Shopee越南站“訂單取消規(guī)則”終于修改了，但是……

Shopee在近日通過官方渠道發(fā)布了關(guān)于越南站點的新政策：

從2020年7月1日開始，越南站點買家取消訂單政策更新。原本越南站點未到倉掃描的訂單，買家申請取消訂單會被自動接受。從7月1日起，越南站點賣家點擊發(fā)貨后，買家申請取消訂單時，賣家可以在（當(dāng)?shù)貢r間當(dāng)天晚上12點前，中國時間第二天凌晨1點前）決定是否接受買家的請求。若超過（當(dāng)?shù)貢r間當(dāng)天晚上12點，中國時間第二天凌晨1點），買家的取消訂單申請會被自動接受。

例：一個訂單賣家已經(jīng)點擊發(fā)貨，6月30日北京時間早上10點鐘買家發(fā)起取消請求。賣家需要在當(dāng)?shù)貢r間6月30日晚上12點前（北京時間7月1日凌晨1點前）進(jìn)行反饋。若沒有在規(guī)定時間內(nèi)反饋，買家取消請求會被自動接受。

說起越南站，相信有不少賣家就會想起過去被“自動同意買家取消申請規(guī)則”所支配的恐懼。

在賣家剛開始發(fā)現(xiàn)越南站的貨到付款訂單買家申請取消時會被自動同意時，大家都覺得非常不合理。

假設(shè)買家申請取消時賣家正好發(fā)貨，就白白損失了頭程發(fā)貨的運費，而且倉庫退回包裹的運費賣家也要自行承擔(dān)。

（舊版本）

這樣一來，導(dǎo)致許多賣家都覺得越南站點非常難操作，發(fā)貨或不發(fā)貨都很難：發(fā)了貨被取消要自己承擔(dān)損失；不發(fā)貨被取消店鋪又要被扣分；低價產(chǎn)品被拒收，貨損成本也不低。

現(xiàn)在，終于更改了規(guī)則，但留給賣家處理售后的時間也非常有限，賣家必須在買家申請取消的當(dāng)天晚上24點前（中國時間第二天凌晨1點前）處理，超時不處理還是會被系統(tǒng)自動同意。

偏偏東南亞的“夜貓子”特別多，越南站點的許多年輕消費者常常在晚上20：00-24:00之間最活躍。這是要較量“誰最能熬”的節(jié)奏。

不過總體來說，修改了自動取消規(guī)則還是對賣家比較有利的：提供給賣家挽留的機(jī)會，賣家可以發(fā)揮客服作用，和買家協(xié)商；也能對是否發(fā)貨做到心中有數(shù)，降低運費和貨損成本。

運營越南站點，需要注意哪些基本問題：

1、產(chǎn)品上架

產(chǎn)品信息中不能含有中文信息：包括標(biāo)題、圖片背景、簡介、屬性等內(nèi)容。同時，為避免歧義，也不建議賣家自行翻譯越南語上架產(chǎn)品，否則會觸發(fā)平臺審核，導(dǎo)致產(chǎn)品被違規(guī)下架。

2、價格設(shè)置

越南盾和印尼幣種面值較大，0特別多，如果價格設(shè)置不仔細(xì)，很快就會被有心人“薅羊毛”。如果因價格設(shè)置錯誤導(dǎo)致訂單取消，賣家需要給買家提供賠償券，且總共需要補(bǔ)償?shù)臄?shù)量等于賣家取消的訂單數(shù)量；如果不同意補(bǔ)償，則店鋪流量和提報活動都會受到限制。

3、折扣活動

越南站點，賣家自行設(shè)置的活動折扣不得低于 5 折。若賣家自行設(shè)置的活動折扣低于5折，該商品將會被暫時下架。

（來源：林超聊跨境）

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