【運營實操】布局社交媒體的15點建議

Statista前段時間發(fā)布的《全球智能手機使用報告》指出，2020年超過75%的美國人擁有智能手機，其中18-29歲人群的智能手機持有率超過96%，包括TikTok、Instagram、YouTube、Pinterest、Facebook、Snap在內(nèi)的多種社交軟件成為“屏霸”，即占據(jù)人們?nèi)粘Ｉ钭疃唷⑹謾C使用時長里進度條最長的幾款社交軟件，無論是新鮮有趣的潮流資訊，還是泛起內(nèi)心漣漪的感人肺腑，消費者心中所想，都能在社交網(wǎng)絡(luò)上找到映射，社群、小組也就應(yīng)運而生，扎堆與商機可謂是休戚與共，“酒香也怕巷子深”也是這個理，人來人往的社交平臺，成為品牌（賣家）無出其右的產(chǎn)品宣發(fā)的展臺。之前曾有報道，約1/3的美國網(wǎng)民透過Facebook和Youtube等社媒平臺了解產(chǎn)品，超過50%的網(wǎng)民因為社媒平臺完成0基礎(chǔ)小白到下單消費的實質(zhì)性跨越。

不難看出，在如今的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟體系里，布局社媒對于品牌而言至關(guān)重要。這篇文章就跟賣家們掰扯掰扯玩轉(zhuǎn)社媒的幾大攻略。

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1. 定位目標(biāo)消費群

社媒給人的視野可謂“遠近高低各不同”，即使面向的是平臺上的所有用戶，但內(nèi)容能實際觸及到的，不過是其中很小一部分人，能為內(nèi)容停下滑動屏幕的小手指的用戶，少之又少，內(nèi)容發(fā)布的地點、時間也會對受眾結(jié)構(gòu)造成不小的影響，作為品牌方來說，首先確定目標(biāo)受眾，進而對其展開營銷攻勢是正解。

定位目標(biāo)受眾確有困難的賣家可以對現(xiàn)有的消費記錄做一個整理，總結(jié)他們的消費特點和模式，匯總各個社交平臺的流量數(shù)據(jù)，歸納出各平臺轉(zhuǎn)化率也就是內(nèi)容轉(zhuǎn)化效果，一旦確定了這些細節(jié)，賣家就可以著手優(yōu)化，確保社交媒體發(fā)布的內(nèi)容能夠“觸及真心”。

2. 按需分配

團隊的精力有限，將分散在過多渠道上，最終可能是徒勞無功。研究表明，在美國，性別、收入和教育水平均不是限制用戶擇選社媒平臺的桎梏，但不同年齡段確實存在很大差異。倘若目標(biāo)受眾主要是青少年，TikTok則應(yīng)是社媒推廣的首選，但如果面向的是父母一輩，F(xiàn)acebook才應(yīng)當(dāng)是著力點。

海外消費者大多活躍在Facebook、YouTube、Instagram、TikTok、Twitter、Pinterest、LinkedIn幾個社媒平臺上，亞馬遜也有自己的小型社交圈—— 亞馬遜賣家論壇（Amazon Seller Forums）和Amazon Post，賣家可以發(fā)帖跟帖，甚至可以重復(fù)利用已經(jīng)發(fā)布在社媒的內(nèi)容二次吸粉。YouTube、Instagram、Instagram、Twitter和TikTok適合發(fā)布動態(tài)內(nèi)容，例如動圖或者視頻。若是想圍繞品牌或利基市場建立社群，F(xiàn)acebook或Pinterest會是不錯的選擇。LinkedIn大多針對的是職業(yè)人士，對于想樹立品牌口碑的賣家來說，值得一試。

3. 保衛(wèi)域名

品牌名是獨一無二的標(biāo)簽，但社交網(wǎng)絡(luò)并無“注冊商標(biāo)權(quán)”這一說，任用戶都能夠注冊類似nikeofficial的域名，并且通過上傳相關(guān)品牌的內(nèi)容做到以假亂真。所以“保衛(wèi)域名”這一事項應(yīng)該被賣家們寫進日程，而且要注意時常發(fā)布一些內(nèi)容防止被系統(tǒng)誤認為是“占著茅坑不拉屎”。

另外，圖中藍色的標(biāo)識即平臺授予官方賬號的信用背書，賣家們可以自行考慮是否申請。

4. 品牌調(diào)性

B站為何被稱作“電廠”？各大廠的花名想必都有所耳聞，“為愛發(fā)電”，是B站用戶的一大群像特征，官方也不吝惜得將其視為平臺調(diào)性，這一愛稱在用戶之間廣為流傳，在二次元體質(zhì)的加持下成為B站的又一標(biāo)簽。

