亞馬遜發(fā)錯(cuò)貨怎么跟客戶(hù)協(xié)商解決?

客戶(hù)定了一個(gè)100ft的軟管，但是當(dāng)時(shí)我們沒(méi)有庫(kù)存處于缺貨狀態(tài)，于是我們就給他發(fā)了75ft的軟管，想的是說(shuō)到時(shí)候在給客人退一部分款?，F(xiàn)在客人收到貨了，說(shuō)這個(gè)貨有問(wèn)題，然后我們承認(rèn)了發(fā)錯(cuò)貨的問(wèn)題，并提出部分賠償。。但是客人不想要賠償，提出要replacement，可是我們現(xiàn)在那個(gè)100ft的軟管還是處于缺貨狀態(tài)。。。應(yīng)該怎么回復(fù)客人啊
相關(guān)標(biāo)簽:
已邀請(qǐng):
挖掘海量數(shù)據(jù)，第一時(shí)間反映跨境電商行業(yè)的熱門(mén)風(fēng)向，為跨境客戶(hù)提供真實(shí)客觀的市場(chǎng)決策依據(jù)。

握緊你的手

贊同來(lái)自:

如果客人不急，就問(wèn)問(wèn)是否可以等補(bǔ)貨，但是必須給個(gè)交貨期限。

卡薩布蘭卡

贊同來(lái)自:

首先，問(wèn)客戶(hù)是否急需這一商品，隨機(jī)應(yīng)變。
建議你可以先去賣(mài)相同產(chǎn)品的線(xiàn)下找一找，看還能購(gòu)置到貨源不，能在線(xiàn)下找到，就再給他發(fā)過(guò)去，運(yùn)費(fèi)照常收取客戶(hù)的，而發(fā)錯(cuò)的貨退換回來(lái)的運(yùn)費(fèi)，那就是你自己出了。

笑貧笑娼 - 娼樓年少醉歌舞

贊同來(lái)自:

樓主你開(kāi)始的操作就不對(duì)了 - -雖然不想失去這個(gè)訂單，但沒(méi)實(shí)際告知客戶(hù)情況就發(fā)貨，很容易把客人惹毛啊，給你來(lái)個(gè)AZ，你有的苦頭吃。。。。

要回復(fù)問(wèn)題請(qǐng)先登錄或注冊(cè)

ShipStation