雨果網(wǎng)觀察員1對(duì)1答疑：亞馬遜夫妻檔賣家運(yùn)營(yíng)路上的那些糟心事

2020年1月11日-1月12日，跨境電商全球趨勢(shì)發(fā)布會(huì)暨跨境電商雨果網(wǎng)頒獎(jiǎng)典禮（簡(jiǎn)稱“雨果大會(huì)”）成功舉辦。大會(huì)特邀深耕亞馬遜、獨(dú)立站多年的雨果網(wǎng)資深觀察員，針對(duì)賣家不同的需求，精心準(zhǔn)備了解惑答疑的【十人沙龍交流會(huì)】、【1對(duì)1顧問(wèn)答疑服務(wù)】等專場(chǎng)。

在1對(duì)1顧問(wèn)答疑服務(wù)中，雨果網(wǎng)邀請(qǐng)到了亞馬遜資深賣家，同時(shí)也是雨果網(wǎng)資深觀察員的雷雷老師，來(lái)為賣家解答疑問(wèn)。

觀察員介紹：雷雷老師，3年國(guó)內(nèi)電商、天貓+淘寶運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，5年亞馬遜平臺(tái)千萬(wàn)級(jí)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。

以下為當(dāng)天1對(duì)1答疑服務(wù)的問(wèn)答精選：

賣家背景：亞馬遜鞋服類賣家、夫妻檔；在美國(guó)、日本、加拿大站點(diǎn)運(yùn)營(yíng)店鋪。

賣家：遇到猖狂跟賣，產(chǎn)品在美國(guó)站有品牌備案，但在日本站和加拿大站被跟賣。

觀察員：可以嘗試使用透明計(jì)劃，或使用特殊手段處理。

賣家：在日本站，有個(gè)人跟賣我在美國(guó)站的產(chǎn)品，且定價(jià)比自己高很多。導(dǎo)致在日本站上傳相同SKU產(chǎn)品時(shí)，提示我價(jià)格過(guò)低，有潛在的價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)。

觀察員：BuyBox還在不在。

賣家：日本站的沒(méi)有，除非發(fā)FBA才有BuyBox。

觀察員：你這是自發(fā)貨對(duì)吧，亞馬遜的整體趨勢(shì)是FBA，就算是大件產(chǎn)品也要發(fā)FBA，競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)強(qiáng)很多。如果是做自發(fā)貨，會(huì)有一個(gè)問(wèn)題，客戶由于貨沒(méi)到、產(chǎn)品太差勁、不想要等原因，導(dǎo)致店鋪差評(píng)率大于1%時(shí)就會(huì)收到店鋪at risk的警告，所以做亞馬遜盡量不要選擇自發(fā)貨。

賣家：我是兩者都有，自發(fā)貨占比較少。

觀察員：這樣是不行的，會(huì)影響整體的流量。

賣家：我現(xiàn)在也沒(méi)有找人刪評(píng)什么的，就佛系出單，感覺(jué)增長(zhǎng)到了瓶頸期?？蛦蝺r(jià)十幾二十美金，每天70單左右，以前做鋪貨模式，listing比較多。

觀察員：做鋪貨模式是賺不到錢的，建議把自發(fā)貨的listing砍掉，將資金投入到有爆款潛力，能帶來(lái)最大利潤(rùn)的產(chǎn)品上。一個(gè)店鋪只要做出一兩個(gè)爆款就很不錯(cuò)了，店鋪listing控制在7、8個(gè)listing就可以了。前期通過(guò)數(shù)據(jù)做深入的調(diào)研，使用類似Google Trends和Jungle Scout之類的工具，選幾款產(chǎn)品，找好供應(yīng)鏈，保證產(chǎn)品品質(zhì)。

賣家：怎樣定義產(chǎn)品是不是爆款？我現(xiàn)在只有一個(gè)產(chǎn)品月單量能達(dá)到一兩千單，其他產(chǎn)品月單量可能就500單左右。

觀察員：就按產(chǎn)品的出單量和利潤(rùn)率，一天出個(gè)20、30單就算小爆款了。你的這些產(chǎn)品就算小爆款了。

賣家：如果一個(gè)店鋪，出單比較少的產(chǎn)品用自發(fā)貨，單量大的幾款產(chǎn)品用FBA。以FBA為主，自發(fā)貨為輔，這樣會(huì)影響店鋪的整體流量嗎？

觀察員：我測(cè)試過(guò)，但好像沒(méi)多大好處。物流方面，買家要是15天沒(méi)收到貨，覺(jué)得不滿意的話，可能會(huì)留差評(píng)、退款、退貨。所以建議不用自發(fā)貨了，自發(fā)貨在亞馬遜平臺(tái)是沒(méi)有優(yōu)勢(shì)的，除非配合海外倉(cāng)才會(huì)好一些，價(jià)格差不多的情況下FBA發(fā)貨兩三天就到了，因此自發(fā)貨對(duì)買家是沒(méi)有吸引力的。

賣家：有差評(píng)的話需要將其移除嗎？

觀察員：有差評(píng)的話很正常，現(xiàn)在很難移，也不建議你移。有差評(píng)的話不要放在首頁(yè)，用別的手段處理。

賣家：我們現(xiàn)在感覺(jué)就是佛系出單，每年的增長(zhǎng)都特別慢。利潤(rùn)率有20%。

觀察員：利潤(rùn)率有20%還不錯(cuò)，慢慢經(jīng)營(yíng)，不要急。你就把自發(fā)貨砍掉，把精力花在打造爆款上，也可以嘗試做站外網(wǎng)紅營(yíng)銷。在亞馬遜賣得好的產(chǎn)品可能在獨(dú)立站也賣得好，多開(kāi)發(fā)一個(gè)渠道。

賣家：歐洲站開(kāi)店開(kāi)了兩個(gè)月，還在審核。需要的東西都提交了，也沒(méi)說(shuō)是哪里出了問(wèn)題。

觀察員：這種情況很正常，不停開(kāi)case和亞馬遜溝通。

賣家：有些產(chǎn)品沒(méi)發(fā)FBA的時(shí)候偶爾還有單，發(fā)了FBA就完全沒(méi)單了。這個(gè)產(chǎn)品每個(gè)月出個(gè)5到10單。

觀察員：那這種產(chǎn)品就完全可以砍掉了。你現(xiàn)在的模式還是雜貨鋪的模式，做亞馬遜不要有這種思維，要走精品化路線。一個(gè)店鋪不需要做太多產(chǎn)品，只有一個(gè)產(chǎn)品爆了，就能做到很高的營(yíng)業(yè)額。所以走精品化路線就對(duì)了。

（來(lái)源：雨果情報(bào)君）

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