用戶與賣家的關(guān)系也是如此，賣家為社媒用戶呈現(xiàn)出了怎樣的記憶點？品牌是賣家之于社媒類人的分身，使用什么樣的語調(diào)、營造什么樣的氛圍感會更加吸引人，如何讓用戶心甘情愿地消費，換句話說，如何開挖品牌護城河，打造用戶圈層，是賣家需要獨立思考的問題。

隔著屏幕人高膽大，不在話下，布局平臺需要考慮平臺本身的特征，領(lǐng)英（LinkedIn）的精英范兒，TikTok的地氣土味兒，尤其面對受眾結(jié)構(gòu)大幅向年輕群體傾斜的Instagram和Snap，話術(shù)尤為重要，研究目標(biāo)受眾追逐的熱點，模仿、改良、上市，關(guān)注競品收獲的贊美之詞，收集用戶對其的挖苦吐槽，有則改之無則加勉，是新晉品牌快速上道不錯的思路。

賣家在社交網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布的圖片、起的標(biāo)題、構(gòu)思的視頻文案以及精心雕琢的賬號簡介都是用戶洞悉品牌調(diào)性的突破口，在內(nèi)容上做文章是立住品牌調(diào)性，從而強調(diào)品牌達成吸粉的目的，那么社媒這一裂變渠道的作用也就發(fā)揮到了極致。

5. 軟件工具 

為了保證內(nèi)容有充足的曝光，賣家需要保持發(fā)帖的頻率，至少要做到每天一次，比較符合平臺的權(quán)重算法。

另外發(fā)帖的時間短也很重要，具體可以參照這篇文章。另外，平臺流量也各不相同，賣家們發(fā)力之前請斟酌好著力點。

手動發(fā)帖可能會很煩人，慶幸的是，市面上許多像是Creator Studio、Sprout Social、Later和Planoly這樣的工具助手能夠幫助賣家在不同的平臺上安排內(nèi)容上新、規(guī)劃內(nèi)容，并通過數(shù)據(jù)分析根據(jù)流量峰值進行發(fā)布。

作為一個兢兢業(yè)業(yè)的賣家，關(guān)注利基市場的趨勢是必不可少的，就此谷歌也有類似消息通知的功能，賣家可以設(shè)置與品牌或行業(yè)的關(guān)鍵詞，關(guān)注Instagram和Twitter上的相關(guān)標(biāo)簽和賬戶用以及時了解行業(yè)資訊，Agorapulse等收訊工具的使用在賣家當(dāng)中也愈發(fā)頻繁。而且久而久之，關(guān)注者也有可能賣家的社媒賬號開通消息通知，用戶粘性也始于此。

另外，Prime Day、母親節(jié)、黑五、網(wǎng)絡(luò)星期一等購物旺季向來是“兵家必爭”之地，賣家也一定不想錯過一期一會的大促，正所謂好記性不如爛筆頭，整一本關(guān)于大促旺季的合集冊將幫助賣家們運籌帷幄，把握備貨周期。

6. 打造用戶圈層 

對于社媒新手來說，打造用戶圈層絕非易事。

買粉絲是一種能夠快速拔高流量的方式，但往往類似走鋼絲的操作會反噬，因為抄低價大批量買進的粉絲極有可能是機器人，其存在本身就違反大多平臺的服務(wù)條款。Instagram就曾嚴令禁止此類操作，一旦發(fā)現(xiàn)使用機器人刷流量的賬戶，將做關(guān)停處理。

在彎道超車大行其道的當(dāng)下，使用下面這些技巧捕捉到的粉絲才是能真正為己所用：

·發(fā)布高質(zhì)量的內(nèi)容 ；

·開展贈品活動；

·通過問卷調(diào)查提升用戶參與感和歸屬感；

·使用話題、地理位置等標(biāo)簽功能加大曝光量；

·直播互動；

·與目標(biāo)受眾一同加入社群；

·與KOL合作；

7. 內(nèi)容規(guī)劃

社交平臺計算帖子權(quán)重的重要參數(shù)就是用戶的參與度，簡單來說，帖子的點贊、分享和評論越多，系統(tǒng)就越有可能對其他用戶進行推薦，內(nèi)容的質(zhì)量自然是一馬當(dāng)先，成為影響參與度的核心關(guān)鍵。

用戶希望能看到有張力、有見地亦或是令人血脈噴張的內(nèi)容，富有趣味性的視頻、動圖再好不過。“梗是可以重復(fù)玩兒的”，根據(jù)分析公司此前發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，只要內(nèi)容有趣，形式上的重復(fù)并不會給病毒式傳播視頻注入滅活疫苗，這一結(jié)論也經(jīng)由Instagram和Twitter一些累積關(guān)注者破千萬的Up主親身試驗，但對于品牌來說，卻是一把雙刃劍。

