【干貨分享】亞馬遜差評(píng)如何讓客戶幫忙修改或者移除差評(píng)Reviews

現(xiàn)在比酷爾客服仍時(shí)常遇到很多用戶會(huì)問(wèn)的問(wèn)題就是該如何引導(dǎo)客人改差評(píng)?當(dāng)然會(huì)這問(wèn)題也代表是件好事，起碼買家有心要給您移除，只不過(guò)不清楚怎麼做就是了。沒(méi)關(guān)系，今天我們就要給您說(shuō)明如何透過(guò)電郵讓買家給您修改或移除差評(píng)。

第一步驟

電郵標(biāo)題的目的在于要吸引買家的目光，所以這邊建議使用買家名稱做開(kāi)頭，必須讓買家注意到此封電郵是針對(duì)他且明白這封信的目的。不然連電郵都不打開(kāi)，就更別說(shuō)要移除... 請(qǐng)看以下例子。

標(biāo)題：{{buyer_first_name}}, please contact us to resolve your recent purchase issue on Amazon

第二步驟

電郵內(nèi)文首先列出買家所購(gòu)買商品，使用軟件的話就是自帶變數(shù)，軟件可以快速幫您列出該買家所購(gòu)買 ASIN，您不需拿訂單邊寫邊比對(duì)，基本上用軟件執(zhí)行會(huì)省事多。

接著清楚告訴買家咱們明白他不滿意這次的購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)，及我們想解決這問(wèn)題的意愿。應(yīng)該不用多說(shuō)您都知道，這事的成功與否態(tài)度佔(zhàn)全部的一半，所以非常重要。

最後一步就是請(qǐng)買家自己登入后臺(tái)，按照步驟來(lái)做差評(píng)修改。

買家在看到您的電郵后，登入亞馬遜后臺(tái)的操作步驟如下：

首先依序選擇 Your Account > Your Orders。

在Personalization 買家可選擇要對(duì) 商品評(píng)論(Product Reviews)還是賣家評(píng)級(jí) (Seller Feedback)來(lái)做修改。

請(qǐng)注意：Product Reviews 隨時(shí)可以編緝，因此要對(duì)買家好一點(diǎn)，以免他們回來(lái)改成差評(píng)!

選擇要做修改的評(píng)論，看買家決定是要修改還是移除。

最后還是要跟大家提醒下，溝通和態(tài)度還是挺重要的，可別因?yàn)槭盏讲钤u(píng)數(shù)量不多就隨便處理，這下場(chǎng)可是慘不忍睹，只要態(tài)度誠(chéng)懇些基本上很少聽(tīng)說(shuō)買家不回應(yīng)的，比酷爾也真心祝福小伙伴們都能順利移除差評(píng)。
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