亞馬遜賬戶又因為績效問題被封？！超全績效申訴技巧快來get！

關(guān)于績效類違規(guī)問題的申訴，其實難度并不算大，但想要成功申訴卻需要花費不少心思，那么常見的績效問題主要有哪些呢？

我總結(jié)出以上六個績效問題，當(dāng)你的店鋪績效達到了圖中的百分比，比如訂單缺陷率>1%，訂單取消率>2.5%，就會導(dǎo)致亞馬遜賬號被封。但后兩個不是硬性指標(biāo)，不會導(dǎo)致封店，所以賣家們平日要格外注意前四個核心指標(biāo)。

知道了亞馬遜對于績效的判定標(biāo)準(zhǔn)后，就要了解如何才能申訴成功？我們拿訂單缺陷率超標(biāo)舉例！

第一步：分析原因

首先亞馬遜也不是那么不近人情，他會在績效郵件中告訴你封號的具體原因，如下圖：

知道了自己的根本問題后，按照以下步驟就可以找出訂單缺陷率超標(biāo)的根本原因 ↓

進入后臺→賬戶狀況→查看績效詳情→檢查差評/A-Z索賠/chargeback→下載報告→檢查所有差評和原因

第二步 ：整理思路撰寫行動計劃

行動計劃的總體原則是：找到一個和自己有關(guān)，但又不是主要責(zé)任的原因，再提供有效的措施。

比如買家留評產(chǎn)品損壞，缺零少件，你可以說是因為物流暴力運輸，沒有給產(chǎn)品添加填充物..

比如買家留評物流太慢或是尚未收到產(chǎn)品，你可以解釋為疫情期間物流效率普遍很慢..

再比如買家留評收到的產(chǎn)品和描述不同，你可以推責(zé)到供貨商身上..

舉一反三，態(tài)度誠懇，最后再總結(jié)為主要還是因為自己管理不當(dāng)，粗心疏忽。

根據(jù)以上原因再一對一的給出一個解決措施，例如已經(jīng)和物流公司交流過關(guān)于配送時如何保護產(chǎn)品的問題，安排了員工專門負(fù)責(zé)發(fā)貨之前的產(chǎn)品審核等等..

有了措施就要有未來的計劃，比如加固產(chǎn)品包裝，更換物流公司或是計劃使用FBA發(fā)貨，提高供應(yīng)商合作門檻等等..這樣一封完整的POA（action of plan）也就完成了。

第三步：再次表達歉意并期待回復(fù)

在申訴信的結(jié)尾，再次表達自己對于發(fā)生違規(guī)問題的歉意以及想要認(rèn)真改正的誠意，并期待亞馬遜的回復(fù)。不要帶有過多的情緒，不要威脅或是打感情牌，比起感情牌，審核團隊更看重邏輯和證據(jù)。

總之，績效類問題的申訴并不難，但是更不要掉以輕心，只要掌握正確的步驟和方法，就一定會及時及早的將賬號申訴回來~~

（來源：Vicky 聊申訴）

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（來源：Vicky聊申訴）