Joom物流FAQ
1. 為什么Joom平臺強制性要求賣家使用Joom物流發(fā)貨?
Joom平臺希望全面掌控物流環(huán)節(jié),這樣才能及時發(fā)現(xiàn)問題,對外界變化(如俄羅斯郵政物流政策的變化)迅速作出反應,同時還能明顯改善物流時效,提高平臺競爭力,保障買家利益,避免因為低質量的物流對消費者體驗造成的負面影響。
Joom平臺一直致力于打造最好的消費者體驗,而高質量的物流可以大大提高客戶的購物滿意度,使回購率有顯著提升。對于平臺來說,最重要的是客戶回購率,因為平臺考慮的不是短期的利益,而是長期的發(fā)展。平臺長期發(fā)展與客戶回購率是密不可分的,因此物流的問題必須解決。
今年春天開始,俄羅斯郵政加強了對平郵小包的監(jiān)管力度,這也導致了發(fā)俄羅斯的訂單的退款率飆升。平臺初步采取的措施是延長保證到貨期限,將到貨期限從60天提高到了75天,以免退款率繼續(xù)維持在很高的水平,但是這樣的措施損害了消費者的利益,而且是治標不治本的。只有徹底解決了物流隱患,才能贏得平臺用戶的信任。
如果繼續(xù)任由賣家自己發(fā)貨,在物流環(huán)節(jié)出問題時,平臺很難保證所有賣家都能自行快速解決問題。但是使用Joom物流的話,發(fā)貨可以得到保障,而且在平臺的全面監(jiān)管下,問題處理也將十分專業(yè),因為物流問題被退款的訂單也會少很多。
2. 什么產(chǎn)品需要走Joom物流發(fā)貨,什么產(chǎn)品需要走其他渠道發(fā)貨?
符合Joom物流發(fā)貨條件的中國直發(fā)部分國家的產(chǎn)品必須走Joom物流,不符合條件的產(chǎn)品需要走其他渠道發(fā)貨。詳情請參考文章“線上物流政策”及“Joom物流:渠道介紹”。
3. Joom物流使用率不達標會被封號多久?
封號天數(shù)會逐步遞增,第一次封號3天,第二次封號7天,第三次起就封一個月了。
4. Joom物流漲價,產(chǎn)品也跟著漲價怎么辦?平臺怎么處理這個問題?
首先平臺想再次強調,使用Joom物流發(fā)貨的訂單退款率會比走其他渠道的低很多,所以賣家因為物流問題被退款而賠錢的可能性會低很多。其次,平臺可以理解,物流漲價,賣家需要對產(chǎn)品價格做適當?shù)恼{整,更何況不是只有我們一家平臺發(fā)俄羅斯的運費漲了,這個現(xiàn)象是普遍存在的。Joom平臺會盡快完成運費模版的轉型,這樣的話賣家就可以減少運費對產(chǎn)品定價的影響了。
我們再來看一下運費和產(chǎn)品價格之間的關系:之前大家自發(fā)貨的時候,如果選擇便宜的物流渠道——雖然到貨慢,但是運費更便宜,產(chǎn)品也更便宜。如果選擇更貴的,但是發(fā)貨更快的物流渠道,運費會更高,產(chǎn)品價格也更高。但是現(xiàn)在,Joom物流上線以后,大家都是同一起跑線上的,運費差距就小了,可以說平臺利用Joom物流平衡了產(chǎn)品由于運費產(chǎn)生的巨大價格差異。
5. 能不能批量打印Joom物流的面單?
在ERP系統(tǒng)里賣家可以一次性選擇多個訂單,讓系統(tǒng)自己操作,逐次申請單個訂單的“線上發(fā)貨”,然后獲取這些訂單的面單。
6. 怎么結算Joom物流運費?什么時候才能知道走Joom物流發(fā)貨的訂單的運費?
Joom物流運費是由平臺來和賣家結算的,相關費用將直接從賣家賬單里扣除,賣家無需與第三方進行結算。具體扣款明細是由平臺的物流合作伙伴提供的。賣家可以在“Joom物流賬單”里查看物流扣款明細。
7. 運費里的額外費用是什么?怎么計算的?
額外費用指的是賣家由于自己的過失(如誤發(fā)敏感貨)被退還包裹的費用。之前本來包裹攬收費用也算額外費用的,但是現(xiàn)在平臺決定替賣家承擔這部分的費用。賣家可以申請負責包裹攬件的公司的上門攬件,或者是在與攬件公司協(xié)商好的情況下自己發(fā)貨過去(到付),然后物流公司會把賬單給平臺,由平臺來出錢,這樣就不需要賣家為攬件買單了。
8. 使用Joom物流未到貨的包裹的退款怎么算?平臺什么時候出賠償政策?
退款目前是由賣家自己承擔的。平臺之后會給Joom物流渠道上保險,到時候所有由于物流被退款的訂單都將由平臺來承擔。
9. 如果走Joom物流發(fā)的單量大,運費會有優(yōu)惠嗎?
現(xiàn)階段沒有運費優(yōu)惠,因為現(xiàn)在還沒有哪一個使用Joom物流的賣家是達到了“單量大”這個標準的。當走Joom物流發(fā)貨的單量達到一定程度之后,平臺會和物流合作方協(xié)商,制定優(yōu)惠政策。
10. 為什么要用10*15或其他固定規(guī)格的面單,10*10的呢,能不能自選?
面單格式是郵政和承運商制定的,使用其他規(guī)格的面單的話,條形碼有可能掃不了。平臺無法保證其他規(guī)格的面單能用,并且不會出問題。使用自制Joom物流面單是嚴重的違規(guī)行為,詳情請看文章“違規(guī)行為與處罰方式”。
11. 為什么掛號也要走Joom物流?
走掛號的包裹雖然物流時效還不錯,但是與Joom平臺的理想值還相差甚遠。平臺既然想徹底解決物流可能導致的問題,就必須全面監(jiān)管所有價值的產(chǎn)品的物流表現(xiàn),無論是平郵還是掛號。
12. 你們的時效保證多少天送達?
單拿俄羅斯方向來看,包裹可以在5個自然日內從深圳網(wǎng)點送達莫斯科,但是具體地妥投時間還是要看當?shù)氐泥]局。俄羅斯是世界上最大的國家,因此包裹送達偏遠地區(qū)會需要更多的時間。
13. 可以屏蔽俄羅斯嗎?
您可以通過屏蔽國家功能實現(xiàn)。 閱讀更多。
14. Joom物流運費為什么這么貴?
不同的價格,不同的服務。平臺既然想提供最好的物流服務,成本自然也會比一般渠道高。
15. 物流費是立刻扣除還是等賬單出來了再扣?
運費將在Joom物流賬單生成后扣除。
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