品牌官方賬號若是過于著墨于產(chǎn)品的推廣，會讓人感覺太局促，用戶不會對營銷推廣搖旗吶喊，原創(chuàng)有深度且能立住品牌市場定位的分享才是真正“可持續(xù)發(fā)展”的 正道。

為了讓關(guān)注者參與到互動中來，賣家可以嘗試發(fā)布各種不同的內(nèi)容，包括但不限于：

·生活照結(jié)合產(chǎn)品圖模式的發(fā)帖；

·與你的品牌相關(guān)且符合品牌審美的圖片；

·援引某個消費者的評論或截圖對話；

·與品牌或行業(yè)的相關(guān)新聞

·反應(yīng)（reaction）圖或視頻；

·產(chǎn)品參數(shù)圖；

·與促銷活動相關(guān)的信息

·互動型問答；

內(nèi)容制作的常規(guī)步驟是先制作框架，再針對框架進行填充。支撐內(nèi)容框架的應(yīng)該是校準(zhǔn)品牌受眾的需求且具有泛娛樂性質(zhì)的二級分支，假設(shè)說到創(chuàng)業(yè)，少不了提及始于微時的糟粕，與如今的意氣風(fēng)發(fā)形成顯明的比對，或調(diào)侃，或深刻，一路走來打怪升級的軼事極有可能成為用戶的記憶點。深受網(wǎng)民們喜愛的動圖和短視頻也必須安排。

Jungle Scout的資深運營人員Jenna 指出，網(wǎng)民們已經(jīng)不怎么容易被帶節(jié)奏了，所以一呼百應(yīng)這事兒基本上只羨鴛鴦不羨仙。只求在忙碌工作結(jié)束時，發(fā)布的內(nèi)容能引得關(guān)注者們會心一笑，引發(fā)情感上的共鳴。

以下是Jenna在推廣Jungle Scout時，Instagram賬號發(fā)布的內(nèi)容，她在主題的框架內(nèi)策劃了幾個分支活動，分別是活動公告、一周總結(jié)、視頻教程、數(shù)據(jù)分析圖，附帶的CEO口述slogan以及號召大家參與名為"給它想個標(biāo)題"活動的宣傳視頻，產(chǎn)品宣發(fā)周期內(nèi)贏得包括消費者在內(nèi)的一眾好評。

8. 陳列勛章 

這里的美好指向的是整個品牌，像是粉絲破萬，視頻觀看或轉(zhuǎn)載破萬等喜訊，吃瓜群眾也是喜聞樂見。另外，員工生日、向慈善機構(gòu)捐款、入選某某機構(gòu)“10大黑馬品牌”的殊榮都值得紀(jì)念。官方賬號的人情味兒不應(yīng)該是鱷魚的眼淚，賣家需用心經(jīng)營，才能不落俗套。

9. 開發(fā)用戶自帶的種草本領(lǐng) 

用戶生成內(nèi)容（user-generated content），或稱UGC，于品牌而言，是一串財富密碼。激勵用戶分享、轉(zhuǎn)發(fā)帖子是品牌建立起社媒存在感、收割用戶信用背書的上乘之選。

要讓用戶自發(fā)性地為品牌宣傳，必做的兩件事：一是發(fā)揮帶頭人的作用，首先號召用戶轉(zhuǎn)發(fā)評論關(guān)注3連；二是發(fā)布有趣且簡單易懂的內(nèi)容吸引用戶轉(zhuǎn)發(fā)，從而形成裂變。

從圖中可以看到，運動品牌Baleaf的Instagram feed版塊，幾乎是由用戶反饋組成。

Instagram可以說是孕育UGC的絕佳土壤，系統(tǒng)算法也可以說是為UGC而生。帖子在標(biāo)簽功能、轉(zhuǎn)發(fā)功能以及面世不久的Reels的帶動下，容易引起病毒式的轉(zhuǎn)播，更能夠?qū)⒂脩襞c內(nèi)容發(fā)布者緊密聯(lián)系起來，另外，TikTok也是不錯的選擇。

10. KOL營銷

KOL營銷已經(jīng)被多方印證，是行之有效的推廣引流手段，高階選手如SHEIN，中階玩家如Harry's。網(wǎng)紅Up主麾下的一眾關(guān)注者將排在品牌潛在消費者的第一順位。據(jù)悉，Gymshark作為Instagram上頗具影響力KOL團隊，在2020年幫助合作品牌新吸納了530萬粉絲，創(chuàng)造了高達13億美元的流水。

深耕亞馬遜營銷多年的Brian Connolly表示，在為品牌尋找“關(guān)鍵影響力者”時，首要考慮的，是性價比。有大批關(guān)注者的Up主固然能輻射到更多的人群，但選擇小更垂直的網(wǎng)紅不僅能有效減少運營支出，對于轉(zhuǎn)化率這個績效指標(biāo)能起到怎樣正向積極的作用才是賣家們重點關(guān)心的項目。

