姐夫放開索評(píng)？是福還是禍？

最近亞馬遜在測(cè)試一個(gè)新功能：Request a Review。因?yàn)檫€在測(cè)試階段，有很多賣家朋友還沒(méi)有體驗(yàn)到，我就給大家先詳細(xì)介紹下：

具體的操作步驟是：

1. Request a Review按鍵出現(xiàn)在賣家后臺(tái)的訂單細(xì)節(jié)右上角。賣家只需點(diǎn)擊，便可向買家發(fā)送索評(píng)信息，自己無(wú)需手動(dòng)寫信。

2. 但是Request a Review是有時(shí)間限制的，如果沒(méi)有滿足時(shí)間要求，會(huì)出現(xiàn)如下提示：

3. 而如果滿足時(shí)間要求，會(huì)出現(xiàn)如下提示：

4. 點(diǎn)擊之后，會(huì)提示：該功能只能使用一次。

政策詳細(xì)解讀

1. 亞馬遜免費(fèi)幫你代索評(píng)；

2. 如果你希望對(duì)某個(gè)訂單進(jìn)行特定的追評(píng)，你可以通過(guò)亞馬遜全新功能“請(qǐng)求評(píng)價(jià)”按鈕直接發(fā)給買家，此項(xiàng)功能也是完全免費(fèi)；

3. 亞馬遜明確說(shuō)明不再允許大家通過(guò)電子郵件或第三方追評(píng)工具向賣家追評(píng)；

4. 針對(duì)于下單“4-30天”的買家，大家可以通過(guò)亞馬遜賣家中心訂單管理頁(yè)面點(diǎn)擊“請(qǐng)求評(píng)價(jià)”按鈕，通過(guò)亞馬遜統(tǒng)一版式向買家追評(píng)；

5. 該功能將自動(dòng)范圍為買家使用的語(yǔ)種；

該功能仿佛解決了賣家最大的難題——Review

一方面，這個(gè)按鈕可以讓賣家更容易獲得產(chǎn)品評(píng)論，收到的每條評(píng)論都有可能增加產(chǎn)品在亞馬遜上的銷量，并且不用擔(dān)心違規(guī)；

另一方面，如果客戶收到的信息來(lái)自亞馬遜，而不是特定賣家，客戶會(huì)認(rèn)為這個(gè)請(qǐng)求更可信。這可以增加買家撰寫評(píng)論的可能性。

這既滿足了亞馬遜想要更多評(píng)價(jià)的需求，也滿足了賣家想要索評(píng)的想法，同時(shí)還可以對(duì)索評(píng)的內(nèi)容及頻率進(jìn)行適當(dāng)?shù)目刂?，以期在并不友好的索評(píng)行為中盡可能的提高買家的用戶體驗(yàn)。亞馬遜此舉似乎是一個(gè)一舉三得的行為？

可是姐夫真的會(huì)給賣家扔餡餅嗎？

我們?cè)谫u家群里，看到了另外一個(gè)殘酷的事實(shí)：Request a Review真的帶來(lái)了評(píng)價(jià)！可是竟是兩個(gè)差評(píng)。讓我們?yōu)檫@位吃螃蟹的小哥默哀一下。再來(lái)深入分析下Request a Review。

新政策的弊端：

1. 官方新功能有一個(gè)致命缺陷，就是——官方。無(wú)論一個(gè)多么好的功能，如果面向所有賣家開放，那么對(duì)某一特定賣家都沒(méi)有較高的收益。在亞馬遜上賣家實(shí)現(xiàn)盈利的核心是與同行的博弈，跑贏其他的賣家，而不是與平臺(tái)博弈；那么也就意味著用了這個(gè)功能，你也不能比別人多出幾單。但這對(duì)亞馬遜確是一個(gè)好事，因?yàn)槠脚_(tái)整體的評(píng)價(jià)增多了。

2. 無(wú)法自動(dòng)化或批量請(qǐng)求評(píng)論。如果你每天訂單量巨大，那么手動(dòng)操作將會(huì)非常耗時(shí)。另外，郵件的打開率和送達(dá)時(shí)間非常有關(guān)系，如果一個(gè)個(gè)手動(dòng)發(fā)送郵件，還是在歐美消費(fèi)者看郵件的時(shí)間發(fā)，很難全部覆蓋；一旦錯(cuò)過(guò)了當(dāng)?shù)赜脩魬T常看郵件的黃金時(shí)段，就別奢求打開率了；

3. 也有概率獲取差評(píng)。主要取決與產(chǎn)品本身，有位賣家對(duì)這樣的購(gòu)物心理進(jìn)行了分析：比如，我去天貓買東西一般不給評(píng)價(jià)。除非覺得這東西真的好。平臺(tái)給我催一次了，賣家還給我催一次的話，本來(lái)覺得產(chǎn)品就不好沒(méi)想到給差評(píng)。最后心里就想：TMD產(chǎn)品垃圾還要好評(píng)，那就給你來(lái)個(gè)差評(píng)；

4. 機(jī)會(huì)只有一次。請(qǐng)求評(píng)價(jià)功能只能發(fā)送一次，一旦買家不留評(píng)價(jià)，就不能再次發(fā)出邀請(qǐng)；

5. 郵件內(nèi)容沒(méi)有個(gè)性化的選擇。郵件模板是由亞馬遜確定的，賣家無(wú)法定制郵件內(nèi)容。作為買家，如果看到千篇一律的郵件，大概率是沒(méi)有興趣回復(fù)的；

6. 無(wú)法與買家建立聯(lián)系。只是一個(gè)單向的提醒郵件，意味著無(wú)法引導(dǎo)買家給出好評(píng)，或通過(guò)好的售后使賣家放棄將要給出的差評(píng)，也不能進(jìn)行品牌傳播與后續(xù)的營(yíng)銷；

7. 該方式索評(píng)效果越來(lái)越差：從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，買家會(huì)變得不敏感。如果這種方式得到普遍的使用，那么時(shí)間一長(zhǎng)，買家就不會(huì)再打開這種固定類型的電子郵件，該方式帶來(lái)的評(píng)價(jià)比例也會(huì)越來(lái)越低。

由此看來(lái)，該功能只有亞馬遜才能笑得出來(lái)。畢竟不管好評(píng)差評(píng)只要是評(píng)價(jià)多了，都對(duì)亞馬遜有好處。面對(duì)該功能，賣家要理性看待，根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇是否使用。如果對(duì)產(chǎn)品本身有信心，可以一試；如果發(fā)現(xiàn)有差評(píng)，建議暫停使用Request a Review，先排查差評(píng)原因。

同時(shí)也可以嘗試其他更為有效的上評(píng)方式：如【服務(wù)卡+售后網(wǎng)站】，通過(guò)給買家提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，來(lái)讓買家主動(dòng)給你留好評(píng)。（來(lái)源：Jessica）

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