品牌賣家再添利好！這項(xiàng)功能趕快用起來！

相信很多賣家都曾有過收到差評后焦慮的心情，在亞馬遜產(chǎn)品遭到差評是非常嚴(yán)重的事情，直接影響了產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。

有的朋友的產(chǎn)品會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)差評導(dǎo)致一個(gè)通過幾個(gè)月乃至更長時(shí)間精心打造的終于有了起色的listing突然間銷量驟減，從每天上百單一下子降到每天十幾單，甚至徹底沒單，這樣的案例比比皆是。 眾所周知，外國買家的留評率是非常低的，除非你的產(chǎn)品深得買家們喜愛，或者你的產(chǎn)品給買家?guī)砹瞬缓玫馁徫矬w驗(yàn)才會(huì)留下評論。在亞馬遜，好評很寶貴，差評的影響卻更深遠(yuǎn)，常常有運(yùn)營說需要用5條好評才能掩蓋差評帶來的負(fù)面影響。

而亞馬遜對買家的隱私信息嚴(yán)格保密，當(dāng)買家留下不好的評論時(shí)，我們想要聯(lián)系買家?guī)椭鉀Q問題都難如登天。

亞馬遜新功能上線！可聯(lián)系買家刪除評論

近日，亞馬遜美國站后臺(tái)出現(xiàn)了一個(gè)新功能，在“Customer Reviews”頁面，亞馬遜允許賣家直接聯(lián)系留下差評的買家協(xié)商刪除評論了，這可謂是久旱逢甘霖??！

通過該功能我們可以直接聯(lián)系我們的品牌商品下的所有低星買家評論，我們可以直接向1-3星級的買家評論發(fā)送信息。

整體步驟是怎樣的呢？

下面小波帶大家簡單了解一下：

1. 登錄亞馬遜美國站后臺(tái)

2. 點(diǎn)擊品牌-選擇買家評論

3. 我們可以提供篩選選擇星級或時(shí)間準(zhǔn)確地找出差評（3星以下的評論都屬于差評）

4. 聯(lián)系買家時(shí)會(huì)有兩個(gè)選擇

①禮貌退款

②買家評論

亞馬遜推出這項(xiàng)新功能可以讓我們聯(lián)系到買家，幫助買家解決使用產(chǎn)品遇到的問題，同時(shí)也讓我們能夠及時(shí)得到買家對產(chǎn)品的反饋。

此功能一發(fā)布，不少賣家紛紛嘗試，但是卻發(fā)現(xiàn)這項(xiàng)功能似乎并沒有想象的那么好，因?yàn)橛械馁I家直接設(shè)置了“拒絕接受消息”。

另外，有些賣家發(fā)給未設(shè)置”拒絕接受消息“的買家也并沒有得到回復(fù)。

還有賣家表示聯(lián)系買家終于有了回復(fù)，但卻說產(chǎn)品并沒有達(dá)到預(yù)期需要退款，結(jié)果退款了買家卻聯(lián)系不上了......

其實(shí)亞馬遜開放了我們與買家之間的交流，并將此功能放在了品牌功能中，不僅僅是讓大家想辦法聯(lián)系客戶把自己的差評刪掉，更是希望我們能夠通過這個(gè)行為，維護(hù)我們品牌的口碑，并找到自身產(chǎn)品存在的缺陷，然后改進(jìn)它，給買家提供更好的產(chǎn)品。

好的產(chǎn)品自然能夠讓買家留下好的評論，有缺陷的產(chǎn)品永遠(yuǎn)會(huì)被源源不斷留下差評。

關(guān)于“買家評論”的新功能，有幾個(gè)點(diǎn)是需要大家注意的：

1. 該功能目前只有美國站并且品牌備案后的賣家才能使用，近日來幾條新規(guī)都與品牌功能相關(guān)，想要享受這些福利的賣家要抓緊注冊品牌了。

2. 四星以上的評論是不提供買家聯(lián)系方式的。

3. 使用VINE+的訂單是無法聯(lián)系買家的。

4. 只能聯(lián)系自身品牌商品下的評論的買家。

5. 僅當(dāng)我們是該訂單的賣家時(shí)，才能聯(lián)系買家，否則會(huì)顯示“查看品牌目錄管理器”。 

6. 我們在使用此功能聯(lián)系留差評的買家時(shí)，整個(gè)過程依舊是在亞馬遜系統(tǒng)的監(jiān)測之下的，在通過該功能聯(lián)系客戶得到回復(fù)后，建議在與客戶溝通解決問題修改差評時(shí)，千萬不要出現(xiàn)，用金錢或禮品來賄賂買家讓其修改差評之類的動(dòng)作，賣家只能根據(jù)事實(shí)和買家溝通，否則店鋪可能會(huì)被暫停。

好了，今天跨境小波兒要跟大家分享的內(nèi)容就到這里，如果大家有其他問題可以私信小波哦~

（來源：跨境小波兒）

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