精細(xì)化郵件營(yíng)銷(xiāo)

愛(ài)美是女人的天性。數(shù)據(jù)顯示，美妝行業(yè)一年銷(xiāo)售額約5000億美元。隨著疫情黑天鵝加速發(fā)展的線(xiàn)上電商怎么會(huì)錯(cuò)過(guò)這塊大蛋糕。

美妝品牌比較依賴(lài)網(wǎng)紅營(yíng)銷(xiāo)，但成本和風(fēng)險(xiǎn)都較高。對(duì)于有粉絲基礎(chǔ)的獨(dú)立站賣(mài)家更建議從郵件營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)始提升銷(xiāo)售。

通過(guò)長(zhǎng)期投放經(jīng)驗(yàn)積累，我們發(fā)現(xiàn)在美容，化妝品或護(hù)膚品細(xì)分市場(chǎng)中，三種主要策略效果不錯(cuò)~

策略一

? 聚焦深層細(xì)分受眾而不是簡(jiǎn)單定義已下單或未下單的消費(fèi)者

郵件營(yíng)銷(xiāo)可能在第一關(guān)打開(kāi)率上就受挫。

粗放式的郵件營(yíng)銷(xiāo)一般會(huì)把受眾分成已下單（目標(biāo)復(fù)購(gòu)）和未下單（目標(biāo)促成購(gòu)買(mǎi)），再根據(jù)分類(lèi)采用不同的營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)容和促銷(xiāo)手段。這樣操作邏輯沒(méi)問(wèn)題，但是粗放的分類(lèi)及營(yíng)銷(xiāo)策略只能帶來(lái)基礎(chǔ)的結(jié)果。

如果能將受眾進(jìn)一步細(xì)分，比如按消費(fèi)習(xí)慣，郵件互動(dòng)行為分類(lèi)，區(qū)域化人口特征等，那結(jié)果可能更好，畢竟郵件營(yíng)銷(xiāo)低成本、是ROI最高的營(yíng)銷(xiāo)方式之一。

不考慮行業(yè)區(qū)分，大家可以將受眾分成：

復(fù)購(gòu)客戶(hù)（兩單以上）

最近30天購(gòu)買(mǎi)過(guò)的客戶(hù)

曾經(jīng)購(gòu)買(mǎi)但最近30天未下單客戶(hù)

訂閱促銷(xiāo)信息但未下單客戶(hù)

有咨詢(xún)/加購(gòu)產(chǎn)品但未下單客戶(hù)

營(yíng)銷(xiāo)后有行動(dòng)的客戶(hù)

越精細(xì)化的營(yíng)銷(xiāo)越能滿(mǎn)足不同客戶(hù)需求促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)。

策略二

?  在精細(xì)化基礎(chǔ)上，通過(guò)內(nèi)容做高效定位

精細(xì)化分類(lèi)是只是第一步。運(yùn)用分類(lèi)去做營(yíng)銷(xiāo)獲得結(jié)果才是最重要的。精心設(shè)計(jì)過(guò)的對(duì)不同群體有的放矢的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容會(huì)收獲更多轉(zhuǎn)化。

以下是可以參考的內(nèi)容建議：

內(nèi)容由社交熱點(diǎn)話(huà)題+分類(lèi)用戶(hù)定制內(nèi)容+促銷(xiāo)活動(dòng)/產(chǎn)品報(bào)價(jià)，如果是做品牌站還可以加點(diǎn)品牌背書(shū)和影響力內(nèi)容，畢竟廣告是賣(mài)圖，賣(mài)貨賣(mài)的是背后需求；

郵件營(yíng)銷(xiāo)不要忽略社交內(nèi)容的力量，定期創(chuàng)建主題帖，將特定產(chǎn)品用戶(hù)好評(píng)發(fā)給瀏覽過(guò)的客戶(hù)加速轉(zhuǎn)化；

設(shè)置爆品交叉推薦和多個(gè)購(gòu)買(mǎi)的折扣，提升復(fù)購(gòu)和平均訂單金額（AOV）。

策略三

?  數(shù)據(jù)導(dǎo)向調(diào)整優(yōu)化整個(gè)郵件營(yíng)銷(xiāo)流程

使用郵件服務(wù)商提供的服務(wù)你能統(tǒng)計(jì)到部分?jǐn)?shù)據(jù)，通過(guò)A/B測(cè)試數(shù)據(jù)對(duì)比你可以?xún)?yōu)化營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容、人群分類(lèi)等營(yíng)銷(xiāo)流程。讓數(shù)據(jù)指導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)。

比如測(cè)試發(fā)現(xiàn)text文本的郵件會(huì)比html郵件加購(gòu)效果好。影響因素可能很多比如text更像工作郵件而不是營(yíng)銷(xiāo)郵件更能被打開(kāi)認(rèn)真閱讀，或者h(yuǎn)tml郵件容易被很多郵件服務(wù)器自動(dòng)過(guò)濾等。

另外增加郵件內(nèi)容主題也是個(gè)不錯(cuò)的方法，像前面提到的社交熱點(diǎn)主題，補(bǔ)貨提醒，日常分享主題，限時(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)主題，新品主題，節(jié)假日主題，VIP專(zhuān)享等。做的越細(xì)越迎合需求則轉(zhuǎn)化效果越好。

細(xì)化主題應(yīng)該覆蓋客戶(hù)從興趣到加購(gòu)，轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)的每個(gè)階段。任何行業(yè)都一樣，你可以使用這些策略在客戶(hù)旅程的每個(gè)階段最大化你的收入。

（來(lái)源：Idvert瓦特）

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（來(lái)源：Idvert 瓦特）