11. 流量變現(xiàn)

社媒推廣的終極目標(biāo)是將流量變現(xiàn)，把粉絲變忠實客戶是實現(xiàn)這個終極目標(biāo)的必經(jīng)過程。

據(jù)相關(guān)咨詢機構(gòu)整合的數(shù)據(jù)，69%的消費者通過移動端網(wǎng)購，賣家想要借助社媒平臺方便消費者完成一鍵式購物，可以嘗試以下幾個操作：

·在Instagram和Facebook上開設(shè)店鋪，方便消費者站內(nèi)購物；

·社媒簡介中插入產(chǎn)品清單、店鋪鏈接等；

·確保谷歌能搜索到賣家的店鋪名稱、社媒賬號昵稱等帶有賣家屬性的一些域名；

12. 滯銷貨品移交社媒

已經(jīng)從電商平臺下架的產(chǎn)品銷路無門，棄之可惜，面對這類滯銷產(chǎn)品，可以試試重新上架社交平臺。賣家無需再購買廣告位，只需發(fā)布一些突出產(chǎn)品特點或功能的帖子，放大正面評價，向粉絲發(fā)放一些優(yōu)惠券即可。

13. 廣告用起來 

利用社交媒體搭載令人置信的用戶定位能力，那些冷門、邊緣的內(nèi)容得以重見天日，曝光的效用上來說可謂是立竿見影。包括Facebook、Instagram和YouTube在內(nèi)的幾大社媒平臺都是投放廣告的首選。

關(guān)于這一點，且細看。

亞馬遜或谷歌廣告的邏輯是根據(jù)系統(tǒng)收集的用戶瀏覽及購買習(xí)慣來校準(zhǔn)展示對象，F(xiàn)acebook則是采用定位目標(biāo)受眾的方式，將投放的精準(zhǔn)度拔高了好幾個層級。

Facebook是集搜索引擎、電商和交友互動各項功能為一體的社交平臺。Facebook通過為用戶搭建內(nèi)部成員（朋友或家庭成員）關(guān)系網(wǎng)、內(nèi)設(shè)分組及已關(guān)注用戶名單，用戶在強大的數(shù)據(jù)算法面前幾乎是“一絲不掛”，從搜索欄的歷史記錄，到發(fā)帖定位，一切都被Facebook盡收眼底。只有想不到，沒有做不到。

此外，F(xiàn)acebook廣告的形式普通發(fā)帖帖頗為相似。用戶對廣告進點贊、分享和評論，這使得Facebook廣告相較于其他平臺少了許多“脂粉味兒”。

14. 親和力加分 

對品牌來說，互聯(lián)網(wǎng)可能不是友好的地方，“人在家中坐，鍋從天上來”的事時有發(fā)生，稍有不慎就容易被吐槽、留差評，作為賣家難免會歷經(jīng)刁鉆的消費者，而一條負面評論就有可能使得品牌的商譽，一落千丈。

賣家是不可能剛得過互聯(lián)網(wǎng)噴子的，不說隔著大洋彼岸，山高路遠，大部分時候想理論一番都沒有途徑，所以大多時候只能認栽，道歉。為避免在公共評論區(qū)里唇槍舌戰(zhàn)，建議直接私信。

當(dāng)然過錯不可能永遠只出在用戶身上，無論如何安撫是第一要義，為防止事態(tài)擴大，賣家需要拿出120%的誠懇，往期文章里有提到過的“文字情操”，賣家們可以借鑒。

另外還需“見賢思齊焉”，競品是如何處理糾紛，評論區(qū)翻一翻就會知道，即使是品牌方有錯在先，得到適當(dāng)補償?shù)挠脩粢膊粫呦@一波亡羊補牢的操作進行一番歌頌，所以賣家們，學(xué)會了嗎？

15. “成長故事”

賣家的“成長故事”，離不開數(shù)據(jù)。萬變不離其宗，任何運營都必須對數(shù)據(jù)進行分析、篩查，進而復(fù)盤、優(yōu)化，尤其品牌上線社媒，在原有電商平臺的基礎(chǔ)上有新增一項數(shù)據(jù)分析的任務(wù)，賣家需要發(fā)散思維和眼界，至少對以下這些內(nèi)容，做一個整合：

·什么樣的內(nèi)容能贏得最多的參與度、喜歡和分享？

·什么語氣最能引起粉絲的共鳴？

·一天中的什么時間最適合發(fā)布內(nèi)容？

·哪個平臺能積累最多粉絲和參與度？

一旦有了答案，請立即優(yōu)化布局策略，保留效果最好的內(nèi)容和平臺，擇善而從。