澳洲零售網站“大打出手”，為攬顧客新招不斷

連鎖百貨公司Myer于周四上午在推特（Twitter）和臉譜網（Facebook）宣布，一周前因軟件故障而崩潰的網站目前已經恢復正常運作。而為抑制重新開放網站以圖奪回客戶的Myer，另一家連鎖百貨公司大衛(wèi)瓊斯（David Jones）在已打折的情況下推出僅限網購的超低級產品。

雨果網從《悉尼晨鋒報》及澳洲媒體相關的報道中得知：澳大利亞最大的零售集團ColesMyer的銷售網站在經歷了一個星期的癱瘓之后已于昨日正式恢復上線。據了解，在澳大利亞傳統的促銷節(jié)日BoxingDay當天，ColesMyer購物網站由于軟件應用和網絡服務器發(fā)生沖突開始不能進行在線購物。本周四，Myer的推特顯示：令各位等候我司深表遺憾。Myer.com.au目前再度開放。Our Stocktake Sale欄目也重新上線。其網站的一則通知寫道，Stocktake Launch Deals將馬上出爐。

據了解，經歷了此次網站癱瘓之后為了挽回顧客，Myer推出了新的優(yōu)惠政策。Myer的CEO表示將推出周天免費送貨和加大打折力度的政策，以期挽回在消費者心目中的形象。此外，Myer還表示要提供網絡專銷的特供品，但是這個網絡特供品并沒有在今天恢復的網站上線。

與此同時，Myer在澳大利亞本土的競爭對手老牌零售商David Jones則希望趁此機會打敗Myer的網絡商店。據悉，David Jones已經上線網絡特供產品來對抗它的對手復蘇。為了抓住這個爭搶消費者的機會，David Jones也特別聲明要加大打折的力度。David Jones的CEO PaulZahra在一份聲明中說到，這些額外折扣是為了答謝線上顧客在過去一年中對于我們網站的忠誠和關注，尤其是在清倉銷售期間的關注。David Jones的發(fā)言人稱，他們的網站自從平安夜開始清倉銷售之后已經有150萬的訪問量，今年的線上銷售量比去年增長了100%。

面對David Jones的進攻，Myer方面則表示，競爭對手將網站癱瘓的事情放大是一個明智之舉，這樣會提高網站的知名度。Myer的CEO指出，這次故障不會影響到Myer的利潤，因為他們的線上銷售僅僅占到了公司每年28億美元總銷售額的1%，預計這次故障損失的銷售額不會超過一百萬。

但是業(yè)內人士分析稱線上銷售的失敗會影響到Myer的圣誕節(jié)清倉，因為這些清倉活動會增加銷售成本，而且免費送貨和更多的折扣會花費更多的商業(yè)成本和銷售成本。他們預計Myer如果沒有網站癱瘓事故，則上季度的同店銷售會增加0.24%。面對加大銷售成本的質疑，Myer發(fā)言人認為，提供免費送貨和大折扣力度比發(fā)廣告向消費者道歉要實惠得多，Myer的目標是為了重塑消費者對于線上商店的信任，這些優(yōu)惠政策是向顧客道歉的最好方式。

雨果網了解到：澳洲男性是網購的主力軍，他們每月網購金額達到229澳元，高于澳洲女性的204澳元的月均支出。此外，絕大多數澳人都會選擇本國網站進行網購。數據顯示，高達79%的澳人習慣使用本國網站。最常見的網購交易中，前三項依次為旅行訂票（73%）、賬單支付（72%）以及活動門票預訂（65%）。調查還發(fā)現，購買前利用網站信息對所買商品的特質及價格進行了解以及比對的消費者數量有逐步增加的趨勢，僅澳大利亞的調查結果而言，6個消費者中有5個會在購買前利用網站搜尋各項比對信息以供參考。（編輯：何志勇）

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