拉美跨境電商市場(chǎng)注意事項(xiàng)，2020年少走彎路少踩雷

整個(gè)拉丁美洲在具備文化多樣性的同時(shí)，又擁有共同的文化背景?？此啤懊堋眳s迸發(fā)出了巨大的商機(jī)。隨著連通性不斷增強(qiáng)，以及不斷增長(zhǎng)的中產(chǎn)階級(jí)消費(fèi)者基礎(chǔ)，市場(chǎng)空白為品牌開(kāi)發(fā)新服務(wù)和尋找新客戶創(chuàng)造了理想的環(huán)境。

一直都說(shuō)，拉丁美洲的電子商務(wù)市場(chǎng)是世界上增速最快的市場(chǎng)之一。拉美地區(qū)的國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）在2019年超過(guò)了15萬(wàn)億美元。電子商務(wù)的增長(zhǎng)預(yù)計(jì)在未來(lái)五年中將達(dá)到19%，這大大超過(guò)了全球11%的平均水平。

拉美市場(chǎng)的幾個(gè)發(fā)展優(yōu)勢(shì)：

1、互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率高，技術(shù)環(huán)境較好

現(xiàn)在，南美人口的73%可以訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)，研究預(yù)測(cè)，到2020年底，將有4.5億人（近100%），可以通過(guò)移動(dòng)設(shè)備訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)。

巴西是全球第五大互聯(lián)網(wǎng)用戶所在地，而墨西哥則是Facebook產(chǎn)品（包括Facebook、Facebook Messenger、Instagram和Whatsapp）的全球最大市場(chǎng)之一。Facebook經(jīng)常在將新產(chǎn)品帶入美國(guó)和其他市場(chǎng)之前，先使用拉美進(jìn)行測(cè)試。

2、城市化程度高

約有80%的拉美人居住在城市中，使其成為世界上城市化程度最高的地區(qū)之一；但是，基礎(chǔ)設(shè)施和移動(dòng)性挑戰(zhàn)仍然存在。該地區(qū)在基礎(chǔ)設(shè)施上的支出僅占其GDP的2.8%，“全球倒二”。近幾十年來(lái)，由于人口不斷在城市中心聚集，一方面雖然阻礙了發(fā)展，但卻為國(guó)際公司壟斷這些大型市場(chǎng)提供了機(jī)會(huì)。

3、電子商務(wù)部門增速快

Finextra稱，該地區(qū)的電子商務(wù)增長(zhǎng)率為37%，比亞太地區(qū)的增長(zhǎng)率要高2%。

盡管增長(zhǎng)率很高，但當(dāng)?shù)氐碾娮由虅?wù)發(fā)展仍處于初期階段，電子商務(wù)僅占拉丁美洲零售總額的2.5%。亞馬遜也正在當(dāng)?shù)卮罅Σ季帧?019年初，亞馬遜在巴西開(kāi)設(shè)了第一個(gè)配送中心，并于近期宣布將于2020年開(kāi)設(shè)第二個(gè)配送中心。巴西各地可享受Amazon Prime兩日送貨服務(wù)。

此外，在拉丁美洲大城市以外的許多地區(qū)很難找到實(shí)體店，這也是為什么這么多人使用線上購(gòu)物的原因。

為了抓住這些機(jī)會(huì)，跨境電商賣家在進(jìn)軍拉美市場(chǎng)時(shí)需要注意以下幾點(diǎn)：

1、注意市場(chǎng)差異性

“一刀切”的戰(zhàn)略在拉丁美洲是行不通的。這點(diǎn)在付款方式上尤為明顯。僅使用PayPal和信用卡來(lái)吸引客戶不是一個(gè)可行的選擇，付款方式需要注意本地化，需要能夠解決當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的確切需求。例如，在許多南美國(guó)家和地區(qū)，很多人根本就沒(méi)有銀行帳戶。

因此，建議你可以考慮現(xiàn)金支付。如果你的店鋪中尚未包含此類選項(xiàng)，你可能已經(jīng)把一部分購(gòu)買力較高的目標(biāo)群體排除在外了。同時(shí)，由于60%的拉美消費(fèi)者都是通過(guò)移動(dòng)端進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，因此本地的數(shù)字錢包對(duì)于該地區(qū)的移動(dòng)支付正變得越來(lái)越重要。  

另外，由于當(dāng)?shù)氐钠墼p率比較高。因此，基于卡的付款只能在有限的范圍內(nèi)進(jìn)行，例如，許多銀行不允許借記卡進(jìn)行在線付款。

2、與當(dāng)?shù)厥諉涡泻献?

