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2020-02-10 15:15
新型冠狀病毒感染的肺炎疫情仍在肆虐，對中國工廠、物流、運輸?shù)仍斐蓸O大的困擾。近期，F(xiàn)acebook稱受肺炎疫情影響，預(yù)計中國的物流延遲可能會影響眾多從中國出口的企業(yè)的Customer Feedback Scores（客戶反饋分?jǐn)?shù)）。
Facebook表示處理諸如此類的意外事件可能會非常棘手，為此其正在采取措施，將調(diào)查延誤自動延長2周（從默認(rèn)的國際交貨時間開始），以便在發(fā)送客戶反饋調(diào)查之前，你能有時間處理受影響的客戶。
疫情下，F(xiàn)acebook還提出幾點建議，以便你為客戶服務(wù)付諸于最佳實踐，例如：
·主動監(jiān)視/管理產(chǎn)品庫存，以確保您可以及時交付訂單；
·與客戶就任何可能出現(xiàn)的發(fā)貨延誤設(shè)定預(yù)期值；
·適當(dāng)?shù)販贤ú⒆袷赝丝?產(chǎn)品取消政策，通過你的網(wǎng)站/應(yīng)用程序、電子郵件、FB頁面、Messenger和其他溝通渠道積極溝通產(chǎn)品交付的更新情況；
·如果你無法達(dá)到在應(yīng)用程序或網(wǎng)站上設(shè)定的預(yù)期值，則可減少廣告支出（由于缺乏庫存或不可預(yù)測的交付周期等問題）。
如果你認(rèn)為已盡最大努力滿足客戶期望，但你的頁面仍因2019-nCov相關(guān)的運輸延遲而受到懲罰，請以“I had a temporary business disruption”（我有一個臨時的業(yè)務(wù)中斷）為理由請求審查。
有關(guān)Customer Feedback（客戶反饋）的更多信息：
·幫助中心：客戶對低質(zhì)量購買體驗的反饋如何影響你的廣告表現(xiàn)和廣告執(zhí)行能力；
·廣告質(zhì)量：所指內(nèi)容眾所周知
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