亞馬遜負(fù)面feedback如何刪除？不妨試試這3個(gè)方法

一項(xiàng)調(diào)查顯示，大約65%的買家在進(jìn)行任何購(gòu)買之前先查看評(píng)論和評(píng)分。毋庸置疑，你獲得的（正面）評(píng)價(jià)和評(píng)分越高，你的業(yè)務(wù)獲得成功的機(jī)會(huì)就越大。

當(dāng)買家發(fā)現(xiàn)服務(wù)受到損害時(shí)，你很可能會(huì)收到差評(píng)和較低的評(píng)分。因此，這會(huì)降低你的轉(zhuǎn)化率。

那么你可以刪除亞馬遜上的負(fù)面feedback嗎？ 以下是幾種消除負(fù)面feedback的方法。這里是要考慮的幾個(gè)步驟： 

1、如果feedback違反亞馬遜準(zhǔn)則，你可以要求移除。

在采取任何進(jìn)一步措施之前，你需要檢查feedback是否遵守亞馬遜指南。如果買方確實(shí)違反了亞馬遜Feedback規(guī)則，那么你需要聯(lián)系亞馬遜并要求盡快將其刪除。

· 產(chǎn)品評(píng)論：不滿意的買家會(huì)將產(chǎn)品評(píng)論寫在賣方feedback部分，而這實(shí)際上與你的服務(wù)完全無關(guān)。

如果買家從FBA賣家處購(gòu)買了產(chǎn)品，則賣家不對(duì)運(yùn)輸延遲、所購(gòu)買產(chǎn)品的損壞以及客戶服務(wù)承擔(dān)任何責(zé)任。但如果評(píng)論是賣家+產(chǎn)品評(píng)論，則亞馬遜不會(huì)將其刪除。

· 評(píng)論包含推銷內(nèi)容：如果買家在評(píng)論部分留下了任何推銷內(nèi)容，則評(píng)論不合格，可以向Amazon Seller Central提出將其刪除的請(qǐng)求。

· 粗言穢語(yǔ)：使用淫穢和侮辱性語(yǔ)言，也可以將其刪除。

· 個(gè)人信息：有時(shí)，買家會(huì)在反饋部分遺漏個(gè)人詳細(xì)信息，也可以要求刪除此類評(píng)論。

步驟1：只需訪問你的Amazon賣家?guī)簟?

步驟2：接下來，訪問Amazon Seller Central頁(yè)面，然后在“Reports”和“AppStore“之間選擇“Performance”標(biāo)簽。

步驟3：向下滾動(dòng)到“‘Recent Feedback”

步驟4：找到你要?jiǎng)h除的負(fù)面反饋。

步驟5：在右側(cè)找到相關(guān)訂單ID旁的“Action”，然后點(diǎn)擊下拉菜單。

步驟6：選擇“Request Removal”

步驟7：確認(rèn)你收到的feedback確實(shí)違反了準(zhǔn)則，因此亞馬遜可以確定將其刪除。

步驟8：輸入你認(rèn)為亞馬遜應(yīng)該刪除相關(guān)feedback的原因。完成后提交。

2、要求買家刪除負(fù)面feedback

如果買家留下了不違反任何亞馬遜準(zhǔn)則的負(fù)面feedback，并合理地指出了你的過錯(cuò)，那么你應(yīng)該與買家溝通解決。亞馬遜買家有權(quán)刪除負(fù)面feedback。

你需要了解并解決他們的問題，禮貌地請(qǐng)他們刪除負(fù)面feedback。但這并不總是能起作用。在要求買家刪除feedback時(shí)，請(qǐng)牢記一些提示。

該怎么辦：

· 與買家溝通時(shí)，請(qǐng)始終保持禮貌和專業(yè)。

· 切勿強(qiáng)迫買家刪除feedback。

· 不要急于道歉，也不要要求刪除feedback。解決他們的問題后，然后再詢問他們是否可以將其刪除。不要讓買家覺得你只是為了刪除feedback而這樣做。

· 雖然你可能會(huì)在初次聯(lián)系后等待，但不要等待太久，因?yàn)閬嗰R遜對(duì)于任何feedback都有60天的刪除期限。

· 在要求買家刪除負(fù)面feedback時(shí)，請(qǐng)勿向買家提供全額退款。你可以為他們提供部分退款，但不要認(rèn)為這有助于消除負(fù)面feedback。

如何聯(lián)系單個(gè)買家并要求移除負(fù)面feedback：

步驟1：訪問亞馬遜網(wǎng)站。

步驟2：打開名為“Orders”的標(biāo)簽。

步驟3：選擇“‘Manage Orders”選項(xiàng)。

步驟4：找到你要解決的負(fù)面feedback，然后點(diǎn)擊訂單ID號(hào)。

步驟5：點(diǎn)擊買家名稱。

步驟6：選擇選項(xiàng)“Other”。

步驟7：選擇合適的主題，然后寫下你的信息。

步驟8：如果你想附加任何證明文件，請(qǐng)點(diǎn)擊“add attachments”

步驟9：查看你的郵件和附件，然后單擊發(fā)送。

如果買家回應(yīng)，你就可以繼續(xù)確定他們是否對(duì)你的服務(wù)滿意。在客戶滿意之后，就可以適度等待并禮貌地要求他們刪除負(fù)面feedback了。 

3、在亞馬遜網(wǎng)站上留下回應(yīng)。

有時(shí)，亞馬遜認(rèn)為你消除買家負(fù)面feedback的理由不足，有時(shí)甚至買家在試圖刪除亞馬遜負(fù)面feedback時(shí)也不起作用，因此你還要一個(gè)方法。

你需要做的只是：

第1步：再次訪問你的www.amazon.com賣家?guī)簟?

第2步：接下來，訪問Amazon Seller Central頁(yè)面并選擇選項(xiàng)卡“Performance”。

第3步：向下滾動(dòng)到“Recent Feedback”

第4步：找到你要?jiǎng)h除的負(fù)面feedback。

第5步：找到右側(cè)的“Action”，在下面查找相關(guān)訂單ID旁邊的下拉菜單。

第6步：選擇“Post a Public Reply”選項(xiàng)。

第7步： 檢查一次，然后單擊“Submit”。

如果你不知道如何撰寫，請(qǐng)參考以下示例：

“We apologize for any inconvenience our service might have caused. We have made adjustments according to your complaint. We hope that all issues are resolved, in case they are still not satisfactory, please feel free to reach out to us anytime?！?

（來源：上評(píng)星推官）

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