做拉美業(yè)務(wù)的話，還是比較建議你與當(dāng)?shù)氐氖諉涡泻献?，否則將產(chǎn)生大量交易費(fèi)用，從而損害利潤(rùn)。

此外，如果你與本地收單行合作，你將能夠?yàn)橘?gòu)物者提供分期付款服務(wù)，這是在拉美線上交易中很常見(jiàn)的支付方式。目前，超過(guò)60%的電子商務(wù)是通過(guò)分期付款進(jìn)行的。絕大多數(shù)拉丁美洲國(guó)內(nèi)發(fā)行的信用卡都無(wú)法在電商網(wǎng)站上進(jìn)行國(guó)際交易。因此，尋找本地合作伙伴不僅能夠減少你的跨境付款費(fèi)用，而且會(huì)大大提高你的轉(zhuǎn)化率。

3、當(dāng)心語(yǔ)言“陷阱”

如果你商店內(nèi)的文案不適合當(dāng)?shù)氐臅?huì)話禮節(jié)，那么很可能會(huì)導(dǎo)致客戶對(duì)你的不信任。特別要注重細(xì)節(jié)，例如，葡萄牙語(yǔ)與巴西葡萄牙語(yǔ)有很大不同。

西班牙語(yǔ)也存在類似的情況。如果你在觸達(dá)當(dāng)?shù)刭?gòu)物者的時(shí)候，使用了錯(cuò)誤的語(yǔ)言，那么很可能就會(huì)失去他們。因此，一個(gè)精心設(shè)計(jì)的、語(yǔ)言本地化做得好的，并且支持移動(dòng)端瀏覽的網(wǎng)站才是一個(gè)好網(wǎng)站。

4、信任與安全

信任在任何領(lǐng)域都很重要。例如，巴西人喜歡免費(fèi)送貨。如果零售商無(wú)法提供這項(xiàng)服務(wù)，那么它將很快被其他零售商所替代。值得注意的是，由于欺詐率較高，因此“質(zhì)量蓋章”（例如巴西電子商務(wù)協(xié)會(huì)的信任標(biāo)志）就顯得非常重要。

5、買家年輕化

與美國(guó)相比，拉丁美洲的平均人口年齡相對(duì)較低。41%的人口年齡在25歲以下，而年齡在55歲以上的只有17%。因此，你能通過(guò)社交媒體廣告觸達(dá)他們的機(jī)會(huì)也是巨大的。

6、從“小”做起

初期進(jìn)軍拉美市場(chǎng)的賣家應(yīng)該從“小”踏實(shí)做起。特別是對(duì)于規(guī)模較小的公司而言，借助大型平臺(tái)，僅靠幾種產(chǎn)品打入市場(chǎng)。這樣你在前期探索階段的壓力也會(huì)比較小。

7、跨境訂單

如果前期比較順利，無(wú)論你規(guī)模大小，你都可以將投資增加10倍。因?yàn)槔揽蛻艚?jīng)常會(huì)認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品“物有所值”，甚至物美價(jià)廉。

在巴西尤其如此，在巴西，客戶通常更愿意向外國(guó)公司購(gòu)買產(chǎn)品，因?yàn)樵趯?shí)體店內(nèi)購(gòu)買需要支付巨額的稅。例如，一部加上了經(jīng)銷商利潤(rùn)的iPhone的售價(jià)可以達(dá)到近2000美元。

因此，如果你能夠提供免費(fèi)送貨和免費(fèi)退貨等增值服務(wù)，相信能夠非常有效地提高客戶忠誠(chéng)度和滿意度。拉美市場(chǎng)潛力巨大，只要你有計(jì)劃地進(jìn)軍，就有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)豐厚的利潤(rùn)。

（來(lái)源：跨境喵的碎碎念）

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