亞馬遜日語客服服務(wù)（CSBA），7*24高效溝通助你大賣日本！

聽說最近亞馬遜賣家王老板遇到了一些問題？

一起來看看吧！

經(jīng)常無法理解客戶意見，溝通困難

亞馬遜日語客服服務(wù)（CSBA）助你輕松運營
你也有遇到王老板這樣的難題嘛？別怕，有亞馬遜日語客服服務(wù)（CSBA）來幫你！

大部分中國賣家都知道，日本客戶對客戶服務(wù)的專業(yè)性、準(zhǔn)確性及時效性要求最高，也最講究措辭和語法。面對可以說是要求最高的客戶群體，賣家就容易“踩雷”從而收到客戶的差評和退貨。

而如今，亞馬遜推出了日語客服服務(wù)，幫助在亞馬遜日本站開店的中國賣家解決常見的運營問題，全面提升中國賣家服務(wù)品質(zhì)。

目前亞馬遜日語客服服務(wù)正服務(wù)于2萬余家中國賣家在日本的客戶，為他們提升購買體驗：

高能時效Get ??

Before

客戶的需求得不到及時處理，易對賣家的響應(yīng)時效表示不滿，產(chǎn)生差評或退貨的現(xiàn)象。

After

亞馬遜日語客服服務(wù)可24小時365天為客戶提供電話、在線咨詢、AI客服助手及郵件支持，快速且高水準(zhǔn)地時處理其需求。

流暢溝通Get ??

Before

溝通過程中，賣家的語法錯誤或表達(dá)不清，客戶無法準(zhǔn)確理解，就容易造成客戶對賣家服務(wù)能力的質(zhì)疑和不滿。且賣家若不了解當(dāng)?shù)乜蛻魷贤?xí)慣，也會失去客戶的好感甚至反感。

After

亞馬遜日語客服服務(wù)升級了自配送訂單的客戶服務(wù)體驗，提供全店鋪訂單的日語客服支持，輕松解決購買過程中溝通煩惱。

滿意服務(wù)Get ??

Before

賣家自配送訂單易出現(xiàn)各種問題，不僅加重服務(wù)負(fù)擔(dān)和費用，還影響客戶滿意度。

After

亞馬遜日語客服服務(wù)提供與自營訂單和FBA訂單一致的自助服務(wù)工具和客服體驗，提升自配送訂單服務(wù)的客戶滿意度。

亞馬遜日語客服用實力說話！

2018/1-2019/3日語客服賣家績效調(diào)查*

使用了亞馬遜日語客服服務(wù)的賣家:

·  平均交易索賠率（A-to-Z Claim）相比上線前降低42%

·  平均訂單缺陷率（Order defect）相比上線前降低38%

·  平均客戶差評率（Negative feedback）相比上線前降低37%

·  平均客戶退貨率(Return rate)相比上線前降低30%，平均買家消息反饋時長，快6倍

· 98%的CSBA賣家對CSBA的日語服務(wù)以及客戶反饋表示非常滿意

*注:2018年1月至2019年3月中參加CSBA的賣家的實際值，結(jié)果僅供參考，不是承諾和預(yù)測實際結(jié)果。

喜訊：亞馬遜日語客服90天試用

亞馬遜日語客服服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)：確認(rèn)發(fā)貨的賣家自配送訂單中的每件商品收取38日元的服務(wù)費（不包含F(xiàn)BA發(fā)貨的訂單）。

目前，所有在日本站注冊開店小于12個月的中國賣家，將享受自首次注冊亞馬遜日語客服服務(wù)（CSBA）日起90天的免費試用機會?，F(xiàn)在開通，讓亞馬遜日語客服服務(wù)與您共同備戰(zhàn)黑五和圣誕季吧。

如何開通CSBA服務(wù)？

常見問題

Q: 如果我不符合免費試用機會，現(xiàn)在就要付費使用亞馬遜日語客服CSBA服務(wù)了么？

A: 不是的，為了讓更多賣家可以免費體驗更優(yōu)質(zhì)的亞馬遜日語客服CSBA服務(wù)，現(xiàn)在免費體驗將延長至十月中旬，最終開始收費時間會在賣家平臺的“重要通知”中進(jìn)行發(fā)布，請您留意。

Q：所有的訂單都會被收取服務(wù)費？

A：不是的，亞馬遜只針對您在使用CSBA服務(wù)期間產(chǎn)生并且確認(rèn)發(fā)貨的賣家自配送訂單（MFN訂單）收取CSBA服務(wù)費。亞馬遜物流訂單（FBA訂單）的客戶服務(wù)已經(jīng)包含在亞馬遜服務(wù)范圍內(nèi)，不會被收取CSBA服務(wù)費，請您放心。

Q：可以選擇一部分產(chǎn)品使用這個服務(wù)么？

A：為了全面提升自配送訂單的客戶服務(wù)體驗，CSBA定位于為您的全部自配送商品提供服務(wù)支持，所以如果您希望借助CSBA來改善績效，提高客戶滿意度，那么您店鋪的全部自配送商品的售前及售后服務(wù)將全部由亞馬遜客戶服務(wù)團隊待您進(jìn)行處理。

Q：亞馬遜買家客戶是如何聯(lián)系到客服的呢？

A：客戶將享受與自營商品和FBA相同的客戶服務(wù)體驗，詳細(xì)方法見下圖。

王老板說：“有了亞馬遜日語客服服務(wù)，我的賣家績效大大提升啦！”

各位有相同運營煩惱的賣家朋友們

還等什么？

快和王老板一起開通亞馬遜日語客服服務(wù)吧

快速解決運營煩惱

更能順利掘金日本站哦?。▉碓矗簛嗰R遜全球開店）

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