海外買家退貨，國(guó)際航班停運(yùn)？疫情期間跨境電商賣家如何降低風(fēng)險(xiǎn)？

新型冠狀病毒肺炎不斷肆虐，讓跨境電商賣家2020開年越顯得難了：

1.節(jié)后供貨困難。由于疫情狀況變化，外貿(mào)工廠企業(yè)復(fù)工事件尚不明確，企業(yè)復(fù)工延遲，賣斷貨的跨境電商賣家在復(fù)工前很難解決貨源問(wèn)題，即便工廠復(fù)工，賣家的貨源壓力也會(huì)進(jìn)一步增大；

2.物流攬收延遲，部分國(guó)際貨運(yùn)航線停運(yùn)。對(duì)于海外消費(fèi)者在春節(jié)期間拍下的訂單，由于物流延遲工作，且有一些貨運(yùn)航空公司取消中國(guó)與其他國(guó)家的航線，導(dǎo)致賣家無(wú)法及時(shí)將貨物寄往消費(fèi)者手中，賣家店鋪運(yùn)營(yíng)受到一定沖擊。

而現(xiàn)在，賣家還不得不面臨一個(gè)問(wèn)題——海外退貨。

新型冠狀病毒肺炎疫情被世界衛(wèi)生組織列為國(guó)際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件（PHEIC)，中國(guó)出口商品遭到海外消費(fèi)者的質(zhì)疑，導(dǎo)致不少在春節(jié)期間購(gòu)買中國(guó)商品的海外消費(fèi)者申請(qǐng)退貨，被退貨的跨境電商賣家只能自己承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)、關(guān)稅等，這使得資金流本身就困難的跨境電商賣家的生存狀況越發(fā)艱難。

華甫達(dá)跨境電商保險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人Jessie楊告訴雨果網(wǎng)，疫情發(fā)生初期，海外買家申請(qǐng)退貨的原因更多出于對(duì)病毒不了解，擔(dān)心病毒會(huì)通過(guò)包裹感染的考慮；而現(xiàn)在主要受一些國(guó)家航班取消導(dǎo)致物流延誤。除此之外，還有一些原因是因?yàn)楫a(chǎn)品存在描述不符、關(guān)稅等問(wèn)題。

目前，Jessie楊表示如果疫情還未控制住，出口電商航空物流尚未恢復(fù)正常，可能會(huì)影響到出口電商的整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，一些“體質(zhì)差”的中小賣家或面臨歇業(yè)。

賣家如何在疫情期間“化險(xiǎn)為夷”

在經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)，潮水退去，我們能看清楚誰(shuí)在大海中裸泳。在新型冠狀病毒肺炎施虐期間，我們同樣能看清哪些跨境電商企業(yè)能夠挺過(guò)這場(chǎng)突發(fā)疫情。2020年還有10個(gè)月，短期的“至暗時(shí)刻”過(guò)后，賣家將會(huì)面臨訂單積攢、庫(kù)存告急、退貨等難題，以及一系列的頑疾。

當(dāng)下，賣家可以做哪些合理布局呢？

一、疫情期間，賣家可積極與上下游廠家、供應(yīng)商溝通，合理安排庫(kù)存產(chǎn)品，盡量不要因斷貨而對(duì)listing銷量產(chǎn)生影響；

二、如在正常運(yùn)營(yíng)的賣家，商品采購(gòu)或生產(chǎn)地應(yīng)合理分布，有條件的賣家可適當(dāng)將其分布到境外；

三、除了產(chǎn)品來(lái)源，賣家的海外倉(cāng)產(chǎn)業(yè)鏈盡可能合理布局，在類似突發(fā)情況下，海外倉(cāng)庫(kù)存充足能高效幫助賣家解決發(fā)貨及維持店鋪正常運(yùn)營(yíng)問(wèn)題；

四、密切關(guān)注物流各條線路的實(shí)時(shí)情況，了解各平臺(tái)對(duì)物流時(shí)效的要求，提前做好準(zhǔn)備；

五、資金流的周轉(zhuǎn)要有保障，先度過(guò)寒冬，再謀求發(fā)展。

“在肺炎疫情下，跨境企業(yè)資金鏈將面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)?！毙袠I(yè)大賣如是說(shuō)道。

而在這個(gè)時(shí)候，如果賣家有購(gòu)買退貨等相關(guān)保險(xiǎn)，能夠幫助賣家在突發(fā)情況下盡量避免損失，提高資金的流動(dòng)性。

“國(guó)家專門成立“中國(guó)出口信用保險(xiǎn)公司”，就是因?yàn)槌隹谫Q(mào)易的各類風(fēng)險(xiǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于國(guó)內(nèi)貿(mào)易，且出口電商屬于出口貿(mào)易中風(fēng)險(xiǎn)最大的一種。一旦發(fā)生類似突發(fā)情況，不僅大賣家會(huì)受到重創(chuàng)，一些中小賣家甚是容易因此而破產(chǎn)。因此，建議跨境電商賣家應(yīng)該像傳統(tǒng)出口貿(mào)易商一樣，把凈利潤(rùn)的1%-5%用至購(gòu)買保險(xiǎn)，將風(fēng)險(xiǎn)托付給專業(yè)的跨境電商保險(xiǎn)公司。其次賣家要密切關(guān)注國(guó)家在突發(fā)事件上的政策導(dǎo)向，在政策層面盡可能減少損失?！盝essie楊說(shuō)道。

作為一家成立至今就專注跨境電商行業(yè)的金融保險(xiǎn)服務(wù)公司——華甫達(dá)信息技術(shù)有限公司，在疫情期間也對(duì)因疫情狀況遭到退貨的賣家進(jìn)行相應(yīng)的理賠，為跨境電商賣家資金周轉(zhuǎn)提供了一些保障。

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（文/雨果網(wǎng) 童芳）