退貨1年減少750萬件！亞馬遜發(fā)布商品售后支持PLS功能

賣家A：我的產(chǎn)品沒問題，但就因?yàn)轭櫩筒粫镁捅煌素浟?/p>

賣家B：對對對!我也有這樣的情況，顧客說不知道怎么安裝，就直接退了!!!

賣家C：+1,這種情況下的退貨實(shí)在太心塞了.....

亞馬遜的商品售后支持(PLS)服務(wù)可以有效地降低你們說的這些情況所產(chǎn)生的售后退貨問題。還不快來了解一下?

項目雖好，但仍有不少賣家對于該項目知之甚少。目前，商品售后支持（PLS）向賣家開放售后視頻服務(wù)、OEM售后服務(wù)、產(chǎn)品操作文檔，3項服務(wù)可分開單獨(dú)申請，在下文中將向賣家一一說明。

售后視頻服務(wù)是通過故障/問題排除視頻，向顧客提供有關(guān)如何使用商品的指導(dǎo)，是最直觀的售后展現(xiàn)，讓顧客秒懂如何使用。

不同站點(diǎn)的賣家在售后視頻服務(wù)申請及視頻上傳時的路徑會有所差異，但請注意：

1、在上傳售后相關(guān)視頻時，請務(wù)必在視頻類型中選擇 Setup或 Troubleshooting ，這樣，您的視頻才會被默認(rèn)為當(dāng)顧客申請售后視頻服務(wù)時呈現(xiàn)的視頻

2、當(dāng)視頻類型選擇為Setup 或 Troubleshooting 時，該視頻依然會在商品的Listing頁面中呈現(xiàn)，只是呈現(xiàn)順序位于其他類型視頻之后，因此，建議賣家在選擇視頻類型時認(rèn)真考量該視頻對于Listing的重要性

可通過PLS自助服務(wù)中心申請售后視頻服務(wù)。Self Service Portal ??

https://sellercentral.amazon.com/productsupport?ref=sc_hp_pg

先在賣家平臺上傳相關(guān)視頻后獲取Video ID，將以下表格發(fā)送至郵箱，提交視頻申請

PLS-onboarding@amazon.com 

OEM售后服務(wù)是向顧客顯示制造商的產(chǎn)品支持網(wǎng)站或產(chǎn)品支持電話，以便顧客直接聯(lián)系制造商來獲得商品相關(guān)的支持?？焖俳鉀Q顧客疑惑，提升購物體驗(yàn)。

賣家可提供如下信息注冊O(shè)EM售后服務(wù)至郵箱

?? PLS-onboarding@amazon.com

產(chǎn)品操作文檔是賣家通過提供文本形式的分步說明，幫助顧客自行解決商品問題。簡單幾步，讓顧客輕松上手。

賣家可通過郵件注冊產(chǎn)品操作文檔服務(wù)，提供如下信息并發(fā)送至?? 

PLS-onboarding@amazon.com

以某網(wǎng)絡(luò)路由器產(chǎn)品的產(chǎn)品操作文檔提交的Workflow detail table為例

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Source：亞馬遜數(shù)據(jù)

封面/圖蟲創(chuàng)意

（來源：亞馬遜全球開店 微信公眾號：AmazonGS）

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