亞馬遜上客戶開了AZ之后又取消了， ODR還會存在嗎？

兩個月之前， 店鋪生意的第一單， 客戶放著FBA 不選擇， 買了自發(fā)貨， 兩個月之后客戶給我們發(fā)郵件說快遞沒有收到。 但是快遞顯示已經(jīng)簽收了， 之后客戶開了AZ ， 如果現(xiàn)在我們退款給客戶， 并且把自發(fā)貨的listing刪除， 我們店鋪的ODR還會存在嗎？
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會有的，可能現(xiàn)在沒有顯示，過一些日子應該會有，自發(fā)貨導致的這個ODR指標沒有什么太好的辦法，只能通過完美出單來降低你的ODR指標。
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以后遇到這樣的情況，發(fā)郵件過去給客戶，不是估計搞你的話，你可以和客戶溝通，你說給他退款或者重新發(fā)一個（發(fā)幾天或者一周內(nèi)到達的快遞），就是裝可憐比慘，說是新店鋪影響很大，能不能取消ODR，當然不能用退款之類的利誘。
但是我又看到這樣的政策，所以也不知所措。之前我們都是發(fā)郵件過去要求客戶取消的，只要客戶的利益點達到了，一般都會給你取消。
這段時間EUB等丟包的也很多，我們?nèi)ツ陙G了好多好多，旺季快遞多。
亞馬遜A-to-Z又出新規(guī)則了！買家取消也會算進ODR？

投翔不投降

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據(jù)了解 對于這個，不管是判定你申訴勝出或者失敗，都會計入的。原來有討論過。《【每日一問】如何處理亞馬遜A-Z（A-To-Z）才能不影響賬戶績效！》

天li天

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當然會存在的。A-to-Z索賠成立，會影響賣家的績效指標中的訂單缺陷率（ODR）以及完美訂單（POP）的分數(shù),對賣家的負面影響是顯而易見的。
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