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究竟疫情對(duì)跨境電商行業(yè)產(chǎn)生怎樣的影響？如何在疫情影響期間最大限度保證業(yè)務(wù)正常？有什么是我們現(xiàn)在能做的？

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過去十幾天里，全國上下都在與疫情抗?fàn)?，所有的行業(yè)都受到了不同程度的影響，跨境電商也不例外，每一位跨境電商行業(yè)工作者都在關(guān)注與思考，究竟疫情對(duì)跨境電商行業(yè)產(chǎn)生怎樣的影響？如何在疫情影響期間最大限度保證業(yè)務(wù)正常？有什么是我們現(xiàn)在能做的？都是當(dāng)下急需解決的問題，接下來講講我們的看法，希望能引發(fā)各位一起思考。

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(圖片來源：unsplash)

首先別慌。這次的疫情從數(shù)據(jù)上來看固然十分可怕，傳染率和感染人群比十多年前的SARS顯得更為險(xiǎn)峻，但我們關(guān)注一下發(fā)病機(jī)制以及死亡率，這次的肺炎能被免疫系統(tǒng)消滅，死亡率為2.3%，大部分為有病史低免疫人群，對(duì)比起SARS的高死亡率，可以理解成病毒相對(duì)較容易治療。相信隨著時(shí)間推移，藥物研發(fā)和防疫措施會(huì)發(fā)揮更大的作用。也就是說，疫情所產(chǎn)生的影響不應(yīng)該是長期的。

我們?cè)倏唇?jīng)濟(jì)影響，SARS當(dāng)年影響了前兩個(gè)季度經(jīng)濟(jì)，第三季度已經(jīng)開始恢復(fù)，后勁十足，況且現(xiàn)時(shí)的國家實(shí)力跟十多年前是不能同日而語的，中國作為如今世界第二大經(jīng)濟(jì)體，也是世界最大的單一市場(chǎng)，國際貿(mào)易產(chǎn)生動(dòng)蕩的可能性較小。如此看來，遠(yuǎn)期問題不大，問題在于近期。這點(diǎn)對(duì)跨境電商企業(yè)來說的確是很大的挑戰(zhàn)，作為跨境電商賣家，我們一定要做好心理準(zhǔn)備迎接磨練。但我們相信，凡事總有解決方法，除了我們自強(qiáng)之外，外貿(mào)行業(yè)更是國家維穩(wěn)的重點(diǎn)對(duì)象，相信國家很快就會(huì)出臺(tái)一定的經(jīng)濟(jì)政策。

那么我們現(xiàn)在要做什么？能做什么？

一．爭取訂單，復(fù)盤客戶

不同國家對(duì)中國疫情會(huì)有不同的了解，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)客戶由于擔(dān)心中國病毒而提出退款，退貨等情況，我們應(yīng)盡量爭取溝通，利用數(shù)據(jù)說明疫情大部分集中在武漢爆發(fā)，其他地區(qū)只是小規(guī)模感染，同時(shí)說明產(chǎn)品本身不具備病毒傳播的能力，國際衛(wèi)生組織也發(fā)布過有關(guān)貨運(yùn)不會(huì)導(dǎo)致病毒傳播的推文，大家可以作為引用。如果有條件，也可以把自己環(huán)節(jié)中所采取的防疫措施的說明和照片一并推送，表達(dá)對(duì)產(chǎn)品消毒措施和衛(wèi)生情況的信心。

如果您的產(chǎn)品有一定的復(fù)購客戶，或者有一定的品牌累積，這時(shí)候可以考慮主動(dòng)出擊，主動(dòng)提供世衛(wèi)組織的中國出口貨物安全公告，我們所制定有保障性售后服務(wù)措施，對(duì)產(chǎn)品出口的檢疫工作流程等，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)我們的信心。復(fù)盤工作應(yīng)盡早部署，快人一步，莫等復(fù)工后再開展，時(shí)機(jī)很重要。

