在45天內(nèi)妥投的訂單數(shù)/所有發(fā)貨的訂單數(shù)

例如，商家G 7月16日-22日閾值以上非偏遠(yuǎn)國(guó)家發(fā)貨訂單數(shù)為500單，截至9月10日，這些訂單中有280單在45天內(nèi)妥投。

商家G 7月16日-22日閾值以上非偏遠(yuǎn)國(guó)家45天妥投率=280/500=56%, 小于60%，將被禁售。

賣家被禁售后，會(huì)在后臺(tái)收到禁售通知和禁售原因。

禁售時(shí)長(zhǎng)：至少7天

三、解禁流程

在禁售滿7天后，賣家如果希望解禁，需要交納500美金保證金并提交解禁申請(qǐng)。

在解禁申請(qǐng)中，需要詳細(xì)說(shuō)明導(dǎo)致禁售的本質(zhì)原因并說(shuō)明具體改正措施。

平臺(tái)收到解禁申請(qǐng)后，會(huì)進(jìn)行審核，如果同意解禁，商家會(huì)在后臺(tái)收到解禁通知。

請(qǐng)下載以下解禁模板：（或者點(diǎn)擊文章最后的閱讀原文下載）                                        https://merchant.vova.com/userfiles/templates/%E8%A7%A3%E7%A6%81%E7%94%B3%E8%AF%B7%E6%A8%A1%E6%9D%BF.docx                

四、VOVA保證金扣罰政策

商家被解禁后，如果發(fā)生下述無(wú)法達(dá)標(biāo)的情況，平臺(tái)會(huì)依據(jù)下述標(biāo)準(zhǔn)罰沒(méi)保證金：

每日訂單：

a.若5天發(fā)貨率小于95%, 則5天未發(fā)貨訂單每單扣除保證金3美金。

b.若取消率大于1%, 則取消的訂單每單扣除保證金3美金。

每周訂單：

c.若7天有效發(fā)貨率小于85%,  則7天未上線訂單每單扣除保證金3美金。

d.若2周有效發(fā)貨率小于90%，則2周未有效追蹤的訂單每單扣除保證金3美金。

e.若4周有效發(fā)貨率小于95%，則4周未有效追蹤的訂單每單扣除保證金3美金。

如果賣家再次觸發(fā)禁售標(biāo)準(zhǔn)或者保證金被扣完，平臺(tái)將關(guān)閉該店鋪。

保證金扣罰示例：

1.商家A 9月5日解禁并繳納保證金，9月7日有100個(gè)訂單，其中5天內(nèi)發(fā)貨的訂單數(shù)為90個(gè)，即5天發(fā)貨率為90%，則沒(méi)有達(dá)到95%的標(biāo)準(zhǔn)，再次觸發(fā)了禁售標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)被關(guān)店。同時(shí)扣除保證金=（100-90）*3=30美金。剩余的470美金的保證金會(huì)在關(guān)店后退還給商家。

2.商家B 9月5日解禁并繳納保證金，9月7日有200個(gè)訂單，取消了4個(gè)訂單，取消率為2%，則超過(guò)了1%的標(biāo)準(zhǔn)，再次觸發(fā)了禁售標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)被關(guān)店。同時(shí)扣除保證=4*3=12美金。剩余的488美金的保證金會(huì)在關(guān)店后退還給商家。

3.商家C 9月5日解禁并繳納保證金，9月10日-16日當(dāng)周有100個(gè)訂單，其中7天內(nèi)有效上網(wǎng)的訂單數(shù)為75個(gè)，即7天有效發(fā)貨率為75%，則沒(méi)有達(dá)到85%的標(biāo)準(zhǔn)，再次觸發(fā)了禁售標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)被關(guān)店。同時(shí)扣除保證金=（100-75）*3=75美金。剩余的425美金的保證金會(huì)在關(guān)店后退還給商家。

4.商家D 9月5日解禁并繳納保證金，9月10日-16日當(dāng)周有200個(gè)訂單，其中2周內(nèi)有效追蹤的訂單數(shù)為170個(gè)，即2周有效發(fā)貨率為85%，則沒(méi)有達(dá)到90%的標(biāo)準(zhǔn)，再次觸發(fā)了禁售標(biāo)準(zhǔn)，則會(huì)被關(guān)店。同時(shí)扣除保證金=（200-170）*3=90美金。剩余的410美金的保證金會(huì)在關(guān)店后退還給商家。

5.商家E 9月5日解禁并繳納保證金，9月10日-16日當(dāng)周有500個(gè)訂單，其中4周內(nèi)有效追蹤的訂單數(shù)為450個(gè)，即4周有效發(fā)貨率為90%，則沒(méi)有達(dá)到95%的標(biāo)準(zhǔn)，再次觸發(fā)了禁售標(biāo)準(zhǔn)，則會(huì)被關(guān)店。同時(shí)扣除保證金=（500-450）*3=150美金。剩余的350美金的保證金會(huì)在關(guān)店后退還給商家。

6.商家F 9月5日被解禁，9月10日-16日當(dāng)周有1000個(gè)訂單，其中7天內(nèi)有效發(fā)貨的訂單數(shù)為700個(gè)，即7天有效發(fā)貨率為70%，則沒(méi)有達(dá)到85%的標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)被扣保證金=（1000-700）*3=900美金。超過(guò)了繳納的500美金保證金，則該商家的保證金全部被沒(méi)收，同時(shí)被關(guān)閉店鋪。

商家繳納的保證金會(huì)在放款時(shí)從貨款中扣除（若貨款金額不足則在下次放款時(shí)繼續(xù)扣除），商家可以在賬戶-保證金管理頁(yè)面查看初始保證金，扣罰保證金和扣罰原因，以及保證金余額。（來(lái)源：vova）

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