跨境電商賣家必知的7條防退貨措施，第四條尤為重要

有外媒稱，最能概括亞馬遜第三屆PrimeDay的三個字就是“創(chuàng)記錄”。的確，此屆Prime Day由于超高的銷售額刷新了多項紀(jì)錄，并為亞馬遜帶來了約10億美元的收入。很多賣家在大促之日爆單到手軟，賺到樂翻天。不過，狂歡后面的退貨潮也應(yīng)引起賣家的足夠重視。下面咱們就來講講賣家如何才能不被洶涌而來的退換貨給搞瘋。

各大電商平臺都有無理由退貨政策

出于對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的考慮，各大跨境電商平臺都有支持客戶無理由退貨的相應(yīng)政策。對于一向以“客戶至上”為原則的亞馬遜更是如此。為提高用戶體驗，亞馬遜在美國本土和英國等地一直在施行“不退貨退款”政策，即從亞馬遜網(wǎng)站購物的客戶如果對產(chǎn)品不滿意，想退款，可以不用退貨，直接申請退款就可以了。不過，這條規(guī)定僅適用于價值低于10英鎊的低貨值產(chǎn)品。

濫用退貨政策，賣家蒙受損失

有了平臺政策的支持，一些“刺頭”客戶好像拿了尚方寶劍，濫用無理由退貨政策，隨時隨地、想買就買，買完就退，有人甚至?xí)室舛噘I，只為享受退貨的樂趣和便捷。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，約有70%在網(wǎng)上購買女裝的客戶，至少無理由退過一次衣服，2015年全球零售商因“不必要退貨”導(dǎo)致過度庫存或缺貨造成的損失高達(dá)1.75萬億美元。

有外媒報道，網(wǎng)購隨意退貨已經(jīng)成為一種趨勢，甚至正在催生出一大批“連環(huán)退貨族”。這種不良趨勢的盛行，讓賣家痛苦不堪。由于跨境網(wǎng)購在物流和庫存等方面存在諸多不便，處理退貨需要大量的人力物力和財力，因此，對于一些低價值產(chǎn)品，絕大多數(shù)賣家都會選擇退款不要貨。還有些帶有明顯污漬、已經(jīng)磨損或被清洗過的退貨嚴(yán)重影響二次銷售，最終只能被擱置躺在倉庫里。這些都極大增加了賣家的經(jīng)營成本，使賣家遭受巨大損失。

亞馬遜的“潛規(guī)則” 默默拉黑惡意退貨者

不過，惡人自有神人收。雖然亞馬遜一貫的作風(fēng)都是“輕店鋪、重客戶”，但面對那些惡意退換貨、故意找茬，極大破環(huán)市場交易秩序的刁民，亞馬遜也是毫不手軟。本來在亞馬遜上消費(fèi)的客戶，無論是遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題，還是買來不滿意或是很任性地就是不想要了，都可以輕松退貨，亞馬遜不會管你退貨的理由。如果一旦被亞馬遜發(fā)現(xiàn)某個客戶已經(jīng)養(yǎng)成了惡意退貨的習(xí)慣，那么就極有可能被默默地終身拉黑，亞馬遜連一個解釋的機(jī)會都不會給他，而且連購物卡里的余額也會一并被取消。

賣家防退貨的七個錦囊妙計

那么，針對大促過后有可能到來的退貨潮，賣家應(yīng)該以怎樣的姿勢來盡量減少自己的損失，避免賠錢又丟貨的尷尬呢?

第一，發(fā)布產(chǎn)品時，盡量對產(chǎn)品進(jìn)行清晰且真實(shí)的描述，不要過度夸張和美化，以免給客戶造成巨大的心理落差。

第二，下單時，客戶對產(chǎn)品顏色、尺碼、型號、規(guī)格等的要求，一定要認(rèn)真確認(rèn)，避免發(fā)錯貨，引起不必要的麻煩。

第三，賣家在發(fā)貨時，一定要給客戶詳細(xì)的產(chǎn)品使用說明書，對一些細(xì)節(jié)問題要對客戶做一些必要的提醒。

第四，質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，關(guān)系到賣家信譽(yù)。賣家一定要嚴(yán)把進(jìn)貨渠道關(guān)，保證不賣假貨，發(fā)貨前做好質(zhì)量檢查。

第五，與外國客戶進(jìn)行溝通交流時，態(tài)度要友好，解釋要耐心，減少因購買失誤而產(chǎn)生的退貨情況。

第六，使用可追蹤快遞，注意訂單的貨運(yùn)地址和賬單地址的一致性。

第七，屏蔽那些惡意退貨率高的國家和地區(qū)，直接不帶他們玩。