二．梳理供應(yīng)鏈與物流方案，保持現(xiàn)金流

受到疫情影響，大部分工廠和物流公司無法復(fù)工，除非你有大量的存貨或海外倉，否則必然會(huì)面臨發(fā)貨延誤的問題，我們認(rèn)為正面且主動(dòng)作出溝通，會(huì)對(duì)情況有積極幫助，主動(dòng)聯(lián)系買家做好解釋工作，說明貨物動(dòng)向，處理責(zé)任人是誰，關(guān)鍵的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，只要條理清晰，一般賣家都接受。

在保證現(xiàn)有訂單之余，積極與各大產(chǎn)品供應(yīng)商，物流服務(wù)商等溝通，保持緊密聯(lián)系，及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)向，再制定應(yīng)變政策，如果銷售渠道流量穩(wěn)定，也可考慮暫時(shí)提升單價(jià)，緩解發(fā)貨壓力。如擔(dān)心某些地區(qū)貨物被扣押的問題，可以嘗試分開多家穩(wěn)健可靠的物流服務(wù)商分批次渠道發(fā)貨，分拆風(fēng)險(xiǎn)。

三．暖心員工，留住人才

若要治外亂，必先定軍心，Shoptago建議不要采取提前復(fù)工的措施，遵從政府開復(fù)工政策安排，這是對(duì)員工，對(duì)企業(yè)最好的信心。期間做好有監(jiān)管制度的在家辦公機(jī)制，鼓勵(lì)員工積極性。

同時(shí)我們可以做好上班上崗的準(zhǔn)備，盡可以安排批量采購口罩，消毒噴霧等即時(shí)防護(hù)用品為員工復(fù)工提供良好保障。期間主動(dòng)慰問員工身體情況，暖心員工。有條件也可以安排公司或產(chǎn)品線做好消毒工作，并拍照留存，必要時(shí)作為給客戶信心的展示材料。優(yōu)秀又有凝聚力的團(tuán)隊(duì)是企業(yè)最大的財(cái)富，能產(chǎn)生更強(qiáng)的驅(qū)動(dòng)力為企業(yè)渡過難關(guān)。

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(圖片來源：unsplash)

面對(duì)如此挑戰(zhàn)，各位企業(yè)主要穩(wěn)住陣腳，不能亂，才能正確做好判斷。不破不立，這種時(shí)候，我們可以借機(jī)思考企業(yè)的定位，未來的產(chǎn)品方向，渠道拓展等問題。如各位有打算做獨(dú)立站或者打算嘗試不同的獨(dú)立站平臺(tái)，可關(guān)注Shoptago自建獨(dú)立站平臺(tái)，去年正式上線三個(gè)月即獲得3300+跨境電商賣家使用，其中不乏行業(yè)大賣。最大的優(yōu)勢(shì)是免傭金，建站成本達(dá)到低水平，而且操作簡單，安全又穩(wěn)定。于2020年2月2日，Shoptago官方已正式推出三大賣家扶持政策。

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Shoptago戰(zhàn)“疫”扶持政策

一：”新用戶享受首月99元超低價(jià)特惠”。 原月租420/月元套餐，現(xiàn)首月僅需99元超低價(jià)即可享受，最大限度降低賣家運(yùn)營成本。

二：Shoptago團(tuán)隊(duì)已全面進(jìn)入備戰(zhàn)狀態(tài)，在線為各大賣家提供技術(shù)支持和解答服務(wù)，戰(zhàn)“疫“工作，刻不容緩。

三：Shoptago聯(lián)合業(yè)內(nèi)優(yōu)質(zhì)物流商，提供優(yōu)質(zhì)自發(fā)貨物流服務(wù)智能應(yīng)用，盡力解決跨境電商賣家物流問題。

Shoptago堅(jiān)定與跨境電商賣家朋友們共同奮斗，共同成長。共勉之。

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