【企業(yè)內(nèi)訓(xùn)①】助力3家企業(yè)戰(zhàn)疫情，雨果觀察員張志強解讀亞馬遜賣家的窘?jīng)r與應(yīng)對措施

受新型冠狀病毒疫情影響，大部分跨境電商企業(yè)都開啟了遠程辦公模式。在這場“戰(zhàn)疫”中，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)顯得尤為重要。

2月6日，雨果網(wǎng)攜手特邀觀察員張志強老師，為青島雙帆國際貿(mào)易、元彬進出口、永康海維貿(mào)易三家企業(yè)的員工帶來了一場有料的內(nèi)訓(xùn)直播，深度解讀疫情下亞馬遜賣家的窘?jīng)r與應(yīng)對措施。張志強老師是一位擁有5年亞馬遜經(jīng)驗的資深賣家，同時也是跨境培訓(xùn)院長。

以下是本次企業(yè)內(nèi)訓(xùn)直播的精選內(nèi)容實錄：

此次“新型冠狀病毒”疫情對亞馬遜賣家而言簡直就是“黑天鵝”事件，目前大多數(shù)賣家都面臨著缺貨斷庫的難題。

那么在工廠延遲開工的情況下，listing面臨斷貨賣家能做什么呢？

1、第一時間跟廠家聯(lián)系，確定當(dāng)?shù)厍闆r。仔細詢問工廠當(dāng)?shù)氐囊咔榍闆r以及政府出臺的相關(guān)政策。

2、盡早跟貨代聯(lián)系確定發(fā)貨時間以及注意事項。據(jù)了解，疫情對海運的影響比較大，可能會影響發(fā)貨。空運在2月10日左右恢復(fù)收貨，當(dāng)然也有更早收貨的情況，大概在2月2日已經(jīng)恢復(fù)工作。

3、適當(dāng)調(diào)價，注意策略。如果店鋪有出現(xiàn)斷貨情況，則需要在斷貨前開始漲價。

請注意漲價時單次漲幅不能太大，否則會導(dǎo)致購物車丟失，對銷量的影響很大，同時也會影響listing廣告的運行。

4、考慮斷貨之前廣告是否需要調(diào)整。做精品的賣家也需要注意這個問題，在重點打造的listing斷貨之前，你是否考慮過把廣告的預(yù)算降低、出價適當(dāng)降低。在沒有那么多庫存情況下，適當(dāng)?shù)氖湛s廣告。這樣不僅可以保持廣告的權(quán)重積累，還可以節(jié)省開支。

5、如果FBA庫存已經(jīng)為0，自己補充的貨在途沒上架。需要暫時做自發(fā)貨跟賣原有的listing，自發(fā)貨跟賣會出現(xiàn)一個情況：單量大幅下降，看著listing在搜索結(jié)果中越來越靠后，怎么解決斷貨后遺癥呢？

（1）適當(dāng)將自發(fā)貨的價格降低，自發(fā)貨對客戶體驗不好，很多人不愿意購買，如果降低價格，那么自發(fā)貨的銷量不會大幅度下降。

（2）舍棄階段性的利潤，換去listing的排名和曝光穩(wěn)定，待貨物充足將價格提升原價。

疫情下國外客戶老退貨、FBM遲發(fā)率高怎么辦？

受此次疫情影響，賣家會在后臺看到許多退貨，因為顧客擔(dān)心產(chǎn)品是中國發(fā)貨的，怕感染病毒所以選擇退貨。眾所周知，亞馬遜的退貨政策基本是無理由的，買家想退貨的話可以隨時隨地發(fā)起退貨，有時甚至?xí)盏?0天前的退貨。遇到這種情況，賣家可以參考下圖的回復(fù)模板。

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（來源：雨果觀察員官方賬號）