“我的跨境電商之路”NO.14：林時(shí)樂(lè)的性感服飾國(guó)際品牌夢(mèng)

【編者按】：雨果網(wǎng)聯(lián)合速賣(mài)通，推出“中國(guó)‘小而美’——我的跨境電商之路”的系列人物專(zhuān)題，報(bào)道“速賣(mài)通”上的賣(mài)家是如何在風(fēng)起云涌的跨境電商市場(chǎng)中揮斥方遒的。

什么人的錢(qián)最好賺呢？除了小孩和老人，就是女人了。愛(ài)美是女人的天性，購(gòu)物是她們與生俱來(lái)的本能，無(wú)人可以改變。福建新時(shí)穎服飾工貿(mào)有限公司的總經(jīng)理林時(shí)樂(lè)，應(yīng)該也是領(lǐng)悟到這點(diǎn)，帶著他主打的性感服飾，緊隨跨境電商潮流，在跨境電商的道路上摸索前進(jìn)著。

和很多工貿(mào)一體的公司一樣，在接觸速賣(mài)通之前都會(huì)先在天貓上試水。據(jù)林時(shí)樂(lè)介紹，其公司是目前全球性感時(shí)尚服飾的主要供應(yīng)商之一，天貓旗艦店“衣然飾你”就是其旗下的品牌之一。盡管有著這么大的名氣，但近年來(lái)國(guó)內(nèi)電商的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，利潤(rùn)的不斷壓榨迫使他不得不將視角轉(zhuǎn)向國(guó)外。

自有品牌的國(guó)際化道路一直是林時(shí)樂(lè)的夢(mèng)想。剛開(kāi)始接觸速賣(mài)通的時(shí)候，他并沒(méi)有多大的信心，畢竟國(guó)內(nèi)電商和跨境電商的差別十分巨大，你要克服語(yǔ)言、物流和收款等各種因素的制約。

林時(shí)樂(lè)說(shuō)，由于受眾群體是外國(guó)消費(fèi)者，除了英文版本的產(chǎn)品發(fā)布外，速賣(mài)通客人中很大的比重來(lái)自俄羅斯和巴西，因此跟他們溝通還需要你通過(guò)第三方軟件翻譯。同時(shí)，跨境電商主要走的還是小包，跟傳統(tǒng)的外貿(mào)還是不一樣的，為了減免關(guān)稅，很多客人都會(huì)要求采取小包發(fā)貨。對(duì)賣(mài)家最關(guān)鍵的還是收款問(wèn)題，幸好有“提前放款”這個(gè)功能，方便了資金的流動(dòng)，不過(guò)對(duì)于成單量少的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，這個(gè)功能暫時(shí)還不能享受。

兩年的時(shí)間，讓時(shí)穎服飾原本的步履薄冰變成如今的大踏步進(jìn)軍，最好的一個(gè)店鋪月成交金額甚至達(dá)到了8萬(wàn)美金。但在這兩年的摸索時(shí)間里，他也認(rèn)識(shí)到“價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)”不可避免，但關(guān)鍵還在于如何根據(jù)自身的資源，以及所處的環(huán)境，采用有效的措施使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中得以生存和發(fā)展。因此，他們從不以質(zhì)量打折換取低價(jià)銷(xiāo)售，轉(zhuǎn)而以“顧客體驗(yàn)”為核心，進(jìn)行新的營(yíng)銷(xiāo)方式拓展。為了能吸引更多的顧客，他們不斷擴(kuò)充產(chǎn)品鏈，提升產(chǎn)品的豐富度，努力打造爆款。

在選品方面，他們和很多賣(mài)家一樣，都會(huì)將產(chǎn)品類(lèi)目、屬性等描繪清楚準(zhǔn)確，也會(huì)通過(guò)后臺(tái)的數(shù)據(jù)分析來(lái)選擇關(guān)鍵詞的設(shè)置以提高曝光率。同時(shí)，在細(xì)節(jié)描述中，他們會(huì)盡力選擇清晰的圖片以突顯產(chǎn)品特色，并附上細(xì)節(jié)圖、實(shí)物圖以及尺碼表、服務(wù)條款和公司介紹等。而在新品上，必須做到“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”的八字箴言。

但必須承認(rèn)的是，產(chǎn)品再好，也需要有配套的好服務(wù)。比如在售前，旺旺在線(xiàn)、郵件或者是留言，新時(shí)穎公司的員工都會(huì)在黃金時(shí)間內(nèi)——24小時(shí)內(nèi)及時(shí)回復(fù)，這樣客人的下單率普遍都會(huì)比較大，也會(huì)給客人留下好的印象。而對(duì)于下單未付款的買(mǎi)家，他們也會(huì)堅(jiān)持每天提醒。因?yàn)橛袝r(shí)候買(mǎi)家只是不確定自己所選的產(chǎn)品是否有庫(kù)存，考慮到尺寸是否合適，也有可能是想要折扣或者當(dāng)初付款時(shí)出了問(wèn)題等等，因此需要抓住機(jī)會(huì)盡量與客人溝通。

成單后，如果發(fā)現(xiàn)缺貨就需要第一時(shí)間跟客人進(jìn)行溝通。林時(shí)樂(lè)說(shuō)，問(wèn)其是否愿意更換款式，希望等到客人的諒解，爭(zhēng)取在發(fā)貨到期前及時(shí)發(fā)貨。如果碰到要退款的，更需要耐心溝通，盡量讓其配合選擇我們可以接受的理由。值得注意的是，由于速賣(mài)通上很多發(fā)的是小包，時(shí)間特別長(zhǎng)，因此新時(shí)穎公司還會(huì)定期反饋物流信息給買(mǎi)家，提升買(mǎi)家購(gòu)物體驗(yàn)。當(dāng)然，如果真的很不幸遇到糾紛，比如客人的差評(píng)或者投訴，作為賣(mài)家的你都要第一時(shí)間進(jìn)行處理，及時(shí)得到客人的諒解并為接下來(lái)的溝通工作做好準(zhǔn)備，誠(chéng)信面對(duì)問(wèn)題，態(tài)度要誠(chéng)懇。

在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的營(yíng)銷(xiāo)后，林時(shí)樂(lè)指出，他們公司會(huì)定期通過(guò)買(mǎi)家的購(gòu)物總量、購(gòu)物頻率、購(gòu)物喜好等信息確定重點(diǎn)買(mǎi)家，進(jìn)行新品的推薦和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)刺激買(mǎi)家的消費(fèi)。除此之外，他們也會(huì)通過(guò)平臺(tái)的資源，合理利用營(yíng)銷(xiāo)工具，積極參加平臺(tái)舉辦的活動(dòng)。他說(shuō)：“要充分分析影響店鋪搜索排名的因素，才能更好地管理店鋪?！?/strong>