亞馬遜買家提交了A-Z claim，讓我全額退款給他？

事情是這樣的：買家買了我一件包郵的商品，他收到包裹之后就要求退貨。按照我的退貨政策，我退款給他的時候收了20%的退貨手續(xù)費，但是現(xiàn)在買家申請了A-Z claim，想要我全額退款給他=_=
他的退貨理由是在我的listing旁邊看到一張圖片，以為它就是商品的圖片（其實不是），然后就買了，結(jié)果收到的商品跟他想的完全不一樣。關(guān)鍵是我提交的照片沒有問題啊，誰知道亞馬遜會把錯的圖片放在我的listing旁邊？我已經(jīng)讓亞馬遜刪掉這張圖片了（可是他們沒刪），而且這個買家也沒有認真看我的listing啊，真是無語了，現(xiàn)在我該怎么辦吶？